Доставка и возврат YOOX (часть 8)

[LV21]

есть вроде бы аналог нашего Роспотреба . Почитала, в суд еще можно обратиться.

Буду искать, 8 лет покупала, не ожидала такого поворота. Решила попробовать через fb сообщение отправить, но для меня этот вариант заблокирован оказался...
Подожду ещё, вдруг у них совесть проснётся...
Почитала на форумах блокировка клиентов наступает при 33% возвратов от общего количества покупок.
Но присылать явную некондицию или вообще иное изделие и не возвращать деньги - перебор (((
Нашла следующую информацию по организациям в которые можно обратиться (сама ещё не писала, подожду ещё пару недель, может быть произойдёт новогоднее чудо и вернут мне мои деньги):
О любом нарушении Ваших прав потребителя или некорректном поведении продавцов Вы можете сообщить в Конфедерацию потребителей (Confconsumatori), главный офис которой находится по адресу: Via Mazzini, 43, 43100 Parma (тел.: 0521.230134, 0521.233583, факс: 0521.285217, адрес электронной почты: [email protected], адрес сайта в Интернете: www.confconsumatori.it), а также в местное отделение муниципальной полиции или в муниципальное управление по торговле.

 

[ДуМа]

Юля, я думаю, здесь просто посчитали по дате прибытия на терр. России. А вот случайно или приняли во внимание почти месячный промежуток до момента поступления на таможню - это вопрос. Не веря в снисходительность таможенных органов, все-таки склоняюсь к первому варианту человеческий фактор - куда же без него

скорее, сделали реверанс на начальном этапе, учитывая декабрьские завалы на таможне РФ, избавившись одновременно от возможных разборок со стороны получателей

 

[urec1975]

@urec1975,
Я бы написала им о пересорте размера и дождалась что сами предложат. В письме написать хотите оставить себе с компенсацией или же возврат сделать за их счет и фото размера полученного

Так в том то и дело, что не отвечают они, а десятидневный срок оформления возврата уже заканчивается.

 

[Milon]

Добавлю статистику: Возврат "наземкой" от 20.09 уехал из России 24.09. Трекнулся на итальянской таможне 15 октября. 24.10 клиентская запросила копию инвойса. 28.10 - выпущено таможней, 29-го получено. Надеюсь, в течении недели-двух примут его и вернут деньги.

Жизнь налаживается , тоже так хочу)))

 

[ДуМа]

Да лан! Марина, у тебя через две недели уже поехала дальше! Моя месяц маринуется

аааа, ты про возврат? я думала про чёрнопятничные посылки

 

[ZhivYulia]

У меня, как и у многих, я смотрю, возвраты, отправленные в начале-середине ноября, зависли после отправления из РФ, а вот отправленный 30-го ноября трекнулся в Италии 7-го января. И еще выше люди отписывались о том, что движутся посылки все-таки. Так что, скорее всего, это итальянцы не торопятся завалы "чернопятничные" и новогодние разгребать.

 

[ZmeyaT]

Согласна с Юлией @Милана78
Суммирование стоимости разных отправлений, одновременно зашедших на таможню, неправомерно, и его можно оспорить.
Лимит считается на посылку.
Неделю назад в один день пришли на таможню 2 посылки, одна с превышением в 300 руб., другая менее 200 евро. Таможня одна. Пошлину посчитали правильно.

 

[Antia]

@di-1999, да, имя и фамилию печатными буквами, там места много. Отправляете либо в почтовом пакете, либо прямо в их коробке, оторвав все скотчи, заклеив белым листом надписи. Как хотите.

 

[olesya1981]

Добрый вечер. А у кого-нибудь посылка с пунктом назначения Москва прилетала из Италии сначала в Питер? У меня первый раз такое. Второй день по Питеру гуляет...

 

[Anti-K]

Подскажите, пожалуйста, кто-нибудь возвращал в одной посылке вещи заказанные на разных людей? Как это правильно сделать и как при этом заполнить возвратный инвойс?

 

[ИринаЮ]

Подскажите пожалуйста, если отправила возврат одной посылкой из 3-х заказов, какая последовательность действий возмещения?

 

[Sladkoro4ek]

@Маняша, можно возместить всю сумму по 2 заказам. Отсылаете запрос на одно и второе возмещение пишите в 1.500 и 700 соответственно.

 

[urec1975]

Всем здоровья!

А действительно так, что можно каждую возвратную вещь одного заказа (возврата) отправлять отдельной посылкой?

 

[Люкс]

Наталья, большое Спасибо за совет! Завтра позвоню, попробую разобраться в ситуации. Может действительно запросят отправление обратно у таможни


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

конечно попытайтесь выяснить, не откладывайте . Желаю удачи!

 

[Bizzard]

Заказ от 21.11 сегодня прошел регистрацию. После таможни 700 грамм прибавила. Как бы не намокла.

Отправлено с моего SM-A515F через Tapatalk

 

[VeraVolskova]

Ну что я могу сказать - мне значит везло, а вам видимо нет)) но опыт с ними в 2018 году был оч хорошим. А 8дневной доставкой в штаты они меня покорили. Но дорого, конечно - Италию они уже считают по более дорогому тарифу, чем США, что совсем ни в какие ворота

А, ну так и пишите, что в штаты, а не в Юкс) В Англию вон и обычной почтой за неделю доходят)
Мой рекорд EMS был 13 дней ( из них один - из моего города до Москвы), но там Юкс был заинтересован в получении, и мы вместе с их поддержкой караулили ее поступление на таможню. А так обычно - 20-25 дней в среднем.
А что касаемо везения - за 2 года у меня 2 мелких пакета обычной почтой проезжали прямиком в Юкс в обход таможни. Почему - бог его знает. Вот там выходило по 16-18 дней. Но я с ними больше как-то по части невезения специализируюсь)

 

[Ol ga]

Может они какую-то делают скидку на дату заказа? Но это противоречит нововведению.
Странно.

Sladkoro4ek добавил 05.01.2020 в 12:51
@Ol ga,
Напишите потом чем закончилось.

Обязательно напишу. Наверное, ещё недели 2 будет валяться в Марушкинском ))

 

[echo00]

Привет всем!Ну что,моя вторая посылка с возвратом официально признана утерянной!!! Итого еще минус 13500,к предыдущим 23700...
Зравствуйте, Natalia,
Мы приносим свои извинения за сложности, возникшие с доставкой Вашего возврата № CB0.......5RU заказов 3011Y5.....34, 0612Y....9836 и 281....9832, который, возможно, был утерян при транспортировке. Мы проинформировали об этом факте наше контактное лицо в EMS и инициировали процедуру поиска, чтобы определить местонахождение Вашей посылки.

Расследование подобных вопросов обычно занимает от 8 до 14 рабочих дней. Мы свяжемся с Вами, как только у нас появится дополнительная информация.

Никакого желания заказывать больше нет,или же со 100%уверенностью,что не возвращать.

Ponatalia добавил 18.02.2020 в 21:37

Кошмар какой.... А какой у посылки статус и с какого числа?

echo00 добавил 18.02.2020 в 21:48
Если я правильно поняла, один из возвратов заказа от 6 декабря? Ну как-то рано ещё считать тогда потерянным. У меня посылка и два месяца не трекалась, а потом поехала ... может найдётся всё-таки ...

 

[Hristina]

Очень длинное и грустное письмо пришло всем на почту. Слов нет, трагично и страшно всё это. Как раз сегодня собиралась отправить возврат, но забыла бланк дома. Хотела вызвать курьера на завтра. Теперь уже не придётся. YOOX попросил подождать 60 дней, ну значит подожду.

Можно конечно попробовать, но как я понимаю, посылка может затеряться в отсутствии логистики и принимающей стороны.

У меня позавчера посылка с возвратом покинула территорию РФ, буду наблюдать за ее судьбой.

 

[Trevega]

У меня такая же ситуация с заказом от 30 мая


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk