Доставка и возврат YOOX (часть 7)

[Aleana63]

Мне кажется, если за выходные ситуация не изменится - нужно всем с застрявшими посылками от 2.10 (экспорт) писать в КС с просьбой инициировать розыск. Посылки лежат у нас, я даже не сомневаюсь. Радует, что погода сухая, под дождём не мокнут...

 

[mimino]

Да ладно, Юкс - лапочка Я из одного итальянского магазина товаров для дома деньги после нескольких месяцев тяжбы выбила посредством вмешательства Сбербанка и признания транзакции спорной.

Да......Но от YOOXа это не понятно,такое ЧУДО впервой,со мной по крайней мере,была о них лучшего мнения!

 

[Larysa]

@moomin 2413, да, я о посылке Юкса переживаю. Но меня волнует, пропустит ли посылку именно таможня - курьеры у меня паспорт никогда не спрашивают, разве что я сама, если не забуду, покажу

 

[Татьян7a9]

Девочки, а как сейчас выглядит ВОЗВРАТНЫЙ ПРОФОРМА-ИНВОЙС?
У меня в последних двух посылках не было такого как раньше. Если скачивать надо, то там где надо указать стоимость, напечатано евро, а не рубли .

Инвойс такой же, как и прежде, и в рублях. (сейчас как раз заполняю)

 

[Люкс]

@Wirta_, Вероника, здорово! На экспорте всего 6 дней.
Уже ладно на таможне месяц наши возвраты ждут своего часа, но вот когда на экспорте ещё месяц, да ещё через другие страны ....

 

[Светский]

@Maybe7, я не знаю почему, я вижу

 

[emih]

@СветлаG90, Моя посылка от 16 марта, та же отписка
Yoox Logo
Здравствуйте, Elena,

Мы приносим Вам свои извинения за неудобства, возникшие с доставкой Вашего заказа 1603Y3FBC1883E.

Ваша посылка была экспортирована и в настоящее время находится в таможенной зоне в ожидании регистрации в информационных системах ЕМС Россия для прохождения стандартных таможенных процедур, продолжительность которых мы, к сожалению, не можем контролировать.

До регистрации посылки в системах ЕМС Россия она числится как непоступившая. Пожалуйста, не беспокойтесь, так как в ближайшие дни посылка будет зарегистрирована в базе данных ЕМС Россия, и данные об отслеживании Вашей посылки снова станут доступны.

Три недели, указанные в сроках доставки на нашем веб-сайте, не включают время, необходимое для прохождения таможенного контроля.

С уважением,

Maria
​Customer Care
yoox.com

 

[Frizz]

@Sveta s, у меня неделю статус такой висел. Сегодня передавно в доставку по Италии. Это стандартная отписка

 

[Ания 777]

@ирина 8484, Вам же ответили уже: не 3 и не более месяцев..

Laruscha добавил 15.01.2018 в 13:42

у меня 22 декабря экспорт и так же глухо..
Причем, всегда отправляю возвраты с Главпочтамта, и проблем не было, а в этот раз с одного ПО, и отправление пропало)

У меня экспорт 5 ноября и все , пропала,(мелкий пакет 190гр.) нигде не отслеживается, на розыск еще не подавала, все никак не соберусь, а уже давно пора!

Ания 777 добавил 15.01.2018 в 14:26

Женя, у меня на таможне сейчас три возврата висят - я за это не так переживаю..а когда не понятно, где возврат летает - вот это напрягает больше))

поддерживаю, такая же ситуация, 1 пропажа и два возврата висят на таможне, но хоть висят! и это уже радует и обнадеживает в отличии от пропавшей посылке!

 

[alenai]

Девчат, написала им на почту в КС help@yoox.com
Три дня и тишина. Всегда так долго отвечают?
У меня тема: одна вещь с браком, вторая не ту модель прислали.

У меня 2 сообщения в службу поддержки - первое о посылке-потеряшке, второе о браке в заказе. На письмо о потреряшку ответили сразу, насчёт брака сообщение с пятницы игнорируют. До этого отправляла с сайта сообщение о браке - также игнорят...

 

[Volnushka]

@Larysa, Таможня не знает,что паспорт на замене.Им все равно)

 

[moomin 2413]

kulab, опыта такого пока нет, но уверена на 200% что ничего не вернут

 

[Доминика]

@alenaZVEZD, при пропаже/ повреждении вещей составляется акт ф.51 (один экземпляр должны обязательно выдать вам на руки).

Пишете вы отказ от посылки или нет, зависит от вашего желания. Например, пропала одна вещь, а остальные подходят, то что посылку-то не получить)

Затем пишете в Юкс, прикладываете скан ф. 51.

Если вы посылку получили, то Юкс сразу должен вам вернуть деньги за пропавшую вещь.
Если вы от посылки написали отказ, то не исключено, что Юкс сначала дождется возврата посылки, а потом вернет вам деньги.

зы. Прежде чем подписывать акт, внимательно его прочитайте. Особенно внимательно читайте вторую страницу, где перечислены вещи в посылке и их состояние. Акт должен быть подписан, должна быть печать! Просто ксерокопия не подходит.
Для удобства можете предварительно скачать и распечатать счет по заказу из личного кабинета на сайте Юкса.

Главное:
1. Не расписываться в получении до осмотра посылки
2. Если вещь пропала, то ее не должно быть в акте. Если вещь повреждена, то это должно быть в акте.
3. Акт должен быть подписан, на нем должна быть печать.

 

[ZhivYulia]

kulab, Спасибо большое! Так и сделаю.

 

[Aleana63]

Наверное, уже многие освоили это новшество - я посылки оформляю дома с получением трека, и в систему все заношу сама. Онлайн не оплачиваю - но только потому, что такие посылки принимают в конкретном отделении связи, мне это неудобно. Получаю трек, распечатываю все документы, прихожу на почту (с готовой коробкой, или как-то покупала там пакет, это неважно), там посылку оклеивают, точнее взвешивают, сканируют штрих-код с моих документов, дают мне чек, и все. Очень удобно и быстро. Правда, у нас на почте наконец-то хороший оператор, молодая девушка, очень шустрая и толковая, до этого была пожилая женщина, боялась посылок за границу, приходилось ходить в другое отделение.
А до этого тоже бывало разное - по буквам диктовала название магазина, и однажды обнаружила дома, что в чеке получатель - Игрек Груп (это у меня английские буквы не понимали), и в системе было так же указано. Но доставку компенсировали, все ок.

 

[Anes]

Привет товарищам по несчастью!
Мой трек на сайте ПР

Принято в отделении связи
03 января 2018, 12:32

19 января
Продлен срок выпуска таможней

На сайте Почты Италии - что-то типа потеряны документы.

2 раза писала в уоох - ответили не могут ничего искать, пока таможня не обраатится к ним за потерянными документами как к получателю.

Подала на розыск через сайт ПР - 2 заявления 5 и 13 февраля, велено ждать 90 дней.

Почитала в ВК-группе - там та же фигня с таможней.

Сижу и думаю - пострадать что ли? (еще ни разу ничего не терялось на возвратах)

 

[Raili]

ну когда же уже выпустит таможня наши посылки , от 6 марта все висит на отправке из италии, а мне в отпуск скоро ехать, поди не успею получить...

 

[Maybe7]

Значит, кого-то выборочно «забанили» что ли?

 

[Светский]

@Csena, только наоборот юкс и аутнет входят NAP Group

 

[Ania08]

У меня в сегодняшней покупке тоже ссылка опять появилась на возврат, а в предыдущих так и нет(( Отправила им скрин с Юкса, как попросили, пока только ответ пришёл: Мы свяжемся с Вами сразу, как только получим разрешение по Вашему вопросу.

Ania08 добавил 24.03.2018 в 18:10
@ДуМа, эта ссылка у всех пропала Я писала сюда: vozvrat-paypal@telusinternational.com
Можете сразу им отправить скрин заказа юксовского, который возвращаете.