Доставка и возврат YOOX (часть 7)

[Хлоя3]

@Ания 777, Юлиана, вполне возможно. Но я ещё вчера написала письмо на ит. таможню, спрашивала о причинах задержки посылки.

 

[Bizzard]

Доброе утро))) Девушки из Москвы, у кого-нибудь пропадали посылки после статауса покинуло сортировочный центр ? Уже 5 дней статус не меняется. Обычно после этого статуса через два дня мне ее курьер провозил. А тут тишина.

У меня со 2.12 в таком же статусе.

 

[Palma936]

Уже нет сил ждать...

Добрый день всем форумчанам. Моя посылка с возвратом отправлена 1 декабря 2018 года. В экспорте числится с 10.12.18.И тишина......За более ,чем шестилетний опыт покупок в YOOX- это самый мой неудачный возврат. Подскажите,уважаемые форумчане, у кого -нибудь была похожая ситуация ? Ладно бы, если бы посылка объявилась на таможне и лежала бы там месяц- другой.... Но тут полная неизвестность.А товаров в посылке на приличную сумму...

Palma936 добавил 03.01.2019 в 11:53

Всех с прошедшим Новым годом!



Спасибо за ответ. А подскажите, пожалуйста, после того, как они согласились оплатить издержки по возврату бракованного товара, могу ли я в эту же посылку положить ещё и другой товар, который без брака, но мне просто не подошёл, опираясь на то, что в их же в правилах указано:
"МОГУ ЛИ Я ОБЪЕДИНИТЬ ЗАКАЗЫ, ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ, И ОТПРАВИТЬ ИХ В ОДНОЙ ПОСЫЛКЕ?
Конечно. Вы можете сложить их в одну коробку."

Кто-нибудь так делал и как YOOX на это реагировал?

Да, разумеется,можете объединить. Я так делала и неоднократно. Не вижу никаких проблем. Я даже заказы с разных аккаунтов объединяла в одной посылке. Все доходило,магазин все компенсировал.

 

[Джолли]

@moomin 2413, какой вес был у посылки? Может, легкие быстрее обрабатывают?

 

[Volnushka]

@Татьян7a9, Татьяна,а от вас то зачем?Вы же прикладываете возвратные инвойсы,заполняете декларации при отправке посылки.Ну если только потеряют,но тогда клиентская напишет вам на электронку.Если очень переживаете напишите сами.

 

[zinziver]

Интересный статус
3.02.2018 12:49
Продление срока выпуска таможней Ожидается подтверждение стоимости от получателя
В юкс писать мне не надо?
ps Недавно в Англию делал возврат обычной почтой. Между отправкой и получением денег прошла ровно неделя.

 

[Trevega]

@Trevega, мне деньги поступили на счёт только через 4 дня после получения письма от магазина. Думаю надо подождать.

Спасибо! Когда 60 дней ждёшь, конечно несколько дней уж не сложно дождаться. Это я и хотела услышать, что все норм и деньги не потерялись). Просто в PayPal написано, что поступили на счет. Вот я и по всем счетам проверила и ничего не прибавилось.
От магазина тоже пришло письмо, но именно PayPal имею ввиду. Куда поступили деньги, что они имеют ввиду?

Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[Мафа]

@Maybe7, всё нормально, так и должно быть Кстати, там смешно - почта РФ (в моб. приложении) предлагает извещение заполнить, хотя посылка в Италии.

 

[Zmrzlina]

Не знала что так можно

Пейпал видит квитанцию об отправке от вас в yoox. Но не сами вещи из возвратной посылки.


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[mallena14]

Похоже опять засада с доставкой началась . Неприятно, особенно если учесть, что после нового года все посылки прилетали за неделю или даже быстрее. Сейчас уже 6 дней ожидает отправки из Италии .....

 

[Дашатрик]

Возврат отправила 20 апреля , 8 мая пришли деньги. Очень быстро, готовилась к худшему.

вот это скорость!
у меня от 14 и 30 апреля все еще на таможне Италии.

 

[Светский]

@Хлоя3, в можно подробнее )))) куда писать и на каком языке?

 

[tasim]

Привет. Хочу попробовать сделать заказ на yoox в Беларусь через посредника.

Есть ли прямая доставка в РФ и какую версию выбрать? При добавлении товаров в корзину переходит на версию США.

п.с на яндекс маркете многие пишут про подделки. реально так или уже надуманные претензии к магазину?

На .ru версии прямая, и сейчас бесплатная доставка. Про оригинальность вроде бы уже писали, что yoox реплики не шлёт.

 

[Ириша2]

Моя посылка с 11 декабря в пути, уже 35 день, статус «отправлено из России» с 21 декабря такой статус.

Моя тоже с 21 декабря отправлена из России и все

 

[Milon]

Девушки, подскажите пожалуйста.
Отправила 2 посылки с возвратами. Заказы сделаны в конце 2018, получены в 2019. В 2019 заказов и оплаты через РР ещё не было.
Хочу возместить стоимость возврата, захожу история, платёж, а кнопка «отправить запрос» на возмещение отсутствует . В службу поддержки писала, ответили шаблонами.
Если кто-то сталкивался с такой ситуаций и может дать совет, буду благодарна.

Проверьте, на всякий случай, активирована ли у вас услуга компенсации возврата. Если да, то звоните на горячую линию пп, там очень толковые девочки сидят, которые рассматривают каждый вопрос индивидуально, без шаблонов.

 

[olla1olla]

У меня была надпись - счет отсутствует. Юкс ничего не запрашивал, и через 10 дней посылка вырвалась с таможни ). Наверное, эта надпись не всегда означает, что прикрепленный нами документ потерялся.

 

[Люкс]

@radjet, что возвращать планируете? Почему думаете не уложитесь в 1500 ?
Последний возврат обычной почтой (наземной) весом 3,018 мне обошелся в 1470р.

 

[kulab]

@San1972, думаю, правильно считаете. И я выше писала, что должно быть что-то зафиксировано, напр. расхождение по весу.

 

[love apple]

Здравствуйте! Опытные шопоголики подскажите как общаться с КС и что им писать в следующей ситуации: мне пришли откровенно бракованные ботинки. Я собираюсь возвращать. По вашему совету предварительно написала в КС чтобы договориться о возмещении расходов на возврат. Фото приложила. Мне ответили, что готовы возместить 20% от стоимости товара. Меня это совсем не устраивает так как брак есть брак и такое носить просто позорно.
Плюс сегодня пришла посылка с юбкой, которую мне прислали не правильного размера. Думала отправить два товара вместе, оба косяка со стороны Екс.
Что-то они совсем наглеют
Как добиться от них возмещения?

 

[Sunrise7]

Только что мой заказ, отправленный юксом 31 марта, прошел регистрацию, наконец-то) предыдущие статусы проставлены задним числом 10 апреля