Доставка и возврат YOOX (часть 8)

[Люкс]

@moomin 2413, Ириш, спасибо большое!
Рада быть полезной)

 

[Moroshk@]

Девочки, возврат 1 мая отправлен из России и с тех пор ни слуху,ни духу. Как думаете, есть повод для беспокойства? Обычно, за 3 недели на ит. таможне справлялись))) а сейчас уж 4 прошло…

Подала заявление на розыск через Госуслуги, пришёл автоматический ответ, что обращение будет рассмотрено в установленные законодательством сроки. Для международных отправлений 30-90 дней((( эх , грусть-печаль. Тишина с 5 июня…

 

[kulab]

@moomin 2413, как раз моя вчерашняя не отслеживалась ПР, зарегистрировали ее 3, а принесли 6. Потом появился трек до вручения. Глючит программа что ли?

 

[ДуМа]

Девы, привет! Ни у кого возвраты не пропали после выхода с итальянской таможни? Мой канул в статусе *передано в доставку по Италии* с 19.06. По трекитонлайн последнее движение 22.06.

 

[yukatta]

У меня две маленькие посылки (в пределах $100 каждая) отправлены итальянцами 30 августа, прошли таможню 3 сентября, 8 сентября покинули сортировку а Химках..

 

[Ариса]

На отдельной этикетке, на коробке от обуви может быть наклеен

Спасибо.А если одна пара вообще пришла без наклеек и без йоксовской пломбы,как ее вписывать в накладную,ставить прочерк?В КС номер возврата дали.

 

[moomin 2413]

@kbagner, Кира, я получала посылки с превышением и курьером, и на пункте самовывоза ЕМС ( речь о посылках с юкса).
Плачу начисленную пошлину на руки курьеру/ работнику пункта. К непосредственной сумме пошлины приплюсовывается стоимость почтового перевода этой самой пошлины (около 200 руб)
Сумма пошлины, как только ее начислит таможня, становится видна внизу в отслеживании на сайте ПР или в моб. приложении.
Аннулировать заказ на yoox.com можно не всегда(закономерность мне лично не понятна) - когда имеется кнопка «отменить заказ» на странице заказа в ЛК. Если эта кнопка иммется, она доступна 15-30 мин после оформления. В последствии заказ не отменить!
НО если не хочется платить там. пошлину - посылку можно просто не получать. Полежит на почте и поедет обратно

 

[Volnushka]

@Ponatalia, Наталья,таможню моя посылка проходила только Российскую)) видимо Итальянская и не потребовалась)) потом,как и у вас назначенный оператор,далее-некорректная или не полная документация,а с 14-вручено.В Лк так и нет пометки о принятии возврата.Жду следующей недели)
У меня одна вещь в возврате,может поэтому сдвинулась) Надеюсь и ваш возврат в ближайшие дни объявится,раз мой дальше поехал-разгребают завалы)

 

[moomin 2413]

@Verilove, blocco 15.1
Все остальное как прежде в адресе
Позиции писать на английском языке, это же доки для ит.таможни, там на русском не поймут

 

[kbagner]

@moomin 2413 статус называется «Передано Италии для дальнейшей доставки». Жду.

 

[LV21]

Вы звонили в наш российский EMS? Я бы не стала все их слова и объяснения по поводу посылки, находящейся на территории Италии, воспринимать всерьез. Обычные правила в сегодняшних условиях тоже вряд ли применимы. Стоит, наверное, дождаться смены статуса.

В ems мне только сказали, что ничем помочь не могут.
По посылке итоговый статус - только заберите. Срок хранения истекает завтра.
Yoox мне ответил, что на почту они никак повлиять не могут, догоренностей каких-то с почтой, что срок хранения может быть увеличен, у них нет. Почему не забирают непонятно. Писали, что передали сообщение в соответствующий отдел, но прошла неделя и ничего не изменилось.
Видимо моя посылка где-то в дальнем углу лежит и ежедневное обновление информации в 7 утра, что не смогли доставить тоже похоже на технический ответ системы, что отправление никуда не движется.
Срок хранения истекает 26 апреля. По правилам должны отправить обратно... Мне надо было раньше писать заявление на розыск, теперь наверное уже поздно.
Надеюсь, конечно, что посылка не испорчена, её ещё найдут и примут) Возврат на большую сумму, поэтому и переживаю(

 

[Elenochka)))]

Мой возврат Yoox получил 9 сентября, 16 сентября пришли уведомления, что возвраты получены по 3 заказам, деньги возместили. А еще по двум возвратам из этой посылки подтверждения все еще нет. Письмо написала в клиентскую службу, не отвечают.
Может быть кто-то сталкивался с такой ситуацией. Посоветуйте, пожалуйста, что делать?

 

[Milon]

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, при возврате вещей из одного заказа по одному номеру возврата одной посылкой ПП компенсирует только 1500 тыс. по одному запросу? Второй запрос по этой посылке (и этой же транзакции, соответственно) на сумму, превышающую 1500 тыс., они же уже не примут? На форуме нашла только информацию о том, что второй запрос о компенсации по одной транзакции принимают при условии отправки второй посылки с вещами из одного заказа. То есть, если я правильно поняла, ПП по одной транзакции может вернуть за три посылки с вещами из этого заказа по 1500 руб., а за одну посылку возмещение нельзя разбить на два запроса?

Верно, в этом случае они откажут. По одному заказу одно возмещение в сумме 1500

 

[Laruscha]

Этот номер не прошел и юкс запросил заполнить инвойсы отдельно

Странно)
Я тоже в один инвойс вписывала, и проходило раньше
Сейчас покупок меньше, соответственно, и возвратов тоже.

Laruscha добавил 19.11.2020 в 21:49
@mishutka15, всё у вас будет хорошо

Laruscha добавил 19.11.2020 в 21:50

вовнутрь всегда цепляю к каждому заказу копию проформы

Ну и правильно, чтобы уж наверняка спать спокойно

 

[echo00]

Мой возврат так и ожидает документов на таможни Италии с 11 ноября. Я уже два раза писала в юкс. Есть ещё кто такой?

Вчерашний их ответ меня прям напряг.

 

[Palma936]

Я продолжаю активно и с азартом вести " любовную " переписку с юксом. Сегодня отправила им 6 писем с вопросом ,почему вернулись в продажу вещи ,за которые я до сих пор не получила компенсацию . Ответили сейчас следующее :
Здравствуйте, Евгения,

мы передали Ваши данные в соответствующий отдел, который в ближайшее время начнёт процедуру возмещения средств.

Денежные средства появятся на Вашем счете в течение 7 рабочих дней с момента получения Вами электронного письма с подтверждением о возмещении.

Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и остаемся в Вашем распоряжении на случай, если Вам понадобится дополнительная помощь.

С уважением,

Yulia
Customer Care
yoox.com
Ох , нелегкая эта работа -
Из болота тащить бегемота !
Они ,значит ,перенаправили только...И еще ждать 7 дней надо будет.... Безумие сплошное... Так что,форумчанки , напоминайте о себе юксу,иначе дело с мертвой точки не сдвинется. Или ,может быть , это мой случай такой запущенный ?

 

[moomin 2413]

Мдааа… шо-то там во ВнуковЕ совсем все притормозилось… одна посылка моя третий день на таможне, никак пошлину не сосчитают… 3 других неделю как вылетели из Италии, всё не могут приземлиться одно ожидание какое-то пойду-ка тогда пофарфечусь

 

[ДуМа]

а у меня прорвался только айхерб

 

[Bizzard]

Отправка 06.12 и 07.12. Статус отправлено из Италии. Написала претензию на сайте Почты России, направила запрос в Yoox. Ответили, что тоже в розыск подали.

Отправлено с моего SM-A515F через Tapatalk

 

[Светский]

@kbagner, ну бывает у них такое ))))