Доставка и возврат YOOX (часть 7)

[ДуМа]

Подскажите,было у кого такое,Yoox принял возврат 19.10.18,а сегодня 2.11,т.е.более 10 раб.дней и никаких сдвигов.Писала в клиентскую,ждите-ждите,передали на рассмотрение,в ближайшее время ответят, а воз и ныне там.Куда обращаться?

мой принят 24го...то, что оплачено через пэйпал, вернулось мгновенно...одна кофта была оплачена через вебмани, неделю кормят завтраками, сегодня опять написала им...там по идее должен ещё быстрее проходить платёж с кошелька на кошелёк

 

[Люкс]

также долго юкс собирает на складе и отправляет заказы?

Ириш, мой вчерашний заказ сегодня отправили.

 

[Larisa La]

Я обычно отправляю возврат с полностью заполненной таможенной декларацией (CN23), в которой описываю вложения (наименование, количество, стоимость), далее, на почте взвешивают каждую вещь и вписывают вес в декларацию. Теоретически, на таможню ж потом запрос можно сделать, даже если фото декларации не осталось.
При открытии спора Пейпал не запрашивал уточняющие документы.

Да-да. Я такую заполняю, так же с указанием веса.буду теперь фотографировать на всякий случай, с отметками почты. Подожду до завтрашнего обеда ответ специального отдела и буду открывать спор. Спасибо, большое)))

 

[СветлаG90]

Купила туфли 15 марта. До сих пор висит статус Ожидает отправки из Италии. Клиентская служба предлагает надеяться и верить. Похоже туфли затерялись где-то в Москве. Что можно сделать в такой ситуации?

Отправлено с моего SM-G950F через Tapatalk

 

[Divergen]

@ArzuG, я всегда дописываю позиции ручкой, все нормально доходит.

 

[Milna]

если не на очень много просрочили, может написать в юкс и спросить примут ли у Вас в качестве исключения. на какие-нибудь обстоятельства сослаться. у кого-то принимают просроченные посылки, а недавно девушка писала, что юкс завернул возврат с таможни

Спасибо огромное, девочки Написала, буду ждать.

 

[Raili]

Девочки подскажите, пожалуйста, пайпал зачислил компенсацию обратной отправки, но деньги не на счете, а просто как зачисление, как их на счет пайпал перевести? или вообще на карту вывести, я уже все пересмотрела, не могу найти... где -то ведь писали, но не могу найти

 

[Kirochka1982]

Подскажите пожалуйста, какой был вес и какая цена получилась. Из Москвы?

Вес был 1300 гр, цена доставки ЕМS 1670 руб. Из Тюмени

Kirochka1982 добавил 31.07.2018 в 14:41

Ну и зачем ems? Много раз обсуждали,что посылкой намного дешевле и по времени столько же.

Скажу например за себя, я вызывала курьера на работу, потому что времени. Торчать на почте нет, да и желания тоже. Плюс мне возврат компенсирует PayPal, поэтому это очень удобно

 

[Ания 777]

@Ания 777, Юлиана, у вас зависал пакет уже после экспорта, а за это Почта РФ ответственности не несет. Поэтому и компенсации не было.
Они платят компенсацию только при нарушении контрольных сроков на территории РФ.

Алина, спасибо за ответ , я этого не учла.

 

[kulab]

@ирина 8484, вернут, отправляли. Если не слишком большая задержка, не 3 и больше мес.

 

[13rus]

Девочки, а позвонить как с сотового , я набираю телефон , который на сайте, говорят номер не существует...

810390242404783. Только сегодня звонила

 

[moomin 2413]

@Ания 777, Юлиана, нет, она идет к получателю, то есть в юкс. У меня такой статус регулярно появляется после таможни. Сейчас нет возможности вставить скрин,
показать как это выглядит, попробую позже. В общем, не переживайте!

 

[kulab]

@Руша, насколько помню, там места хватает для описания. Поскольку после открытия спора вы еще можете добавлять информацию. И копии писем от yoox, где видно,что они скомпенсировали.

Попробуйте еще раз в магазин послать копию декларации, где написано про 5 шт. и сумма и написать, что вернули за 3 и на такую-то сумму. Должны понять в конце концов.
Если снова писать, попадает на другого оператора, кот. снова решает проблему.
Вам же не один чел. отвечает каждый раз?

 

[Доминика]

@моднявка, Анастасия, а не вижу я, что ваша посылка побывала в Милане)

Она у вас пролежала 2 месяца на ит. таможне со стандарным статусом (Ожидается подтверждение стоимости от получателя), потом была передана в доставку по Италии и в тот же день через 4 минуты экспорт. У меня такое ощущение, что на посылку просто не предоставили документы.

Я не знаю, что вы делали, но напишу, что надо было делать: если свыше 1 месяца не меняется статус на ит. таможне, то, девочки, пишите, пишите и Юксу, и ит. почте (последнее обязательно). Имейлы я давала ТЫЦ

А сейчас уже что... Писать Юксу, если платили палкой, то открывать спор в ПейПал (но только почтовые никто не возместит).

 

[ArzuG]

@ArzuG, я всегда дописываю позиции ручкой, все нормально доходит.

спасибо большое! а то миллион инвойсов не хочется прикладывать

 

[Larisa La]

а сколько ваша на таможне пробыла? моя 40 дней лежит и юкс говорит что доки отправлены 1 месяц назад на таможню

6/04 принято таможней, 16 передано на доставку.
До этого было два отправления (в один день) в общем занял возврат 98 дней.

 

[VeraVolskova]

Присоединяюсь ко всем обеспокоенным. 2 возврата ушли из шарапово 5 августа и пропали (( Итальянская таможня массово в отпуске, чтоли? Надеюсь, Юкс с пониманием отнесется, если в срок не уложимся...

 

[Люкс]

@nata 17160,Наталья, думаю пересылать ничего не надо, иначе с Вами связались бы из КС. Но чтоб было спокойнее, можете конечно отправить скан , либо фото (все равно)

Люкс добавил 25.08.2018 в 15:01

Есть более несчастные сестры)) с 23 на экспорте, с 10 принят на таможне и до сих пор там) Итого больше месяца на их таможне только)
.

на ит. таможне... я бы даже не переживала. Мой возврат между странами и спросить не с кого((

Люкс добавил 25.08.2018 в 15:06

В таможенных декларациях на посылку для ит. таможни, которых три штуки, все расписывают поштучно, что возвращают, .

Я обобщаю. Например: брюки-2шт, футболки-3 шт ..

 

[Руша]

@Руша, а у меня в посылке едет куртка в другом размере. Хотела выбрать какой лучше сядет и не подошедший отправить назад. А она застряла((( Боюсь пропустить сроки возврата.

После форума, теперь точно в ближайшее время наши посылки объявятся! Все будет окей! Магия форума повлияет!

 

[kulab]

@LORI99, отправляйте простой посылкой вместе, потом запросите по ней два раза компенсацию, приложив один чек на оба запроса. Если что, так telus, спрашивает клиента, что послали
Вчера отправляла 3200, цена 1470р