Доставка и возврат YOOX (часть 8)

[Elenochka)))]

@Antia, напишите, пожалуйста, если будут новости.

 

[Nyxa]

Volnushka, точно! Надо будет посмотреть, там и в ЛК почты есть "отчет" с расчетом стоимости. Вообще удобно он-лайн сделан, правда пока все заполнила и подключила госуслуги переругалась, т.к. данные скинул и 2 раза заводить пришлось, а в целом приятное впечатление.

Nyxa добавил 25.10.2020 в 21:45
А вообще не горит это возмещение, надо расслабиться вернемся в город и дальше будем крутиться. У мамы тоже должны быть каникулы а то последние пару недель в таком состоянии.

 

[Sladkoro4ek]

@ДуМа,
А хватит?

 

[Милана78]

Мой возврат с 17.11 так и не изменил статус - "Отправлен из России". И уже больше месяца, как подала на розыск и ни ответа ни привета

Наталья,у меня тоже и от этого числа,заявление тоже подавала ни ответа ни привета((

 

[urec1975]

Я посылку отправила 20 октября!!! Бодренько добралась до Москвы, а потом весь ноябрь металась по сортировкам Калининграда, откуда выехала 1 декабря и пропала. С 1 декабря статус "Отправлено из России" больше не менялся. Подавала онлайн на розыск, но движения нет... Жду. Я не на всю стоимость, но оценила...
Подавала на розыск онлайн, реакции никакой пока...

Я тоже хотел было снизить стоимость оценки посылки, чтобы в стандартные пэйпаловские 1500 рублей за доставку уложиться, но, вспоминая, какие сейчас проблемы, решил не экономить лишние 300-400-500 рублей. И как я был прав!

 

[Tytcu]

@Tytcu, вот!!! У меня даже до таможни не дошла еще где валяется, одному богу известно

Я уже в розыск подала
Очень странно и долго

 

[Sliva]

@Дашатрик, в целом, них клиентоориентированная служба поддержки. Попробуйте ещё раз написать, можно про вес посылки добавить.

 

[Blur]

@Милана78
Yoox мне написал: "Здравствуйте,
мы приносим свои извинения за сложности, возникшие с доставкой Вашего возврата, который, возможно, был утерян при транспортировке. Расследование подобных вопросов обычно занимает от 8 до 14 рабочих дней. Мы свяжемся с Вами, как только у нас появится дополнительная информация. Вы также можете обратиться в курьерскую или почтовую службу, с помощью которой был отправлен возврат, для выяснения местонахождения Вашей посылки".
Что делать в таком случае, если не обращаться в EMS? И, конечно же, я писАл заявление с тем, чтобы нашли и вернули посылку отправителю, а не мне)))
@ArzuG
Здравствуйте. Спасибо.

PS
Знаю я, кто документы отправляет...))) переписка с этого и начиналась у меня с магазином - могут ли они направить документы, даже если запрос, якобы, еще не поступал.

 

[InnaFresh]

Девочки, если возврат уже две недели висит в Италии в статусе «предоставьте документы таможне страны назначения», пора клиентскую йокса дергать, да?

Я сообщила в КС о подобном, они написали, что уже выслали документы для таможни.
Думаю лучше написать, чем ждать в догадках.

 

[Wispa905]

@Wispa905, а эти пришедшие сапоги вы тоже заказывали? Если да, то скорее всего ваш заказ разбили на 2 посылки. В другой будет оставшаяся обувь. А накладные они одинаковые в обе посылки кладут - с полным заказом. Для своего спокойствия звоните/пишите в КС, чтобы убедиться в этом и узнать номер второго отправления.

Да, эти сапоги тоже заказывала. Просто в профиле отмечено, что заказ получен. А по факту одна коробка из двух... Хорошо бы было так, как Вы говорите КС вот 2 дня уже молчит, и на почту писала и через форму обращения на сайте

 

[Светский]

@Яn@, или оплачивать 30% от превышения или не получать совсем
Да, считают по прибытию на таможню за календарный месяц

 

[Милана78]

Доброе утро) Возврат в The OUTNET не делала ни разу. Подскажите, пожалуйста, где искать номер возврата. Он должен быть как на Yoox? Буквенно-цифровой? Заранее спасибо)

оформляете возврат в личном кабинете и от них придет письмо,где в теме будет указан номер возврата,да он вроде похож как на yoox

 

[Sladkoro4ek]

@LV21,

 

[Люкс]

Наташ, посмотрела твой трек, но согласись, у тебя тоже почти месяц она была без движения после отправки из России.

все мои возвраты ,начиная примерно с мая-июня 2019 двигались довольно быстро , в основном около 3 недель. После приема посылке на следующий день приходило письмо о компенсации. Последние два возврата только на экспорте проторчали около месяца (второй еще там) - но я и не ждала другого исхода в конце года.
Вспомнился канун 2014 (или 2015 ?) года , после которого меня сроками доставки возвратов сложно удивить

 

[Ponatalia]

@Wirta_, Вероника,у меня прям фобия началась-рука не подымается покупать..

Ponatalia добавил 27.01.2020 в 22:57

У меня сейчас с 09.01 такой статус, в Калининграде отправлено из России. Раньше возвраты шли через Москву.

У меня статус ПОКИНУЛО ПОЧТУ от 6января,итого 21день прошел

 

[moomin 2413]

А куда писать? Они сейчас работают/отвечают?

Писать на help@yoox.com, звонить по номеру на сайте. Отвечают, даже быстрее обычного, у меня с КС сегодня переписка состоялась

 

[Любовь74]

@Любовь74, долго, муторно, но дойдет, я уверена
Уже всякое бывало)

Спасибо за поддержку) буду надеяться)

 

[ZhivYulia]

Девушки, на какой стадии вы возмещение за отправку запрашиваете? Я раньше делала это, когда посылка покидала Россию.

Сразу после отправки, как правило, как только почта зарегистрирует отправление, как принятое.

 

[katt-00]

@katt-00, точно не помню, но, по-моему, можно уже обратиться в EMS, они найдут другую посылку по треку на полученной Вами коробке, и ещё до ее вручения другому получателю могут их обменять.
Несколько я помню, именно отделение EMS пыталось именно решить эту ситуацию, в то время как магазин просто отмахнулся (но магазин и не виноват). Но у меня тогда было просто отличное отделение, люди работали в нем прекрасные, оно было именно клиенто-ориентированным. Сейчас отделение нам поменяли, обращаться ещё не приходилось.

спасибо еще раз!
Связалась со своим отеделением емс. Сказали ждать, когда второй человек получит посылку. Так как есть риск, что может быть и третий получатель. Если нас двое, то будут пересылать внутри службы сами.

 

[ДуМа]

@ДуМа,
А хватит?

на килограммчик небольшой посылкой — да ...я вот всё думаю, насколько выгодны аутнету возвраты ДЧЛом