Доставка и возврат YOOX (часть 8)

[Tytcu]

Всем привет!
Сегодня впервые аннулировали два заказа.
Пишу в службу поддержки, тишина.

Кто сталкивался? Как быстро возвращают деньги?

 

[Olga9991]

Огромнейшее Вам СПАСИБО!!!

 

[Larysa]

Для статистики: моя посылка, с 15 мая висевшая в статусе - ожидает отправки из Италии - 22 трекнулась в России, объехала уже четыре сортировки, правда, до таможни пока не добралась. Но главное - вагончик тронулся Желаю, чтобы у всех!

 

[beauty4u]

Мне так посылка шла из Китая с алиэкспресс. Заказала мягкие игрушки ребёнку в подарок 14 октября, не пришли ни к католическому рождеству, ни к новому году, ни к православному рождеству, в середине января запросила возврат средств с алиэкспресс, вернули, прошёл ещё месяц и аккурат через 4 месяца в день рождения сына 14 февраля посылка пришла, правда игрушки были с дырками, пришлось зашить, не иначе как в пути ими ещё кто-то поиграл

 

[VeraVolskova]

Скажите, что будет, если отправить почтой россии в Италию мелкий пакет весом более килограмма?

А что с ними может быть? Отправляла и не раз. Все доходит, стандартно - медленно и печально.

 

[Aleana63]

@katt-00, точно не помню, но, по-моему, можно уже обратиться в EMS, они найдут другую посылку по треку на полученной Вами коробке, и ещё до ее вручения другому получателю могут их обменять.
Несколько я помню, именно отделение EMS пыталось именно решить эту ситуацию, в то время как магазин просто отмахнулся (но магазин и не виноват). Но у меня тогда было просто отличное отделение, люди работали в нем прекрасные, оно было именно клиенто-ориентированным. Сейчас отделение нам поменяли, обращаться ещё не приходилось.

 

[Volnushka]

@Nyxa, Анна,спасибо за инфу по тарифам.Если онлайн оформляли,может и чек онлайн на электронку прислали?Или вдруг можно его запросить?

 

[Светский]

@Sladkoro4ek, ну из моей деревни он уехал 20 декабря )))) 26 статус подготовлен к отправке из России и только 31 декабря отправлен из России. Так что на быстроту как посмотреть )))))

 

[puppun]

Девушки, а кто возвращает ЕМСом, какая там процедура? Всегда возвращала обычной почтой, оформляя документы через сайт ПР. Шапку прочла много раз, если что) Полезла сейчас на сайт ПР, там если ЕМС либо оформление онлайн и на почту ножками (ну тут понятно все, аналогично с обычной доставкой ПР), либо вызов курьера. А вот тут у меня вопросы, потому что при вызове курьера никаких документов онлайн не оформляется. Вот при вызове курьера что с меня? Только сам возвратный товар и счет проформы 5 штук? Упаковывает и оформляет курьер при мне или просто забирает посылку и оформляет сам на почте? Откуда он узнает вес, приносит ли с собой ЕМС пакеты, как он мне выдаст чек об отправке с номером отслеживания? Буду благодарна за подробный ответ. Хочется понять, имеет ли смысл вообще запариваться с ЕМС или проще сгонять на почту ногами и отправить, как привыкла?

 

[Dmt]

Моя посылка от 9 марта сегодня наконец-то сдвинулась. Снова задним числом все статусы проставили, проверяла каждый день.

 

[Дашатрик]

Никак не доказать, если описи не было.
У меня так было один раз, после долгой переписки с КС мой запрос передали в спец.отдел и деньги вернули. Наберитесь терпения.

Спасибо!
Копия описи есть, но она же без отметок почты.

 

[Хлоя3]

@panter4ik, мой возврат 27.05 передан итальянской таможне, и с 14.06 со статусом "предоставьте документы". Магазин направил на таможню все необходимые для таможенного оформления документы 18 июня 2021. В июле от магазина было еще 2 запроса на таможню. И только 27.07 (на 76 день) появился статус "доставлено".

 

[Люкс]

Добрый день. Получила ответ от КС , что вернуть почтовые расходы за возврат ошибочной обуви. Но просят приложить куда-то заметку с кодом товара « Please complete the online Return Form and ship the return package back to our warehouse promptly, attaching a note with the item code (1000000132139156), that will help us track it down. Returns without the note may be subject to acceptance delays.» Не понимаю, что имеют ввиду? На бланке возврата мы же отмечаем товар, который возвращаем. Это что-то другое?

Добрый день!
Этот код на бумажной этикетке с пломбой прикреплен ко всем вещам. Поэтому просят не забыть его приложить.

На обратной стороне такой этикетки всегда размещен код.

 

[Люкс]

Добрый день . Посылку с yoox ( трэк был почты России , как всегда ) принесла вчера кака-то курьерская служба IML , странно . Впервые такое . Теперь не емс будет с yoox доставлять ?

В последнее время стали прибегать к помощи службы IML из-за нехватки курьеров ЕМС

 

[sLyudmila]

если отказалась принимать посылку, нужно заполнять бланк возврата?

 

[Милана78]

Подскажите, пожалуйста, а где это про 10 дней можно почитать? Первый раз заметила..... всегда только считаю, что б в 30 дней уложиться.
Теперь даже не знаю..... уже 20 дней прошло, ждала следующие посылки, вдруг еще что надо было отправлять.
Что теперь с этими 10 днями делать? Не примут?
Запрос на возврат заполнила, письмо с номером пришло

в течении 10 дней нужно запрос на возврат оформить онлайн(номер получить),а вернуть в течении 30,это в проформе на возврат в посылке написано и наверное на сайте в политике возврата тоже

 

[LV21]

@LV21,
Создайте новый акк и вперед.
С другого айпи или каким образом блок поставили?
Есть же заказ, его номер и трек, потом переписка и обратный трек.
Добивайтесь своего.
Я в легком шоке. И цены такие не гуманные....
Мне прям оч вам сочуственно....
Чем помочь даже не знаю.

Sladkoro4ek добавил 16.12.2019 в 18:50
@LV21,
А вы хоть что то платили через ПП в ближайшие даты?

Я пишу письма с пояснениями, прилагаю принтскрины всего, что только относится к делу.
Сейчас прислали новое письмо, что я могу вернуть сапоги и после их рассмотрения получить компенсацию.
Целый трактат о том, что сапоги уже были ими получены и они отказываются их принимать - в пустую...
ПП не пользовалась много лет, к сожалению

 

[Милана78]

@Ponatalia, Наталья это ужас с вашей посылкой,что происходит....Я ненавижу почту нашу и их сайт тоже,они специально все делают так чтобы не написать никому и никогда не найти никого кому можно пожаловаться,т.е.там просто концов не найти...сейчас у меня 3 возврата зависло на 100 тыс,я тоже в шоке ..один из них уже 45 дней в пути..
Меня немного смутил ваш сдвоенный трек еще раньше,я еще подумала не мутят ли так операторы почты,проводя по одному треку операции..
Надо куда то ехать и подавать еще раз заявление,потому что мне кажется оператор ничего не ответил потому что посмотрел трек и не понял что от него хотят,а наша почта наверняка не написала им что трек задвоенный.
раньше вроде здесь была ветка почты и там представитель отвечал и в контакте вроде и там человек действительно разбирался,надо поискать..
я вам очень сочувствую,но думаю она найдется

 

[Настя777]

Мой возврат 121 денья их наверно достала своими письмами

 

[kapeks]

я уже не верю, что мои возвраты придут в йокс, один тащится уже 2 месяца, третий пошел