@Trudi, у меня ситуация еще хуже, заказ от 19.01.18, висит с таким же статусом как у Вас с 23.01.18. Я связывалась с поддержкой пару дней назад, вот ответ "Как показала наша проверка, Ваша посылка EE...IT была экспортирована и в настоящее время находится в таможенной зоне Российской Федерации в ожидании регистрации в информационных системах ЕМС Россия для прохождения стандартных таможенных процедур, продолжительность которых мы, к сожалению, не можем контролировать. До регистрации посылки в системах ЕМС Россия она числится как непоступившая.
Пожалуйста, не беспокойтесь, так как в ближайшие дни посылка будет зарегистрирована в базе данных ЕМС Россия, и данные об отслеживании Вашей посылки снова станут доступны.
Три недели, указанные в сроках доставки на нашем веб-сайте, не включают время, необходимое для прохождения таможенного контроля.
Мы просим Вас связаться с нами повторно в случае, если до 16.02.2018 статус Вашей посылки не изменится"
Так что ждем...
Пожалуйста, не беспокойтесь, так как в ближайшие дни посылка будет зарегистрирована в базе данных ЕМС Россия, и данные об отслеживании Вашей посылки снова станут доступны.
Три недели, указанные в сроках доставки на нашем веб-сайте, не включают время, необходимое для прохождения таможенного контроля.
Мы просим Вас связаться с нами повторно в случае, если до 16.02.2018 статус Вашей посылки не изменится"
Так что ждем...