По моему заказу от 17.02., отправлено 19.02.- тишина. В лк стоит - отправлен. Денег по возврату нет. 
Все еще жду и надеюсь, что все-таки посылка будет мной получена.
Все еще жду и надеюсь, что все-таки посылка будет мной получена.
Доставка и возврат YOOX (часть 9)
- Автор темы pelena
- Дата начала
По моему заказу от 17.02., отправлено 19.02.- тишина. В лк стоит - отправлен. Денег по возврату нет.
Я думаю, что никто из нас тех посылок не получит, похоже все они так и не вылетели из Италии
Zolotko_ya добавил 19.03.2022 в 12:18
Последнее редактирование:
и это вина ПР, уже все это поняли, из-за какого-то очередного передела мира...так что в суд быстрее надо подавать на них
и мне сегодня почта так же ответила
Следует обратить внимание, что проблема с отправкой почты из Италии в Россию действительно имеет место с февраля т.г. В настоящее время назначенный почтовый оператор Италии прорабатывает возможные логистические решения с использованием транзитных стран, при этом сроки поступления почты на территорию России пока не озвучиваются. Также информируем, что контрольный срок для импортных международных отправлений установлен с момента выпуска их из места международного почтового обмена на территории Российской Федерации, где они проходят таможенные процедуры, до момента вручения адресату.
В этой связи, АО «Почта России» сожалеет относительно сложившейся ситуации и предлагает отслеживать изменения статусов почтового отправления в трекинге на официальном сайте: www.pochta.ru.
Следует обратить внимание, что проблема с отправкой почты из Италии в Россию действительно имеет место с февраля т.г. В настоящее время назначенный почтовый оператор Италии прорабатывает возможные логистические решения с использованием транзитных стран, при этом сроки поступления почты на территорию России пока не озвучиваются. Также информируем, что контрольный срок для импортных международных отправлений установлен с момента выпуска их из места международного почтового обмена на территории Российской Федерации, где они проходят таможенные процедуры, до момента вручения адресату.
В этой связи, АО «Почта России» сожалеет относительно сложившейся ситуации и предлагает отслеживать изменения статусов почтового отправления в трекинге на официальном сайте: www.pochta.ru.
Я тоже сегодня получила такое письмо, я так понимаю, что все таки, наши посылки на Российской таможне и еще я думаю ,если почтовый оператор Италии думает, как работать дальше через транзитные страны, значит, есть надежда , что yoox, будет работать вскоре, а значит просто тупо не возвращать стоимость наших посылок не допустимо для них , с их миллиардными годовыми оборотами, наверное, что ни будь придумают
Тоже считаю, что спорный вопрос.
Юкс и раньше не чётко отвечал про статус посылки - потерялась, долго едет - якобы на таможне РФ, ждите пару недель и т.п.... Доп. обращение через чат в FB - блокировка с их стороны)))
Про возврат - вчера уже писала, что в Сбере ответили: в случае, если вы осуществили покупку в интернет-магазине по карте Сбера (находясь заграницей или в России) и вам необходимо осуществить возврат средств на эту же карту, то он не будет осуществлен по причине приостановки деятельности VISA и Mastercard в России. Вам необходимо обратиться в интернет-магазин с запросом по альтернативному способу получения возврата (на карту иностранного банка, по реквизитам счета в банке, бонусными баллами и прочие).
Для статистики.
В несанкционном банке - хоум кредит ответили, что возврат возможен, но не уверена, что оператор в курсе всех деталей...
Возвраты PP с 18 марта почему-то перестали приходить на счёт несанкционного банка, хотя вывести на счёт удалось, до этого (17 марта) деньги пришли меньше, чем за сутки.
Потому что в пятницу 18-го отправили, а суббота-воскресенье в банках нерабочие дни.
Мне сегодня почта прислала такое же письмо по 2м посылкам, которые уже приняты и деньги за них юкс на палку сбросил.
В общем долго они мысль формулировали, магазин оказался оперативнее
В общем долго они мысль формулировали, магазин оказался оперативнее
к сожалению, ввиду сложившейся ситуации EMS не смог доставить Вам заказ и он вернулся обратно на наш склад.
По техническим причинам, мы не можем вновь отправить Вам Ваш заказ либо изменить адрес доставки.
Mы перевели денежные средства в размере руб на Ваш аккаунт PayPal.
Данная сумма появится на Вашем аккаунте в течение 48 часов с момента получения Вами электронного письма с подтверждением о возмещении средств.
Отправлено с моего SM-A515F через Tapatalk
По техническим причинам, мы не можем вновь отправить Вам Ваш заказ либо изменить адрес доставки.
Mы перевели денежные средства в размере руб на Ваш аккаунт PayPal.
Данная сумма появится на Вашем аккаунте в течение 48 часов с момента получения Вами электронного письма с подтверждением о возмещении средств.
Отправлено с моего SM-A515F через Tapatalk
Мой опыт по возврату в YOOX недошедшей до меня посылки: вчера ночью обнаружила в ЛК под последним из отправленных магазином заказов информацию о возврате. В деталях возврата было указано то, что возврат получен складом. Никакого письма из магазина об этом мне не поступило. Некоторое время спустя открыла в ПП спор по этому делу, в претензию переводить не стала из-за того, что занялась этим впервые в жизни и просто не знала, куда дальше жать . Уже днем наша форумчанка ZmeyaT ax:
) помогла мне разобраться с этим вопросом. Перевела в претензию и вечером деньги поступили на счет ПП, отправила их на вывод (в этом аккаунте ПП привязан счет в Россельхозбанке, средства пока не пришли, но предыдущий вывод со счета шел сутки). YOOX вечером же прислал письмо: "Ваш возврат успешно принят. Денежные средства были переведены на счет ПП". В ЛК на странице заказа в деталях возврата появилась надпись "Произведена компенсация". А в трекинге ПР информация не поменялась, так и значится отправленным из Италии 23-го февраля.
. Уже днем наша форумчанка ZmeyaT ax:) помогла мне разобраться с этим вопросом. Перевела в претензию и вечером деньги поступили на счет ПП, отправила их на вывод (в этом аккаунте ПП привязан счет в Россельхозбанке, средства пока не пришли, но предыдущий вывод со счета шел сутки). YOOX вечером же прислал письмо: "Ваш возврат успешно принят. Денежные средства были переведены на счет ПП". В ЛК на странице заказа в деталях возврата появилась надпись "Произведена компенсация". А в трекинге ПР информация не поменялась, так и значится отправленным из Италии 23-го февраля.Обнаружила в лично кабинете, что заказы от 16.02 и 23.02 возвращены на склад. Написала им письмо, приложила реквизиты, куда по счету деньги скинуть, они ответили, что не смогут. Может кому на карту уже приходил возврат? Сбер говорит, что они могут вернуть, не на карту напрямую, а по номеру счета. Ждать, когда у нас наладится, дело спорное,.
Заранее спасибо.
Заранее спасибо.
Выводятся, только если платили через пейпал. Если на карту невозможно, то вам в своём банке нужно подать заявление о возврате средств на отмену платежа, предоставив разные доказательства (сканы, распечатки).
Мой опыт по возврату в YOOX недошедшей до меня посылки: вчера ночью обнаружила в ЛК под последним из отправленных магазином заказов информацию о возврате. В деталях возврата было указано то, что возврат получен складом. Никакого письма из магазина об этом мне не поступило. Некоторое время спустя открыла в ПП спор по этому делу, в претензию переводить не стала из-за того, что занялась этим впервые в жизни и просто не знала, куда дальше жать
У меня аналогичная ситуация. С оформлением претензий полночи разбиралась, но таки разобралась
Один возврат Yoox мне сделал из трех заказов, деньги сразу пришли на счет PayPal, я их вывела на счет в Альфе, но уже третий день как они не поступили. У кого как? В какой срок деньги приходят, как-то неспокойно мне, потому что посылка была консолидированная.
У меня аналогичная ситуация. С оформлением претензий полночи разбиралась, но таки разобралась
Доброго дня .
У меня ПП 16 марта перевел деньги в Тинькофф , по привязанному счету в ПП , но денег до сих пор нет ( счет в ПП не подтвержденный ), но я звонила в ПП сказали , что в связи с обстоятельствами сейчас счет не подтверждают, а сразу выводят деньги .А раньше на след. день поступали на карту СБ.
скажите, а кому-н вернули деньги за потеряшки от конца января? про которые почта написала, что их нет на терр РФ
Раньше когда компенсацию почтовых расходов на счёт (не на карту) выводила, шли дней 5, должны дойти. На счёт идёт дольше, чем на карту.
Нет, не вернули. Почта написала, что их нет в РФ, но возможно посылка где-то едет наземным транспортом, во что верится с трудом. На сайте роспотребнадзора читала, кажется, что если в течение 3 месяцев посылка не находится, почта должна компенсировать ее
Zolotko_ya добавил 20.03.2022 в 13:41
Ошиблась, это в ответе на претензию почта написала мне
Последнее редактирование: