Доставка и возврат YOOX (часть 8)

[Albinas]

Добрый день.
Сделала заказ в феврале.
27.02 Посылка с заказом покинула сортировочный центр в Домодедово и пропала.

Написала в магазин, 26 марта мне ответили, что совместно с почтой они инициировали розыск посадки. Прошло больше месяца. YOOX на мои письма, в которых я прошу оповестить меня о расследовании, не отвечает. Заказ был оплачен картой. Подскажите, пожалуйста , что делать?

Я бы подождала еще. Верю в то, что YOOX задерживает с ответом по естественной причине с связи с карантином.
В моем случае такой же вопрос был решен магазином за полтора месяца.


Следующим пунктом в треке после сортировки в Домодедово ожидалось прибытие в Ростов-на-Дону?

У меня все аналогично произошло двумя месяцами ранее. Посылка пропала там же 27.12.19. Обращалась о розыске в YOOX и в EMS Почты России в течение января 2020. YOOX ответил, что инициировал розыск, 22.01. Спустя примерно 2 недели 6.02. пришел ответ, что посылку не удалось разыскать. И 7.02.20 деньги вернулись на карту. Процесс занял 1,5 месяца.

Сроками расследования YOOX, я, в принципе, осталась довольна. (Чего не скажешь о ПР. Они только 15.04 прислали мне письменное уведомление, что, всего лишь, мое обращение принято в рассмотрение )

 

[Volnushka]

@omirabella, Если нужно-магазин сам у вас запросит доки.Почитайте шапку темы)

 

[echo00]

Девочки, кто-нибудь пробовал отправлять посылку в мешке ? У меня в одну коробку не помещается, обуви много на возврат. Вот думаю, может 2-3 коробки, скотчем их скрепить и в мешок большой строительный ...

 

[Люкс]

Большое спасибо, а можно вас попросить дать ссылку на данный бланк или фотку вашего бланка.

прикрепила

 

[Bizzard]

Девочки,подскажите,если возврат с 20 июля на итальянской таможне.Уже пора на розыск подавать и куда?Спасибо[emoji4]

Сайт https://www.pochta.ru/claim . Через госуслуги.

Отправлено с моего SM-A515F через Tapatalk

 

[Divergen]

@Люкс, некоторые банки такое проделывают, например кредитевропабанк.

 

[ДуМа]

Праздник это 60 дней, у меня сегодня 99))
С 7 сентября на ит таможне

это у вас прям яма...мой предыдущий зашёл 30.09 и вышел 18.10... при этом у многих двинулись и более ранние посылки в те дни... теперь следующий зашёл 21.10, я надеюсь до конца месяца по нему компенсацию получить)))

 

[Marina2101]

У меня такое предположение, что посылки, заказанные ранее 26-го ноября, лежат на территории России, заваленные более поздними посылками. И до них физически не добраться пока. Заказ от 22.11 до сих пор в статусе «отправлено из Италии». Заказ от 28.11 получила 14.12. Заказ от 03.12 «отправлено из Италии».

 

[Милана78]

@Ponatalia, у меня тоже был повторный номер как то раз)но все дошло...yoox наверное не понимает что хотите от него потому что посылка к нему не пришла,а таможня документы даже не запрашивала и как бы он то тут и ни причем,надо написать на итальянскую почту и таможню,но вообще у меня так было несколько раз и после заявления на розыск через какое то время посылка начинала движение.
Я один раз писала и на таможню итальянскую и на почту.
А в магазин уже нужно звонить,раз не понимают по письмам.
на почте итальянской нет по новому треку посылки вашей,только старая,поэтому они ее не видят,такое ощущение что либо она потерялась у назначенного оператора либо попала на итальянскую почту и они увидели что по этому номеру была посылка и отложили ее,потому что она к ним даже не зашла по треку.Вообщем надо на нашу почту давить,чтобы искали,тогда может проявится,напишите жалобу на сайте почты россии,что дали повторный трек и посылка потерялась,пусть пошевелятся,лучше электронно,так быстрее отвечают и даже звонят сами

 

[VeraVolskova]

Друзья! Подскажите пжл☺
Отправила возврат (емс, 650гр)
Два дня назад получил магазин (yoox, в Италии)
Мне нужно им что то писать?
Или ждать?

Ждите. Как ваш возврат обработают - пришлют письмо о возмещении. Сейчас возвраты обрабатывают довольно долго ( официально заявлен срок до 10 рабочих дней).

 

[Fufaykin]

Вот и у меня посылка лежит на итальянской таможне со статусом "неполная документация, предоставьте документы", написала в help@yoox.com но молчат. Инвойсы и тамож. декларации клеились скотчем к посылке, правда стоимость я указала по-русски в рублях, т.к и платила рублями.

Я раньше указывал в рублях, это не влияет, всё проходило нормально. Будем ждать. Держите в курсе. А вы по-русски в help писали?

 

[Хлоя3]

У меня с 17.12 возврат в статусе «предоставьте документы таможне Италии»,48 дней идет возврат. Бесит невероятно, надеюсь на силу форума))

У меня в таком статусе посылка с возвратом находится с 26.11. В розыск подала 12.12 и никакого движения
А мелкий пакет от 06.11 был доставлен 07.12.

 

[Jane77]

@Jane77, 2 вопроса к вам: 1) 2 возврата, которые трекнулись, это ЕМС или посылки/мелкие пакеты?
2) какой у них статус в отслеживании ПР на терр.Италии сейчас?

У меня все посылки с обьявл. ценностью, почта России.
Статус сейчас у трекнувшихся посылок "Передано Почте Италии для дальнейшей доставки" LIN, Италия

 

[Tytcu]

Это какой-то кошмар
Посылка до сих пор не выпущена таможней.

 

[Милана78]

это у вас прям яма...мой предыдущий зашёл 30.09 и вышел 18.10... при этом у многих двинулись и более ранние посылки в те дни... теперь следующий зашёл 21.10, я надеюсь до конца месяца по нему компенсацию получить)))

а у меня 30.09 зашел и до сих пор там((а до этого возврат шел 115 дней...не понимаю как они их разбирают

 

[Bizzard]

Тоже заказ от 08.06 висит в обработке, жду уже когда отправят

Мой сегодня отправили наконец

Отправлено с моего MI 5 через Tapatalk

 

[Мафа]

А причём здесь лимит? 12 возмещений - всего, неважно, хоть из 4 заказов по 3 возмещения, хоть из 12 заказов по 1 возмещению.

Я про то, что если так экономить на возмещениях и за каждую вещь возмещать, то лимит быстро закончится.

 

[Samarienne]

Мне сейчас позвонил курьер и сказал что посылка пришла в дефектном состоянии и что он не доставить не сможет и нужно ехать составлять акты почтовом отделении. А там сумка и шапка Карла а вторая посылка 14 декабря, вылетевшая из Италии, так и не трекается. С карловой же толстовкой . Что то прям не складывается с Карлом на йокс у меня )

 

[Катечкин]

Очень прошу посоветовать , как мне с ними быть? Может куда то пожаловаться можно?

При оплате через ПП открыть спор о нарушении магазином сроков приема возврата.

 

[Милана78]

Искала, нигде не нашла про 10 дней. В политике возврата на сайте, только про 30 пишут.
http://help.yoox.com/system/selfser...NGUAGE=ru&COUNTRY=ru&USERTYPE=1&TOPIC_ID=1023

сейчас они с сайтом что то делают,поэтому ничего не открывается,не могу посмотреть,но возможно внесли как раз какие то изменения,но раньше лет 7 точно анкету на возврат нужно было заполнить в течении 10 дней,потом номер не получить,а вернуть в течении 30 дней
Даже в шапке текущей темы,в пункте "как сделать возврат"это информация есть