Доставка и возврат YOOX (часть 7)

[oresteya]

Друзья! Подскажите - как бороться с московским ЕМС? Уже третью посылку домой не приносят - сначала приходит смс «передана курьеру», а через несколько часов «была совершена попытка доставки», хотя никто не звонил и не приходил (я дома весь день). В прошлый раз в итоге забирала самовывозом, но в этот раз будет больше коробка, и я с маленьким ребёнком через весь город не могу её везти.
Как найти управу на этот Емс проклятый?!

 

[Lara2007]

@Lara2007, я бы позвонила. У меня так было, потом статус- не доставлено и назад поехало

Спасибо всем за помощь! Информацию обновили на «вручено».

 

[ДуМа]

@ДуМа, удивительно, вижу вы не в Москве
У нас на периферии можно все)))) и самому забрать и в вск есть доставка))))
И вообще одно отделение емс на город и они душки (ттттт чтоб не сглазить)

у нас тоже так было до этого года...в вскр они не работали, но можно было самому забрать в отделении...в феврале заказала племяннику часы с Юкса на ДР, ДР был в субботу и посылка пришла как раз в субботу...звонила, просила, умоляла, билась головой - не отдали.

 

[pentagon]

@pentagon, Писали на help@yoox.com? Попробуйте на этот адрес еще раз написать.И если с рамблера отправляете,то письма почему-то не доходят в магазин.Надо с другой почты.Если прикрепляли фото,то объем не более 4мб,а то в спам попадают.

Да,должны Вам на почту ответить и подтвердить,что отправку компенсируют,без их письма не отправляйте.Если в пятницу писали,то подождите еще хотя бы денек,т.к.после выходных могут долго отвечать,и потом еще раз напишите.Вы писали,что именно возврат хотите за их счет?или просто об ошибке написали?

Писал им через форму связи с Yoox, сейчас продублировал на help@yoox.com со своей почты mail.ru
Про размер фото прочитал в этой теме, на многие вопросы ответ нашёл.
Объяснил им в письме что прислали вообще не то, и попросил согласовать возврат за их счёт и вернуть средства уплаченные за товар на карту.

Чем мне нравятся женские форумы, спросишь-всегда ответят. В отличии от мужских(автомобильных,оружейных) где на простой вопрос "порезал палец, что делать?" пять человек тебя отправят в поиск, ещё десять будут объяснять какой ты дурак что порезал палец, и ни один из этой своры не скажет что собственно делать.

Спасибо вам мои хорошие!

 

[ДуМа]

Девы, привет! У кого-нибудь есть проблема с возвратом денег за обратную отправку. Номер заявки дали, прошло почти 2 недели, молчат как рыба об лёд. Звонила в пейпал, сказали, что все вопросы к [LINE]яндексу[/LINE] Телусу.

 

[AnnaVT]

Судя по тому, как висит без изменений статистика по емс, это какой-то глобальный завал, причем, на нескольких таможнях сразу((
Посмотрела архив по своей прсылке, когда такая задержка была в Пулково, тогда от "ожидает из италии" до "прибыло на терр рф" прошло 2 недели (хотя по правилам емс не должно превышать 10 дней), так что то, что сейчас, еще, увы, не предел.
Видимо, или правда 11.11 такие проблемы создало, или опять какие-то внутренние проблемы ПочтыРоссии.
Напрягает в этом всем надвигающийся новый год, что еще увеличит трафик, а значит, наши посылки могут надолго сгинуть под завалами. Надеюсь конечно, что до этого не дойдет, и все наконец доедет

 

[zhuli]

Я отвечала в этой теме. Мне вернули. После телефонных переговоров. Звонили из yoox после моего малоприятного диалога с клиентской службой на фейсбуке. Во время звонка выяснилось, что они вообще не знают про мою посылку. Ищут вещь в чужой посылке. Сообщила трек-номер возврата. Нашли и сразу вернули деньги. Пишите заново. И обязательно трек-номер посылки
Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

Светлана, спасибо! Снова сегодня написала в службу поддержки, невероятно быстро, через 2 мин пришел ответ , прислать им квитанцию об отправки. Просто странно, на прошлые письма мне отвечали - ваш товар на складе, ждите обработки и возврата денег..вот и ждала 1,5 месяца

 

[ENZ]

10.12 ушла возвратная посылка (через ЕМС), сегодня, 31.01 - прибыла в Йокс. В принципе, оч. даже неплохо, если не считать, что с 22.12 по 30.01 провисела на таможне.
Теперь надо ждать сообщения от Йокс о возврате денег?

 

[Zmrzlina]

Спасибо, поняла, напишу опять. Может поймут о чем речь, так хочется, чтобы побыстрее этот кошмар закончился. Таким подходом YOOX многих клиентов отобьёт от себя, лично у меня все желания ушли там заказывать и выбивать свои собственные деньги

У меня точно желание отпало покупать. Вернула кучу вещей с чёрной пятницы и отказалась получать одну посылку. Так что у меня снова завис возврат на большую сумму. Боюсь все мытарства начнутся сначала. (На всякий случай отфотографировала возврат. Но он уде больше месяца лежит на итальянской таможне)


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[okkssii]

Добрый день! Девушки, у кого-нибудь терялись возвратные посылки? Свою отправила ещё в январе, последний статус был "Отправлено из России". Подала заявление на розыск, уже три недели прошло-безрезультатно. Можно уже попрощаться, как вы думаете?

 

[НеволяшкаН]

Для информации :возврат посылка вес 2490 г ems из Тольятти ,оплатила 2429 руб ((( .Честно ,я офигела ,давно не возвращала в магазин..

 

[Dgina]

@kruasan,
А что именно расходится с описанием?
Я тут вообще другую модель получала(брюк, заказывала легги, а приходили брюки, да короткие, да клеш), предлагали 10%, далее не торговалась-молча отправила, сейчас думаю зря, было торговаться и оставлять))) что то понравились брюки постфактум)))

я в прошлом году маме платье заказывала, пришел пиджак. Причем, ничего не предвещало, на картинке и в описании платье одного бренда, а пришел пиджак совершенно другого. Единственное, что совпадало - размер. После 2 недель моих писем и не дождавшись уже ответа открыла спор в палке, на сл.день позвонили из магазина и сразу предложили 50%. Я настояла на оплату возврата, не хотела тратить бесплатный. Потому что это не моя вина и не вина paypal, пусть внимательнее собирают. кмк

 

[Светский]

У меня был случай ко мне приехала посылка, которая должна была приехать в Нижний Тагил. В доках же телефон, я написала мужчине, что его посылка у меня. Я вскрыла же ее, сверху доки мои были. Позвонила в наш ЕМС, мне дали телефон начальника. И в общем то когда мои вещи приехали в Нижний Тагил, начальник нашего ЕМС договорился с начальником того ЕМС и бесплатно внутренним служебным отправлением обменяли наши посылки. Все это время был со мной на связи пока я не получила свои вещи. Хотя вины их никакой, на таможне доки не те и не туда засунули

 

[Ольга Ла]

У меня рекорд в этот раз- 16 дней от отправки до принятия возврата.

 

[Елена2014]

У меня возвраты от 15.12 - 34 дня в пути и от 20.12 - 29 дней в пути (всё еще передано в страну назначения), это о двух месяцев для возврата можно и не мечтать.
Зато третий от 6.01 стоит - 17.01 - Италия прибыла в промежуточный пункт - фонтастика!

 

[Russky361]

Навряд ли потерялась..ждите))

Ура, наконец-то трекнулась! Статусы конечно, задним числом проставили.Желаю всем товарищам по несчастью, также дождаться своих посылок.
З.Ы. Единственное напрягает, посылка попав в Россию облегчилась больше чем на килограмм

 

[ДуМа]

@ДуМа, Марин, в первой пара вещей были влажные, остальное было прикрыто заказанным плащевым жилетом) Во второй все сухое и чистое.

ну буду надеяться, что пронесёт

 

[Sladkoro4ek]

@Хлоя3, т.е мои 60 дней можно считать турбо-скоростью?

 

[muravei]

возврат от 27.11,пролежавший с продлением на таможне с 14.12 по 22.01 .сегодня передан в доставку по Италии.

возврат от 29.11 все еще лежит на продленке на таможне Италии с 18.12...

 

[InnaFresh]

@sorcha, добрый день!
Мой возврат с 09 января висит в таком же статусе: Предоставьте документы со стоимостью товара для таможни. Написала в КС там ответили, что их отдел логистики получил запрос от таможни на предоставление документов для данного возврата.
Так как я в первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией, как лучше действовать? Ждать? После какого срока, если не будет изменений, обращаться в ПэйПол?
Заранее спасибо