Доставка и возврат YOOX (часть 7)

[Люкс]

Спасибо. А что вам ответила Почта России ?

Обычно в течении 10 дней после подачи заявления возврат начинал отслеживаться, а еще через пару недель приходил письменный ответ " что розыск пока не увенчался успехом и продолжается "
У приятельницы возврат на Экспорте застрял на 3 мес . Она писала и звонила в разные инстанции , никто ей ничего конкретного не отвечал. Юкс не в курсе, т.к. до Италии возврат не дошел, ПР сваливала вину на транспортировщика, а с транспортировщика спроса нет. Экспорт - это самая неприятная стадия возврата, когда не с кого спрашивать.
Не переживайте, отыщется Ваш возврат. Понимаю,что деньги зависли в неизвестности, но к сожалению кроме как ждать ничего не остается

 

[moomin 2413]

@Sladkoro4ek, Юля, тебе же позвонить проще как суперу - они тебе по телефону сразу посмотрят и скажут, если что не так...

 

[Ания 777]

@Ания 777, ну вы посмотрите на сайте ещё в заказе, там иной раз отметка о получении, раньше письма появляется

Светлана, спасибо, смотрела, все по старому, подожду еще

 

[Sladkoro4ek]

@Divergen,
Наташа, спасибо) у меня такое впервые, сенодня мой возврат покинул таможню италит и передан в доставку. Ждем-с

 

[Barb]

Дорогие знатоки, подскажите пожалуйста!
Получила посылку уоох курьером, оболочка повреждена, никакого акта не прилагалось, по тел мне не сообщили о поврежденной посылке. Так то их выдают в отделении..
Внутри все сырое((( платье Vetements за 20 тыщ.. аж все бирки развалились
То, что вложение вымокло и завоняло я поняла, когда открыла его, внешне коробка высохла и заклеена.
Почта EMS отказывается принимать мои жалобы (сказали по тел.) Сайт глючит, претензия не уходит.
Они должны были уведомить при звонке, что отправление поврежденное и пригласить в отделение. Это нарушение их должностных инструкций!
В уоох написала, на почте сейчас подам претензию, но будет ли толк? Кто сталкивался? Хелп

 

[Volnushka]

@nusja, Зависит от вашего банка.У меня на альфу в течение 3-5 рабочих дней возвращается

 

[moomin 2413]

@Lara2007, Вы у себя в личном кабинете статус возврата посмотрели - может он давно уже принят на склад? У меня так было...

 

[Godnesss]

В тему возврата ))) адрес по ссылке Blocco 15.1
В инвойсах по прежнему 9.5
Я отправила на 9.5

Я спрашивала службу поддержки юкса, на какой адрес правильно отправлять.
Они мне ответили, что на Blocco 15.1

 

[Милана78]

Девочки!!!!
Я отправила возврат 2 товаров, а номер возврата оформила только на один....
Что делать?
Заранее благодарна за советы

у меня была такая ситуация,что я сначала одну вещь оформила на возврат,а потом захотела из этого же заказа другую оформить,так нужно оформить отдельный номер,это войти в этот же заказ и еще раз оформить возврат на вторую вещь,в итоге вещи из одного заказа будут под разными номерами.Не знаю,опыта не было,чтобы просто вообще без номера отправлять,но скорее всего будут проблемы,потому что с таможни будут запрашивать у магазина данные на эту вещь,а она у них не оформлена на возврат.Я бы сейчас оформила на нее номер и заполнила бы возвратный счет и послала бы копию юксу и на таможню...Думаю нельзя будет под одним номером вернуть все вещи из заказа не оформленные ИМХО

 

[Suute]

Добрый день! Подскажите, возможно ли мне, как получателю, подать заявление на розыск посылки? С 30 декабря статус Покинуло сортировочный центр. Начинаю нервничать.

Там же нужны какие-то чеки. Неужели только йокс можеть подать на розыск?

 

[Merry_X-mas]

Привет! имеет смысл писать в поддержку yoox, а то возврат, отправленный 30 ноября, с 21 декабря и до сих пор со статусом "Продлен срок выпуска таможней"?

Merry_X-mas добавил 22.01.2018 в 07:28
Почитала, не имеет =((( я думала, может, им доки от меня какие-то нужны.

 

[VeraVolskova]

А я просто обдираю все.
Еще иногда коробку с одной стороны перекраиваю в меньший размер, уже прям быстро и уверенно)
Ну, или ещё можно наизнанку коробку вывернуть.

 

[Хлоя3]

Мой возврат на 90-ый день наконец-то вручен!

 

[Japtichka]

Может кому пригодится. Получила только свою посылку с ЧП. Долго ехала, долго мурыжили по сортировкам, а потом неделю не мог доставить мне мой любимый Мытищинский ЕМС (я хоть и из Москвы, но наше замкадье обслуживает это подразделение). Думала уже зависнет до НГ, т.к. вчера вообще не смогла дозвониться по единому номеру ("ждите, ваш звонок очень важен для нас..")
Ну и написала вечером вчера на всякий случай жалобу , заполнив https://www.pochta.ru/claim
И о чудо, через час мне перезвонили из Мытищ, пришло письмо о срочной доставке, и сегодня получила посылку.

 

[Aleana63]

@Milon, возмещение расходов на возврат зачисляется на счёт PP и там остаётся, на карту эти средства не поступают (в отличии от возмещения за возвращаемые товары), их можно использовать для оплаты последующих покупок через PP, или можно вывести на банковский счёт. Проверьте свой счёт PP, он должен измениться на 1500 руб.

 

[kapeks]

я понимаю. Просто вижу. что едет она обычной почтой. И мне интересно, куда она приедет. Может и на нашу обычную почту по адресу.

Отправлено с моего SM-A310F через Tapatalk

 

[yaEvgen]

Девушки, здравствуйте! Подскажите, в какие сроки сейчас Yoox обрабатывает возвраты, когда ждать компенсации? Статус доставлена посылке был присвоен сегодня, итого 42 дня в пути.


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[Gerlena1710]

У коллеги 3 посылки от 10-12 марта, две прошли таможню российскую, одна висит в таком же, как у моей посылки, статусе.

У меня от 12 марта тоже еще ждет отправки из Италии (



Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[Laruscha]

@Ania08, возврат должен быть еще принят складом, а это минимум 3 дня, а потом они напишут в личном кабинете "компенсация" и только после этого Вы получите деньги..Это по-хорошему)) А по-плохому еще дольше, тем более сейчас тотальная распродажа идет..

 

[Trevega]

Напишите в кс буквально 2 строчки. Там но номер заказа и отправления, что вы видите, что товар получен ими.


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk