Доставка и возврат YOOX (часть 7)

[Люкс]

В космосе ?

именно

Вероничка, главное ,чтоб на ит. таможне объявились, потом уже спокойнее как-то)

Люкс добавил 23.02.2018 в 13:18
@Ания 777, Юлиана, ужас! А на таможню прибыл?

 

[Vesn_a]

Вот, не успела тут отписаться, как возврат снова поменял статус. Кто нибудь знает, чтт значит статус «продлён срок выпуска таможней», учитывая, что еще сегодня возврат был на границе Италии, и в таможню соответственно только серодня поступил... и сегодня же срок продлили, ничего не понимаю))

 

[nikolas]

Люкс, Наташ, у меня старые записи импорт/экспорт. Мне кажется, что хуже почты Италии может быть только почта Италии...

 

[Люкс]

И все таки мой возврат погостил в Греции в транзитной зоне. Хотя на ГЛ ПР робот "уверил", что с 24.02 посылка в Италии. И сегодня КС ответила, что запроса с таможни не было. Получается возвраты по пути на итальянскую таможню могут заглянуть и в другую страну.

 

[Volnushka]

возместили? Зашла почитать, что в новом году с возмещением....почитала вас))))

Нет((( сегодня уже звонила в пейпал,прислали адрес телуса,написала.Пока никаких результатов.Но вроде девушки писали,что им возмещают.Это видимо я такая "везучая"

 

[Wirta_]

как теперь мне им позвонить или они должны или вообще без предупреждения привозят ?

Мне курьер звонит обязательно )

 

[моднявка]

@моднявка, Анастасия, а не вижу я, что ваша посылка побывала в Милане)

Она у вас пролежала 2 месяца на ит. таможне со стандарным статусом (Ожидается подтверждение стоимости от получателя), потом была передана в доставку по Италии и в тот же день через 4 минуты экспорт. У меня такое ощущение, что на посылку просто не предоставили документы.

Я не знаю, что вы делали, но напишу, что надо было делать: если свыше 1 месяца не меняется статус на ит. таможне, то, девочки, пишите, пишите и Юксу, и ит. почте (последнее обязательно). Имейлы я давала ТЫЦ

А сейчас уже что... Писать Юксу, если платили палкой, то открывать спор в ПейПал (но только почтовые никто не возместит).

в том и дело, что я писала в КС юкса письма о том, что посылка долго лежит, что ее могут вернуть, они сначала просто отписывались "ждите", потом смилостивились и, якобы, даже документы какие то отправили, хотя посылка вернулась с полным комплектом документов как их при мне на почте и запечатали, но уже с пометкой "невостребована"

Я написала по ее возвращению заявление в отделении ПР, до сих пор официального ответа мне не дали, но на словах сказали, что они свой долг выполнили, а посылку просто не стал получать магазин... жду официальную бумагу, что еще делать..
не знаю только, отправлять еще раз им или уже не стоит

 

[Aleana63]

@ArzuG, может быть, они реагируют только при первом обращении? (писала первый раз по поводу застрявшей на месяц посылки на итальянской таможне в марте этого года, и до этого писала в магазин по поводу их посылки мне, отправленной перед НГ и на месяц исчезнувшей; оба раза помогло).
Как бы не пришлось мне круговую посылку, сама нужную, разыскивать - с 27 марта тишина...

 

[Дашатрик]

Девочки, чьи посылки зависли от 28.03. Отпишитесь, пожалуйста, в каком состоянии они пришли. А то я уезжаю. Спасибо.

получила свою. не мятая, не мокрая, следов вскрытия тоже нет

Дашатрик добавил 28.04.2018 в 12:59
@InnaU, сочувствую (

 

[Vesn_a]

А у меня после статуса «предоставьте счет” возврат поехал обратно, опять на границе(( у кого возвраты обратно возвращались, что потом делать-то? У меня возврат подтвержденный, во все сроки укладываюсь с запасом, непонятно(

 

[Volnushka]

@tonya-n-t, Если не получается можно написать в клиентскую или позвонить.Я думаю пришлют на электронку без проблем)

 

[muravei]

девочки привет! оформила заказ на мужа в Москву,ему позвонили,что посылка мокрая и поврежденная и сказали подъехать к ним,но не сказали адрес куда ехать,просто сказали посмотрите по треку где ваша посылка туда и езжайте ...это так ?

уже пожалела,что на мужа заказала...

 

[Sunrise7]

Девочки, сколько сейчас идут заказы в среднем?
Мой, отправленный магазином 22 июня, до сих пор вообще без статуса, только номер присвоен. Такого ни разу не было, обычно через сутки появляется статус "ожидает отправки из Италии".

 

[califirka]

И мой возврат (мелкий пакет) непонятно где сейчас:
Почта Италии
Доставлено перевозчиком в страну назначения
17 декабря 2017, 13:45 MXP, Италия
Почта Латвии
Поступило на склад перевозчика
13 декабря 2017, 17:38 RIX, Латвия
Почта России
Отправлено из России
10 декабря 2017, 07:58 102972, Шарапово
9.01.18 подала на розыск в почтовом отделении. До сих пор – тишина, и статус не меняется.
Попыталась добиться пересчета стоимости (мелкий пакет – авиа почему-то через Латвию добирался неделю) – после нескольких безуспешных обращений (на сайте) прислали официальный ответ, отказали в пересчете, якобы и отправлен авиа, не наземным способом.
И посылка из Yoox с 20.12.17 так и ожидает отправки из Италии, сегодня написала в магазин, попросила начать поиски, пока ответа нет.

Прям один в один как и у меня, значит, они летели вместе 17го!!!

califirka добавил 15.01.2018 в 23:18

@Aleana63, Любовь, все думаю... странно все-таки : на сайте "гдепосылка" Ваш возврат доставлен, причем в Италию ,да еще и 17.12
[URL=https://shophelp.ru/forum/imagehosting/2018/01/15/thumb_c4d7350f89.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/url]
Проверьте номер трека по чеку еще раз (на всякий случай). И еще советую написать в КС через пару дней, если статус останется прежним. Новым письмом, не ответом!

Люкс, я туда даже звонила (если КС -это курьерская служба, а звонила я в почту России). Они мне ответили, наш посредник (не знаю почему они его так обозвали) передал вашу посылку в Италию, пишите им, мы свои обязательства выполнили. Уж послали, так послали (((

 

[Ания 777]

По возврату, который находится в пути 85 дней и с 21.12 был статус: "ожидается подтверждение стоимости от получателя, сегодня - наконец-то обновление: "передано в доставку по Италии".

Раиса, поздравляю , тоже вчера подала заявление на розыск, буду надеяться на благополучный исход! Выходит поданное вами заявление подействовало на продвижение посылки?

 

[kulab]

@VeraVolskova, возврат может идти даже 3 мес., из них более полутора на ит. таможне, так что надо запастись терпением, но периодически смотреть трек.

 

[moomin 2413]

@VeraVolskova, лотерея это какая-то... вот мой возврат, и никакие праздники не помешали

 

[Люкс]

@Ирина_drema, писали через форму на сайте или по мейл? Надо писать на help@yoox.com . В теме письма укажите номер заказа. В теле: подробно опишите проблему, прикрепив фото модели, которую получили и скрин модели на сайте. Как девочки писали выше, на фотографии Вашей обуви, должен быть четко виден 16-значный код (всего скорее он наклеен на коробке). Общий размер вложенных файлов не должен превышать 4 Мб

 

[nikolas]

@moomin 2413, Ира, как твой возврат от 24.01?
Мой двинулся по Италии в сторону склада..,
А февральски долетел до Италии за неделю))) уже две недели на таможне, и надеюсь, что скоро тоже попадет в магазин

 

[Maybe7]

Кто-нибудь делал возврат средств в последние две недели?