Доставка и возврат YOOX (часть 8)
- Автор темы pelena
- Дата начала
- Статус
@Irina007, мне кажется, что Вы их просто "дожали" 
Я не стала рисковать и положила в ту же коробку вещь из другого заказа-возврата, с последующим запросом возмещения остатка по другой транзакции. Я своей обывательской логикой не понимаю, почему нельзя принять два запроса по одной транзакции при отправке вещей из одного заказа, но вот такие правила, хозяин - барин Здорово уже, что и такой вариант есть!
Я не стала рисковать и положила в ту же коробку вещь из другого заказа-возврата, с последующим запросом возмещения остатка по другой транзакции. Я своей обывательской логикой не понимаю, почему нельзя принять два запроса по одной транзакции при отправке вещей из одного заказа, но вот такие правила, хозяин - барин Здорово уже, что и такой вариант есть!
Я понимаю, что спор решается, - я имела в виду то, что в течение всего спора в истории висит статус «продавец не предоставил ответа»
При этом лично я, как продавец, при малейших претензиях - а у меня они только по не зависящей от меня доставке! - ( например, американцы любят закатить истерику через 10 дней «я все ещё не получил товар», - доставка эконом и бесплатная, если что), - бегу тут же успокаивать, утешать, уговаривать, а то и превентивно возвращать деньги.
Ох, и тяжелыми были для меня месяцы с марта по июль, когда почтовое сообщение было остановлено, а наша почта, улыбаясь, охотно принимала отправления и тупо складывала в угол до лучших времён, - мелких частных продавцов пп, eBay и etsy блокируют сейчас пачками и почти не глядя, не смотря на безупречную многолетнюю репутацию.
Зато Юкс красавчик, не утруждается даже черкнуть пару строк за весь спор. И никто его за это не блокирует
@Брюква, я распечатывала дома и относила в отделение. НО я отправляла посылку, не ЕМС. По ЕМС в новых обстоятельствах пока ничего сказать не могу.
...Т.е возврат, отправленный 31.12, уже доставлен!
Юля, по всему выходит, что ЕМС все-таки быстрее гораздо доходит
Моя посылка от 28 октября.терпения и надежды уже нет.Позвонила в Почту России,там мне рассказали интересную историю,что посылку по какой-то причине не отдает Таможня,а ПР делает все возможное,что бы решить эту ситуацию.затем звоню в Таможню,мне очень повезло и попался адекватный сотрудник,которая рассказала о всех стадиях прохождения моей посылоки и то,что 13 ноября она была выпущена таможней и передана Почте России!!!!Что это за политика вранья?Звоню в Почту России уже с новыми проверенными данными,тут ответ уже другой...подавайте на розыск!!!Я прошу телефоны служб,которые занимаются транспортировкой,готова сама звнонить.Ответ:никаких телефонов нет и розыском будет заниматься другая организация,не ПР.И посоветовала:обязательно приложите счет,без него ответ на розыск будет- отказ по причине отсутствия счета)Подала заявление на розыск отправления на почте и госуслугах.Жду.Подозреваю,что посылки наши либо в дальнем забылом углу перевозчика завалялись,либо сделали ноги
Я бы на Вашем месте ещё электронную жалобу в Роспотребнадзор написала с описанием всей ситуации, нарушение сроков и пр. Почта от «их пинка» быстро начинает шевелится... и почте России напишите по электронной почте претензию на нарушение всех мыслимых и немыслимых сроков, с требованием назначить ответственного сотрудника за Ваше дело и в конце припишите, что пожаловались в роспотреб и требуете их предоставить информацию, в кратчайшие сроки,в течении 3 рабочих дней например, где Ваша посылка?!в противном случае, жалуйтесь в прокуратуру, возможно посылка утеряна или вообще украдена сотрудниками ПР.
Может быть Ваше предчувствие и оправдается(лучше бы, конечно, нет), но два возврата, [LINE]появившиеся в Италии[/LINE] вышедшие с таможни 05-го февраля (в Италии "всплыли" в конце января), 08-го уже были доставлены и приняты. По-разному сейчас, не расстраивайтесь заранее.
А Вы про компенсацию возврата бракованной вещи "на берегу" договаривались, то бишь до отправки? И на каких условиях - компенсируют сразу или после приемки товара?
Последнее редактирование:
Мой возврат наконец то доехал до получателя за 110 дней) Осталось дождаться принятия и денег
Сколько весил ваш мелкий пакет? При весе больше 500 грамм при онлайн-оформлении вид отправления автоматом меняется на посылку, не знаю, почему...хотя пакетом можно до 2 кг отправлять.
Вы за словами следите, пожалуйста. Не стоит без разбора людей лжецами объявлять, в жизни ой как может аукнуться... Я повода вам не давал. Разговор был о прочтении шапки, которая прочитано все давно! Читайте внимательно. Ее, наверное, не прочесть сложно любому, кто хоть раз пользовался Yoox - по любому на нее рано или поздно наткнешься.
Я-то за свои слова отвечу: возврат 1 - отправлено из России 25 сентября, получено Yoox 22 октября, возврат 2 - отправлено из России 5 октября, получено Yoox 28 октября. Это, повторяю, единственный возврат (технически - отказ), который во-первых, получил такой статус о документах, во-вторых, лежит без движения более 15 дней где-то, в-третьих, Yoox сам ответил, что возможно, посылка утеряна...
А так да, спасибо за...
Общий настрой местных... женщин... я понял, вопросов больше не имею
... Никакой разницы в возврате отказной посылки и отправленного возврата обычного НЕТ, ни по срокам, ни по процедурам. Пока юкс не получит запрос с таможни, доки не предоставит, по вашему запросу они ничего делать не будут. Они даже деньги за отказную посылку вернут лишь тогда, когда склад проверит содержание и примет на склад.
@VeraVolskova, Моя объявилась, когда я уже потеряла надежду, ваша тоже обязательно объявится
Правда это ожидание нервы выматывает, конечно
Правда это ожидание нервы выматывает, конечноПосмотрите на сайте почты по номеру ЕМС, если там нет информации, то пишите в КС Yoox или открывайте спор на ПП (если оплачивали через него).
все мои возвраты ,начиная примерно с мая-июня 2019 двигались довольно быстро , в основном около 3 недель. После приема посылке на следующий день приходило письмо о компенсации. Последние два возврата только на экспорте проторчали около месяца (второй еще там) - но я и не ждала другого исхода в конце года.
Вспомнился канун 2014 (или 2015 ?) года, после которого меня сроками доставки возвратов сложно удивить
Наталья, добрый день! Сейчас оформляю возврат на сайте ПР (впервые). помогите, пжлст! У меня два, пока что
Заранее, спасибо большое за ответы!
- Статус