Доставка и возврат YOOX (часть 8)

[Elena 71]

я лично писала через эту форму,через группу ВКонтакте,форма открывается,они отвечают,еще писала через аккаунт мобильного приложения,

 

[Elenochka)))]

Добрый день.
Сделала заказ в феврале.
27.02 Посылка с заказом покинула сортировочный центр в Домодедово и пропала.

Написала в магазин, 26 марта мне ответили, что совместно с почтой они инициировали розыск посадки. Прошло больше месяца. YOOX на мои письма, в которых я прошу оповестить меня о расследовании, не отвечает. Заказ был оплачен картой. Подскажите, пожалуйста , что делать?

 

[Милана78]

@ДуМа,
Деньги будут.
Мой заказ от 11.05(!) до сих пор висит в статусе «подготовлено к отправке из России»
Впервые так долго

Юлия,у меня так три возврата висят по 50 дней от разных дат,я такого тоже не помню

Милана78 добавил 19.07.2020 в 00:35

денег хотца, аднака

у меня тоже в пн получен и даже не принят еще

 

[Милана78]

у меня тоже возврат 17.11 отправлен из России,и следующ.тоже зависли,я на розыск подала,но ответа нет,тем более вроде они 60 дней имеют право отвечать,я думала уже может в магазин написать коллективное письмо,чтобы они со своей стороны может наладили с таможней отношения,а с другой стороны наша почта может написать,что 17.11 отправлено и не отправить никуда..

 

[Милана78]

@Aneli111, я тоже слышала об этом, что именно если в один день проходят то суммируют и ничего ты им не докажешь, точнее спрашивать никто не будет. Выставят пошлину и все

у меня лично много раз было,что по несколько посылок одновременно проходили таможню и ничего не суммировали,и с таможней можно поспорить,мне один раз насчитали пошлину не корректно,я написала им претензию электронно и они мне ответили и все пересчитали.Так что в случае недоразумений на таможню можно спокойно писать претензии.

 

[moomin 2413]

Я уверена, как только появится статус «Начата обработка в Италии» - тут же и на сайте Почты Италии все высветится.

 

[ИринаЮ]

@Ponatalia, У меня хуже вышло, статус обновился Возвращено таможней,Выслано обратно отправителю.Написала в КС, жду ответ

 

[Trevega]

Наталья, большое Спасибо за совет! Завтра позвоню, попробую разобраться в ситуации. Может действительно запросят отправление обратно у таможни


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[Lusinda83]

Добрый день. Подскажите посылка идёт со статусом ,,Направлено с обязательной уплатой таможенных платежей,,. Вопрос - как и кому платить этот таможенный налог ?

Оплатите курьеру при получении.

 

[312]

Это йокс должен документы отправить. Все ок . Читайте шапку темы

Отправлено с моего MI 5 через Tapatalk

да читала я , читала) Просто временной промежуток уже все мыслимые границы переходит и КС офигела, как никогда. Раньше они так халатно к переписке не относились

312 добавил 13.10.2019 в 19:01

Люкс добавил 13.10.2019 в 18:06
@312, получая такой ответ я верю)) Если ответили, значит уже под контролем.

надеюсь) Это мамин возврат))))) Она меня уже похлеще, чем я КС, достала)))))

 

[Милана78]

@Ponatalia, Наталья,а вы на розыск подавали?может он до них и правда не дошел?
просто если по треку он где то потерялся по дороге,то yoox ничем не поможет,какой у вас статус последний?

 

[Милана78]

У меня тоже беда случилась: возврат получен йуксом 6 декабря (по треку) - и тишина. Клиентская тоже заблокирована везде, написала без входа в аккаунт - письмо с третьей попытки ушло, но никакой реакции нет... Возврат обычный, не по браку

у меня тоже получен 6 числа,и обработали только сегодня ночью,я никуда не писала,просто ждала,возврат в ноябре долго тоже обрабатывали

 

[moomin 2413]

Может они какую-то делают скидку на дату заказа? Но это противоречит нововведению.
Странно.

Юля, я думаю, здесь просто посчитали по дате прибытия на терр. России. А вот случайно или приняли во внимание почти месячный промежуток до момента поступления на таможню - это вопрос. Не веря в снисходительность таможенных органов, все-таки склоняюсь к первому варианту человеческий фактор - куда же без него

 

[Sladkoro4ek]

@urec1975,
Я бы написала им о пересорте размера и дождалась что сами предложат. В письме написать хотите оставить себе с компенсацией или же возврат сделать за их счет и фото размера полученного

Sladkoro4ek добавил 26.06.2020 в 12:55
@VeraVolskova,
2 возврата висят с 18.05 и 10.06 со статусом «подготовлено к отправке из России»
Емс и Почта

 

[ZmeyaT]

Добрый день. Подскажите, что можно сделать, если посылка пришла без документов на возврат. На сайте бланк возврата заполнить не могу, пишет что этот товар не подлежит возврату. На почту им писала ранее по браку, тоже не какого ответа. В посылке пришло платье.

@Никаа, пишите им на help@yoox.com, а не через форму на сайте, и ставьте уведомление о доставке. С почты рамблер письма не доходят. Либо позвоните чернз скайп или другое интернет-приложение, это недорого.

 

[Nyxa]

Люкс, из меня такой продавец что мне еще и доплатить придётся. Детские вещи все в благо отдаю, ничего не продали, ни одежду ни коляску. Я поэтому и хочу быстро сейчас до каникул отправить, а то потом дача, а там вообще неизвестность, застрянем опять на полгода

 

[Aneli111]

Ну это правда очень хорошие новости для меня [emoji106] Так как со своей зависимостью бороться перестала , и заказываю... заказываю... заказываю...


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[Sladkoro4ek]

@Smoo,
Последние страниц 10-15 об этом. Почитайте.

 

[Daniil_]

Нашлись на таможне

Мои посылки без движения пока. Почта России тоже ответ не предоставила по розыску.

Внезапно: сегодня у двух посылок прилетел статус:
Предоставьте документы таможне Италии. Теперь ещё на дней 10-14 зависнут)

 

[di-1999]

Девочки, собралась делать возврат и не могу вспомнить как раньше писала в строке Print Name, надо уместить печатными буквами фамилию и имя в одну строку, или одно над другим, или вообще разницы нет? А отправить можно в почтовом пакете, положив вещь в их же коробку?

Почти два года ничего не возвращала, кроме изменившегося адреса больше нет никаких нововведений?