Доставка и возврат YOOX (часть 7)

[Сальма]

Девочки , помогите плиз. Делала возврат . И вот что указало . Что значит отсутствие счета ?


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[kulab]

они сказала, что сейчас нужно для бесплатного возврата открывать спор на пейпале с магазином по какой-либо причине и только тогда будет возврат, если магазин не согласиться сам возместить

Посмотрела, у меня тоже: возврат товара, купленного на ebay, iHerb, Asos можно запросить, на yoox- Нет.
А если учесть, что всегда на PP не приветствовалось большое количество споров, т.е. народ за копейки даже не открывал, чтобы не портить свое досье, то совсем странно это. Придется позвонить тоже.

 

[Suute]

Телус выдал

 

[Люкс]

@_Morkovka_, Женя, главное сразу написать.

 

[kulab]

Люкс, а у меня последний возврат добрался примерно за 3недели, рекорд

 

[Godnesss]

А в идб, кстати, купоны на скидку на юксе дают

 

[ZhivYulia]

@moomin 2413, обязательно напишу ))

 

[ДуМа]

нормально, Новый год ещё не наступил, а ЕМС уже пьёт...моя посылка вместо Краснодара уехала в Южно-Сахалинск

 

[Elenas]

Добрый день!
Подскажите пожалуйста возврат с YOOX отправила обычной почтой , 18 января отправлено из России и все тишина , номер трека не отслеживается .. в пути 22 дня уже начинаю паниковать , или же это норма для почты России ?

 

[Zmrzlina]

Пишите ещё раз и указываете трек-номер возврата.





Написала, пока ответа нет. Но в своём письме-отказе некая Дама прямо сослалась на мой трек номер и написала, что в этой посылке с этим треком их нет, сославшись на меня -Вы мол попутали! Не могу понять то ли YOOX мудрит или халатно работает. Но с другой стороны YOOX наверняка при приемке посылки пересчитывает по количеству вещей и никогда не примет или с актом, по крайней мере, если чего-то будет не хватать. Меня уже от YOOX начинает трясти. Мне уже и тряпок этих не хочется. Вот кто открывал спор в PP. Как это делать?

Я ругалась с ними на тему отсутствия вещей в возврате 2,5 месяца. Писала без остановки. И на фейсбуке в чат тоже. Сказала, что вынесу этот случай на форум российский. После этого мне позвонили. Номер скрыт. И вот во время звонка выяснилось, что мы про разные посылки говорим. Они ищут блузку армани в чужой посылке возвратной. После этого деньги быстро вернули. Не сдавайтесь. Пишите и прикладывайте каждому следующему отвечающему скрины переписки. Эффективно позвонить. Девочки писали, что по скайпу не дорого выходит


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[Руша]

@Руша, вот ждать долго точно не надо. Пишите завтра снова, тоже самое, у них раб. день. Мне даже в воск. отвечали.

Спасибо, поняла, напишу опять. Может поймут о чем речь, так хочется, чтобы побыстрее этот кошмар закончился. Таким подходом YOOX многих клиентов отобьёт от себя, лично у меня все желания ушли там заказывать и выбивать свои собственные деньги

 

[Laruscha]

@Сальма, обратите внимание на шапку этой темы..там все подробно расписано.
Если сильно переживаете, то задайте вопрос в КС на предмет Ваших документов.

 

[СветлаG90]

@СветлаG90, Моя посылка от 16 марта, та же отписка
Yoox Logo
Здравствуйте, Elena,

Мы приносим Вам свои извинения за неудобства, возникшие с доставкой Вашего заказа 1603Y3FBC1883E.

Ваша посылка была экспортирована и в настоящее время находится в таможенной зоне в ожидании регистрации в информационных системах ЕМС Россия для прохождения стандартных таможенных процедур, продолжительность которых мы, к сожалению, не можем контролировать.

До регистрации посылки в системах ЕМС Россия она числится как непоступившая. Пожалуйста, не беспокойтесь, так как в ближайшие дни посылка будет зарегистрирована в базе данных ЕМС Россия, и данные об отслеживании Вашей посылки снова станут доступны.

Три недели, указанные в сроках доставки на нашем веб-сайте, не включают время, необходимое для прохождения таможенного контроля.

С уважением,

Maria
​Customer Care
yoox.com

Хочется верить, что наши посылки действительно скоро до нас доберутся) Такое у меня впервые...

Отправлено с моего SM-G950F через Tapatalk

 

[Люкс]

Жанна , спасибо! А какой размер скидки?

 

[Доминика]

Скажите, пожалуйста, а в случае возврата товара с пошлиной деньги ( пошлину) вернут?

Конечно, нет. И в свете грядущего лимита в 200 евро это весьма печально.

Официальные разъяснения по этому вопросу ФТС РФ.

44. Физическим лицом принято решение о возврате товара, приобретенного им в иностранном интернет-магазине, продавцу. В связи с этим физическое лицо хочет вернуть уплаченную им в отношении этого товара сумму таможенных платежей.

Возврат сумм таможенных платежей может производиться таможенным органом в случаях, установленных главой 17 Федерального закона от 27 ноября 2010 г. № 311-ФЗ «О таможенном регулировании в Российской Федерации».
Как установлено статьей 66 Таможенного кодекса Евразийского экономического союза (далее – ТК ЕАЭС) излишне уплаченными или излишне взысканными суммами таможенных пошлин, налогов являются уплаченные или взысканные в качестве таможенных пошлин, налогов денежные средства (деньги), идентифицированные в качестве конкретных видов и сумм таможенных пошлин, налогов в отношении конкретных товаров и размер которых превышает размер таможенных пошлин, налогов, подлежащих уплате в соответствии с ТК ЕАЭС и (или) законодательством государств – членов Евразийского экономического союза.
При этом ни ТК ЕАЭС, ни законодательством Российской Федерации о таможенном деле не предусмотрен возврат уплаченных таможенных пошлин, налогов в отношении товаров для личного пользования, выпущенных в свободное обращение, в случае обратного вывоза данных товаров в связи с их возвратом продавцу.

http://fl.customs.ru/index.php?opti...57-56&catid=5:2008-10-20-15-38-16&Itemid=1795

Доминика добавил 16.12.2018 в 22:31
@ZhivYulia, вы еще могли попасть на выборочную проверку. Конец года и все такое) Если в посылке не только ваши вещи, а вещи мужа, детей, то вооружитесь соответственно еще свидетельством о браке и свидетельством о рождении детей.

 

[Frizz]

Мой возврат от 15 марта зависший на таможне передан в доставку по Италии

 

[Laruscha]

и у меня там же висит возврат с 17 мая

ну уже веселей

 

[_niki_]

@суспериа, это значит отфутболили, больше ничего.
Я не знаю, что вы писали, отвечала вам почта (Best Regards Poste Italiane), если спрашивали именно про таможню... Могли просто не вчитываться после "Subject: "возврат"" или не понять чего от них хотят.

 

[Светский]

@Godnesss, в оффлайне?

 

[BelkaL]

Девы, первый раз столкнулась с получением посылки на Варшавке. Могу получить только лично и только в этом отделении т.к. стоит ремарка "направлена с таможенным уведомлением". В чем причина? Перебора по сумме за месяц нет, по весу тоже....