Доставка и возврат YOOX (часть 8)

[ДуМа]

У меня продолжение банкета. Нерастаможенная посылка вернулась на границу России и... благополучно была опять передана в доставку нерастаможенной...она опять прибыла и опять её собираются отправлять обратно...я уже и звонила, и ругалась, и грозилась — толку нет...у них там совсем кукухи съехали, не пойму?

 

[Kissman]

@Kissman, жаль, что платили не пейпалом, можно было бы через них попробовать побороться.
Может, выложите здесь скриншот движения посылки, замазав личные данные и номер отслеживания?
YOOX предоставлял таможне Италии документы для растаможки? Или посылки из Украины проходят мимо таможни?
И разве возврат из Украины не бесплатный UPS-ом?
И индекс правильный 40010…

Как я понимаю таможню посылка прошла нормально, но в процессе доставки что-то пошло не так.
Первый раз слышу, чтобы возврат UPS был бесплатный. К нам они доставляют - то DHL, то UPS. Последние очень необязательные.

 

[ZhivYulia]

В итоге поехал на почту, написал заявление, присовокупили инвойс к нему.
Также написал в Yoox с указанием всех статусов и попросил связаться с таможней/передать ей документы.
Каковы мои дальнейшие действия, могу ли я сделать что-то еще? Когда-то читал здесь, что некоторые звонят на Итальянскую таможню и чуть ли не вручную так находят свои посылки...
Все чаще покупаю на Farfetch только по одной причине - Yoox уж очень проблемный...
PS
Также написал на [email protected], [email protected], [email protected]

Никогда за все годы у меня ни один возврат больше 15 дней не лежал на таможне, ни один рефанд не ждал по нескольку месяцев.

Прочитано все давно.

Вот последнее - точно неправда (или огромное преувеличение ). Если бы Вы хотя бы мельком пробежались по теме за последний год, то смогли бы заметить обмен данными по срокам возвратов (для статистики) между форумчанами, и поняли бы, что Ваши 15 дней (если Вы, конечно, имеете в виду именно итальянскую таможню) - редчайшее исключение, в массе своей все посылки находятся там около месяца, но бывает, что и два. На сегодняшний день Вы сделали (положа руку на сердце, могли бы и не делать вообще ), наверное, все возможные действия - подождите хоть какой-то реакции от адресатов Ваших запросов.

 

[Laruscha]

Девочки, у кого посылки отправлены из Италии 7.12.?
У вас всё в порядке?
У меня сегодня посылка объявилась в Екатеринбурге((( вместо Воронежа
Что с этим делать? Писать в КС?

 

[moomin 2413]

@Wispa905, если до понедельника не ответят - звоните, чтоб уж наверняка.
А где в профиле можно увидеть, что заказ получен? Первый раз о таком слышу...

 

[Trevega]

и я с вами с 11 декабря прошла таможню и тишина

Позвонила в почту России, сказали написать заявление на розыск 2-х посылок, что с 8 и 11 декабря после «Марушкинское» вообще не двигаются (


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[Ponatalia]

@Милана78, Юля,спасибо за поддержку.Я просто переживаю,что еще одна канула туда же.Вторая.Третья,все-таки,ДХЛ,надеюсь не пропадет и дойдет..А четвертая тоже канула,но ее я уже отправила с оценкой! И 100%,если пропадет,деньги из них зубами выгрызу

 

[Джолли]

Подскажите , пожалуйста , это возврат посылки ? Обычно после 102901 идет передача на таможню, а тут посылка поехала назад ((((([URL=https://shophelp.ru/forum/imagehosting/2020/03/26/thumb_7b83522fec.png]Картинка (для просмотра нажать)[/url] у кого— то так было ?

Посылка вернулась на сортировку и прошла таможню! Ура! Осталось дождаться прохода итальянской таможни

 

[Ponatalia]

У меня уже нет слов и я ничегошеньки не понимаю!!! Открыла спор в ПейПал по очередной утерянной в Италии посылки с возвратом и получила отказ

"Здравствуйте, Natalia Poliakova!

Мы получили Вашу претензию от 10 марта 2020 г.

Мы изучили данную (-ые) операцию (-и) и отклоняем Вашу (-и) претензию (-и). Это решение было принято на следующем основании: если товар фактически соответствует описанию, предоставленному продавцом, мы не считаем, что он существенно отличается от описания.

Приносим извинения за проблемы, которые могли возникнуть с данной(-ыми) операцией(-ями)."
Причем тут все вышесказанное,мне не укладыывается в голове.Так как я полностью обьяснила проблему и прикрепила все документыодним из которых было письмо мне от Yoox,в котором магазин обещал вернуть мне полную сумму за товары в посылке с возвратом,если они ее не найдут.И такой ответ от ПЕй ПАЛ!!!!ПОдскажите,могу -ли я снова открыть претензию?

 

[ArzuG]

Скажите, пожалуйста, а можно воспользоваться бесплатным возвратом пейпел, если обратно поедет часть заказа, и если в одной посылке объединены два возврата?

да, можно. если стоимость пересылки будет больше 1500, то делаете запрос возмещения разных заказов в PayPal.
например, пересылка стоит 2900, по одному заказу возмещаете 1500, по второму 1400, прикладывайте сразу скрины заказов в PayPal

 

[Sladkoro4ek]

@ДуМа,
Марина, расскажете -)

 

[Lemsova]

Здравствуйте! Я тоже пожаловаться! Прислал юкс письмо по возвратам "Сообщаем Вам, что к сожалению, в связи с изменением сети платежной системы не представляется возможным произвести возврат денежных средств по транзакции оплаты Вашего заказа .
Мы приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства и в качестве решения проблемы мы можем вернуть Вам сумму на Ваш счёт PayPal.
Eсли вы согласны с нашим предложением, любезно просим Вас сообщить нам в ответ на это письмо адрес электронной почты, к которому привязан аккаунт PayPal." А у меня никогда и не было этого PayPal.

 

[Aneli111]

А я опять поплакаться пришла [emoji30]Мой возврат получен ими 15.01 ( судя по трек номеру ), но до сих пор не пришло письмо о подтверждении получения моего возврата и, естественно, денег тоже нет [emoji30]А ещё раньше на ДР присылали всё время код на скидку 20%. В этот раз даже на ДР ничего не прислали , гады [emoji35][emoji35][emoji35]


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[Ayna06]

возврат денег

сделала возврат платья на Юкси, НОМЕР ВОЗВРАТА 3107931118RUBR
( YOOX запросил возмещение денежных средств по Вашему возврату на сумму 4 800 руб, 19.09.2018.)
Подскажите пожалуйста куда еще обратится

 

[Anes]

Товарищи-шопоголики, нужен совет
Возврат
Мой и наш любимый статус Предоставьте подтверждение стоимости вложения таможне страны назначения
Висит с 18 марта, это нормально сейчас по срокам, у кого-то висел статус дольше?

 

[Blur]

Вот последнее - точно неправда (или огромное преувеличение )

Вы за словами следите, пожалуйста. Не стоит без разбора людей лжецами объявлять, в жизни ой как может аукнуться... Я повода вам не давал. Разговор был о прочтении шапки, которая прочитано все давно! Читайте внимательно. Ее, наверное, не прочесть сложно любому, кто хоть раз пользовался Yoox - по любому на нее рано или поздно наткнешься.
Я-то за свои слова отвечу: возврат 1 - отправлено из России 25 сентября, получено Yoox 22 октября, возврат 2 - отправлено из России 5 октября, получено Yoox 28 октября. Это, повторяю, единственный возврат (технически - отказ), который во-первых, получил такой статус о документах, во-вторых, лежит без движения более 15 дней где-то, в-третьих, Yoox сам ответил, что возможно, посылка утеряна...
А так да, спасибо за...

Общий настрой местных... женщин... я понял, вопросов больше не имею

 

[VeraVolskova]

@VeraVolskova, Мой возврат от 4 марта сегодня передан в доставку по Италии, надеюсь теперь не долго осталось ждать А ваша посылочка объявилась?

Спасибо, что информируете!
Нет, моей нигде нет

 

[furmi]

Для статистики: посылка от 22, отправленная 24.11 висит в статусе ждет отправки.
Может пожаловавшись здесь, тронется ))

 

[Wispa905]

@Wispa905, если до понедельника не ответят - звоните, чтоб уж наверняка.
А где в профиле можно увидеть, что заказ получен? Первый раз о таком слышу...

Ага, перепутала через отследить доставку на сайте Почты уже указано, что вручено получателю. И номер же для отслеживания один... короче, неприятно однако и непонятно

 

[Яn@]

@Светский, если не получать совсем, посылка уйдет назад.
а как мне деньги возвращать за нее в таком случае?