Доставка и возврат YOOX (часть 7)

[Lana73]

Девочки подскажите пожалуйста, первый раз отправила возврат, но что то напортачила.
Отслеживание: Почта Италии - Предоставьте счет таможне страны назначения.
Что делать???

 

[Dudushka]

Доброе утро! У моей отказной посылочки тоже сегодня статус- Прибыло в место вручения. Это через сколько примерно времени деньги на счёт поступят?

 

[katya s]

@Divergen, cпасибо! Мне надо Омск на Подмосковье, отказывают. Решили, что друг заберет)если отдадут(

 

[Ания 777]

Девочки, а вы йоксовые коробки сверху дополнительно упаковываете в пакеты Почты России? Я вот дополнительно упаковываю, может это лишнее и без пакетов доходит? заранее всем спасибо!

 

[kulab]

@Е*лена, Должен max на 35-й день тронуться. У меня часто так было. Написать можно в клиентскую, спросить все ли в порядке с документами, т.к. магазин должен вовремя предоставить бумаги для подтверждения стоимости и пр.

 

[Volnushka]

@АленаИ, Почитайте шапку темы )

 

[puppun]

от 24 го только сегодня таможню прошел и все статусы задним числом отправили. Особенно меня повеселило, что убыл заказ 26.11, а прибыл в РФ 02.12, не иначе как на собаках везли, через оба полюса. Уроды, управы на них никакой нет.

 

[Светский]

@katt-00, когда потеряли то написано в статусе не обнаружена счёт-фактура при проверке. В вашем случае это стандартная процедура, ждут информацию от магазина, просто не у всех этот статус появляется

 

[Larisa La]

Лариса, летом я открывала спор через пейпал по подобной проблеме, вернее, проблема заключалась в том, что одну из возвращаемых вещей (дорогую майку) вообще не отметили как принятую, я написала пару писем в КС об этом факте с интервалом в неделю, мне писали стандартные отписки «ждите», но через 3 с лишним недели возникло сомнение, что я чего-либо дождусь, и открыла спор, предварительно за день уведомив об этом КС yoox.
После открытия спора мне начала звонить любезная девушка из КС с тысячами извинений. Деньги за вещь вернули спустя примерно неделю.
Было ощущение (имхо), что возвратную вещь они не нашли, просто отправили мне возмещение.

Спасибо, Марина
Мне сегодня прислали письмо об одной вещи, что перечислили на карту,хотя оплата Пайпел и карта, подозреваю та, что я использовала в 2016 и которой в принципе у меня нет уже давно...
Почитала их политику возмещения, где ясно написано, как оплатили -туда и отправят. о чем собственно и пишут когда анкету на возврат заполняешь...
жесть какая -то подожду что напишут и буду открывать

 

[Larisa La]

@Larisa La, так вам ничего и не остается другого, как отправить все документы, а там уж выберут.

О, если так будет, я буду счастлива))) А то я уже представляю себя в куче коробок с обувью))) 4 пары точно и может быть с 2 мя купальниками...
Задала такой же вопрос в КС написали:"сообщите нам номер заказа или возврата, и сообщите нам номер отслеживания Вашей посылки, чтобы мы могли проконтролировать ее поступление на итальянскую таможню."
Наверное, это какой то стандартный текст.

 

[moomin 2413]

@Мафа, Вы позвоните в КС и попросите, назвав номер заказа, выслать Вам повторно возвратный инвойс. У меня была абсолютно такая же ситуация - я позвонила, распечатала этот высланный инвойс, расписалась и отослала обратно в КС ФОТОКОПИЮ. Проблема была решена!

 

[ArzuG]

Девочки, а у меня обратная история))) круговые посылки уже дошли (на что я ну никак не рассчитывала), теперь не могу спать спокойно, так как привысила лимиты аж по трём людям. Сейчас считают лимиты или это всё пока не автоматизированно и проскакиваем? Посылки попали даже в разные отделения таможни (Внуково и Пулково).

у меня в декабре было превышение, насчитали пошлины на 2 посылки, я получать не стала, написала отказ. а посылка, которая пришла через Пулково, проскочила без пошлины.

 

[AnyaT]

Девушки, у меня такой последний статус у возврата
16.02.18 14:36 - Счет отсутствует, ITMXPA Италия Италия
22.03.18 16:47 - Передано в доставку по Италии, Италия Италия… и не доехала еще
Написала в КС, ответили ждите, склад еще не получил Вашу посылку. Что можно сделать, было у кого-то так, что посылка с таможни долго до склада едет?
И еще есть одна посылка на таможне со статусом продлен срок выпуска, а на самом деле отсутсвуют документы, магазин запросил сам. Так что как хотят, так и работают…

 

[Sladkoro4ek]

@Dudushka,
У меня такой же статус.
Это еще не вручено. Сначала будет вручение и дней 5-10

 

[_niki_]

@Ания 777, нет, просто обклеивают своим фирменным скотчем. Посылать можно хоть в пакетах Асос на выверт, всегда на почте принимали любую подходящую упаковку без надписей лишних. Только в некоторых отделениях навязывают упаковку свою почтовую.

 

[diskus]

@panter4ik, на стр 210 ответ на ваш вопрос. Разбить сумму за возврат на несколько транзакций.

 

[Sladkoro4ek]

2 заказа от 14 и от 16 висят и висят « в Италии».,,,

 

[LEN]

Спасибо! Скажите, а сумму возмещения какую указывать? В первом возврате 1500, а в другом оставшиеся деньги? Или полную в обеих операциях?

Во втором оставшуюся сумму.

 

[Джолли]

У меня заказ от позавчера уже отправлен. Напишите в КС, обычно в заказах, которые у меня так долго собирались, не могли что-то найти, потом возмещение приходило.

yuppy добавил 22.11.2018 в 10:38



А у меня радость, возврат, отправленный 27 августа, сегодня ночью принят Йоксом и уже деньги вернули)) Итого три месяца в пути без малого) Из них 2.5 месяца висел со статусом "Отправлено из России"
И такое ощущение, что ее нашли только после того, как я заявление на розыск посылки написала.

Светлана, а если бы посылку не нашли, йокс не возместил бы ничего?

 

[Palma936]

А мой возврат,отправленный 1 декабря 2018 ,с 10 декабря числится в экспорте......И до сих пор нигде не объявился. У меня там товаров на 25,000 руб... Слов нет...Я в отчаянии.....