Доставка и возврат YOOX (часть 7)

[Ялло]

слов нет...позвонила на горячую линию, говорю где Иркутск и где Омск..
тётя говорит, всё норм, посылка в Омск из Иркутска едет и разрабатывает маршрут отдел логистики что за отдел там такой? он работает на развал экономики предприятия?

 

[Люкс]

Добрый день! Делаю первый возврат. Нужно ли страховать посылку?

День добрый!
ни разу не страховала.

 

[Vampirgirl]

@Vampirgirl, Я бы написала, чтобы к вам потом не было претензий. С фотками.

Вот, и я тоже об этом думаю, что мало ли они какие претензии напишут мне.

 

[kulab]

Мне предложили вернуть туфли за 1500р. с компенсацией ems отправки. Я постеснялась и отправила МП за 1032 р.. Все равно, считаю, это магазину невыгодно. Но им решать.

 

[ranela]

@Bizzard, спасибо. Видно следующий сортировочный центр не справляется с нашими заказами)))

 

[Russky361]

Написал вчера в КС, ответили, что не знают где моя посылка, и будут искать через EMS. Это стандартный ответ или посылка уже 100% того...

 

[Светский]

@Juletta4ka, вы ответили им на письмо согласием на скидку? Если да, то мне обычно в тот же день приходили деньги

Светский добавил 16.12.2018 в 20:30
У меня ещё одна ожидает отправки от 3.12((((( вместе с вашей в одном углу валяются

 

[xocatherine]

можно просто отправить и жить спокойно)

+1
Если покупка сделана через ПП, то вообще не понимаю, как кому-то не лень спорить с КС и тратить собственные нервы, тем более результат наверняка будет отрицательным.

 

[kulab]

@Руша, при тел. контакте вас сразу спросят номера возвратов, трек. Подготовьте.
Я бы сказала, что посылка послана ems, на декларации написано 5 блузок, сумма....
Декларация со штампами почтовой службы, т.е. это документ.
Перечислите, какие позиции вам скомпенсировали и на на какую сумму. Разница, положим, 2 вещи и сумма... руб. Пусть ищут, где у них сбой.
А вы пока разбирайтесь , как открыть диспут. Наверное, пора. Тем более, что там тоже все долго. В диспуте ведь положено ждать ответа другой стороны (я , кстати, не дождалась, мне магазин не ответил), потом будет решать PP.

 

[ArzuG]

у меня такая же ситуация, жду...

28.03.2018
Экспорт международной почты
Италия ITMXPA

странно таможня наша работает, посылки с экспортом 13.04 и 18.04 уже прошли регистрацию в РФ, а от 28.03 гуляет где-то


ArzuG добавил 19.04.2018 в 21:29

Что-то все посылочные чудеса мимо меня. Посылку искать никто не хочет, возврат висит на таможне со статусом "отсутствует счет" и уже давно...

у меня возврат 41 день проторчал на итальянской таможне, после 30 дней нахождения написала в юкс, вчера ответили "Мы отправили запрос в почтовую службу при таможне в Италии о статусе Вашей посылки, советуем Вам также, как отправителю, обратиться в почтовую службу для выяснения причины, в связи с которой посылка все еще не доставлена на наш склад.". Сегодня наконец возврат ушел с таможни

 

[Ания 777]

Девушки, как считаете, просрочила возврат, месяц прошёл, примут или уже нет? Есть смысл писать в поддержку?

Я недавно писала в клиентскую по этому поводу, и просрочила всего то 3 дня, на все уговоры ответили категоричным нет, написали дословно" отправим обратно", и я им верю, сейчас с этим строго.

 

[Marina2101]

Девочки, нужно упорно ждать, пока магазин получит и обработает возврат? Даже если посылка месяцами будет ожидать растаможки?? Никак нельзя написать им, приложить скан чека и попросить возмещения раньше? В других магазинах есть такая возможность по истечении определенного времени после отправки .

Юлия, у меня возврат, отправленный 40 дней назад, завис в статусе «отправлено из России», вчера написала в КС вопрос как ускорить движение посылки.
Пришёл ответ:

Вам необходимо обратиться в курьерскую или почтовую службу, с помощью которой был отправлен возврат, для выяснения местонахождения Вашей посылки.

Ответственность за сохранность посылки и возвращаемых товаров лежит на Вас до тех пор, пока она не будет доставлена на наш склад. Поэтому используйте отслеживаемые способы доставки. Сохраняйте квитанцию и чек. В случае утери посылки или какого-либо из товаров, Вы сможете обратиться в курьерскую службу с заявлением на розыск.

С уважением,

Ekaterina
Customer Care

 

[Татьян7a9]

Девочки, я тут опять со своей тихой истерикой по поводу возвратной посылки. Были ли когда—нибудь случаи возврата итальянской таможней посылки с возвратом ?

Да, у меня не так давно было. Из-за нарушения сроков возврата. И когда Вам обратно придёт эта посылка, то готовьтесь оплатить доставку. В моём случае это было 550 руб.

 

[moomin 2413]

@liyanka, итальянская почта бывает ооочень не торопится статусы обновлять )) Вы периодически заходите в свой кабинет и проверяйте статус возврата - у меня несколько раз так было, что почта не отчитывается о вручении, а в кабинете уже отмечено, что возврат принят на склад юкса.

 

[Ноэлль]

Моя посылка с 11 декабря в пути, уже 35 день, статус «отправлено из России» с 21 декабря такой статус.
Девочки, подождать или уже начинать разыскивать?

 

[AnyaT]

У меня возврат мелкий пакет авиа от 2.11 объявился 27.01 на итальянской таможне, 27.01 продлили срок выпуска и тишина…

 

[kulab]

@Руша, вот ждать долго точно не надо. Пишите завтра снова, тоже самое, у них раб. день. Мне даже в воск. отвечали.

 

[Руша]

@Руша, при тел. контакте вас сразу спросят номера возвратов, трек. Подготовьте.

Спасибо, только что звонила, автомат ответил, что в связи с праздником нерабочий день. Подскажите, пожалуйста, а когда спор в PP открывать какую графу выбирать? Там будет не получил деньги?

 

[Godnesss]

Для статистики : сегодня возврат передан в доставку по Италии, висел на таможне с 25.01.

И у меня возврат на таможне с 25.01 висит.. Пока дальше не движется

 

[yuppy]

У меня последние посылки прошли регистрацию 30-31 числа, на таможню попали 31-1. Все, что не трекнулось, с тех пор так и ожидает отправки, числа разные, есть с 24 марта. Имхо, это таможня ударными темпами работала в последних числах) План сделать А теперь все) Им неинтересно)