Доставка и возврат YOOX (часть 7)

[zhuli]

Девочки, кому-нибудь вернули деньги за вещи, которые в ноябре из-за технического сбоя вообще куда-то пропали? Я до сих пор жду((

 

[ENZ]

Заказ от 13 января был отправлен 18.01 и в рекордные 2 дня уже в Москве прошла таможню и сортировку, следующий этап уже должны передать в отделение ЕМС. Забыла когда такое было
А вот возврат с 22 декабря висит в Италии с отсутствием счета. Не пора ли писать в КС? Или это вполне нормально?

 

[kapeks]

девочки, ну вот интересно, посылки то привезут али нет? у меня без изменений. как лежали на стадии экспорта, так и лежат родимые

 

[sorcha]

@InnaFresh, КС отвечает всем одинаково, мне просто надоело ждать, срок моего ожидания, правда, больше вашего.
Можно и сейчас открыть спор, если PayPal решит, что ваша жалоба необоснованна, они его закроют, или ждите максимум неделю и точно открывайте.
В жалобе укажите, что магазин получил возврат, а деньги не возвращает.

 

[Milon]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, сталкиваюсь впервые: если в Италию отправлен возврат обычной почтой, и если это не мелкий пакет, а полноценная посылка весом в 5 с лишним кг, то судя по инфо в шапке данной темы после экспорта из страны посылка больше никак не отслеживается?

Milon добавил 31.01.2019 в 15:59
Последний статус моей посылки «отправлено из России» от 20.01.2019. Знаю, что рано, пока спокойно жду, но все же хотелось бы быть в курсе.
Ещё оператор на почте попалась неопытная, сказала, что впервые оформляет посылку заграничную , поэтому немного волнуюсь.

 

[egik]

Всем привет.
20.02.18 я здесь спрашивала совета по поводу присланных мне yoox'ом туфель разного размера и кроссовок не той модели. Сегодня пришел ответ.

"Здравствуйте, Oxana,
Мы хотели бы принести Вам свои извинения за проблемы, возникшие с товаром из Вашего заказа ХХХ.
Мы придерживаемся высоких стандартов при контроле качества всех наших товаров, и Ваши отзывы помогают нам решать возникающие проблемы в самые кратчайшие сроки.
Сообщаем Вам, что наш отдел контроля качества принял решение о возмещении полной стоимости нестандартного товара без необходимости его возврата на наш склад.
Cообщаем Вам о том, что мы произвели возврат денежных средств в размере ХХХ,00 руб за товар, перечислив данную сумму непосредственно на Вашу кредитную карту.
Сроки возмещения: Наш банк возместит требуемую сумму в течение 7 рабочих дней. Время, необходимое для отображения возмещенных денежных средств на Вашем счете, зависит от учреждения, выдавшего Вам карту.
В качестве наших извинений за доставленные неудобства мы хотели бы предоставить Вам КОД YOOX на 25% скидку, действительный для одного заказа на yoox.com до 31.05.2018."

Причем деньги вернут и за туфли, и за кроссовки, хотя я просила только за туфли, т.к. кроссовки мне вполне подходят, хоть это и не та модель, которую я заказывала.
Еще раз спасибо всем за полезные советы. YOOX сделал мой день сегодня .

 

[moomin 2413]

@nikolas, Аня, да, за этот. Вчера днем по отслеживанию увидела, что она доставлена. Вечером в личном кабинете еще даже не было пометки, что возврат принят на склад. А в 2 ночи уже пришло письмо от юкса о компенсации!

 

[Jane77]

Подскажите пожалуйста через какое время после одобрения возврата деньги поступают на карту? у меня сбер. 30 марта возврат одобрен yoox

 

[Laruscha]

@yuppy, поздравляю)))

 

[Nadya_k]

Девочки, подскажите у кого-нибудь было так: возврат от 26.02. прибыл на границу Италии 27.03 и завис там. Статус стоит: продлён срок выпуска таможней?

 

[Sladkoro4ek]

@Divergen,

Наташа, терпения)
К кругу доползет))

У меня повесили «предоставьте счет»
Это надо йоксу писать?!

 

[Sladkoro4ek]

@Dgina,
Лена, в твоем случае да и если только один пидж на возврат)
Но т.к у меня обычно не одна вещь я за счет пп

 

[Iolissa]

Написала в КС. Правда на русском, прочитают или переводить?

 

[yaEvgen]

Девушки, здравствуйте!

Подскажите, я в СПБ, хочу сделать возврат свыше 2 кг наземной посылкой, какие формы на почте надо будет заполнить? Обычно отправляю авиа и там только один бланк CN 22

Девушки, здравствуйте!
Еще вопрос по посылке наземной, требуется ли указание реальной стоимости заказа в бланках или ее можно занизить? Насколько будет отличаться стоимость доставки, если будет, для товара за 1000р. и 10000р., например.


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[evadem]

У меня два заказа от 24.11. Первый отправлен в этот же день и до сих пор "Ожидает отправку из Италии", второй отправлен 26.11, его сегодня курьер принес... Нет, чтобы наоборот, тот дороже и нужнее!)

 

[ArzuG]

заказ от 19.01 юкс отправил 24.01 долетел за 4 дня! с 27.01 Ожидает курьерской доставки. впервые в практике такая быстрая доставка, раньше рекорд был 6 дней

 

[kulab]

Меня вообще предпраздничная почта напрягает. Отправила возврат неделю назад, до сих пор никуда не дошел. Обычно max на третий день уже на сортировке.
А другой возврат в Милане на сортировке с 13.12. Тоже необычно долго.
В общем, надо запасаться терпением и нервами.

 

[Руша]

Мой возврат от 04.11.2017 так и висит на таможне с 13.11.2017, в пути 87 дней. Написала по всем здесь ранее указанным итальянским адресам, тишина от них. Розыск нашей почты сказал ждать 1-2 месяца - они работают , делают запросы, труженики короче. Девочки , отзовитесь , остались у кого такие древние неполученные YOOX возвраты?

 

[califirka]

Девочки, у меня 2 возврата один от 18.11 - 75 дней в пути, вчера передали в доставку по Италии, а другой от 25.11 - с ним вообще непонятно что, 17.12 появился статус Доставлено перевозчиком в страну назначения, 68 дней в пути, вчера написала в Yoox, они ответили что не знают где она, запросов к ним не поступало с таможни, написала в приложении почты России, они тоже дали отписку, но вечером статус сменился на Прибыло на границу Италии, получается, что полтора месяца она где то лежала что ли? И только сейчас попадет на таможню еще на месяц-полтора. Это ужас какой то просто, желания заказывать все меньше и меньше...

О да, несчастное платье отправленное 7 декабря, наконец-то трекнулось после застоя от 17.12. Видимо, вся женская половина таможни Италии встретила в нем Новый год и рождественские праздники и теперь оно поехало домой.

 

[moomin 2413]

@InnaFresh, хорошо, юкс получил запрос от таможни, а документы по запросу в ответ отправил? Они всегда четко говорят, когда отправили доки на таможню. Обычно после этого через несколько дней возврат уходит из таможни. У меня по крайней мере всегда так было...