Доставка и возврат YOOX (часть 7)

[oresteya]

Добрый день! Первый раз столкнулась с таким - не знаю что делать. Yoox прислал откровенно поношенные ботинки - грязные подошвы, сверху заломы, и отсутствует фирменный мешок (у меня много обуви этой фирмы и обычно все выглядит иначе). Что можно предпринять? Есть ли шанс, что мне компенсируют часть суммы? (Отправлять назад не хочу). И ещё дурацкий вопрос - на каком языке в поддержку писать? Английский?

 

[ArzuG]

Еще раз написала, ответили

"В настоящее время увеличились сроки обработки возвратов в связи со значительным увеличением объемов продаж и возвратов. В наиболее интенсивный рабочий период на это может уйти до 10 рабочих дней." Причем эти 10 дней считают они не со дня получения складом, а со дня обработки - когда в системе статус принят.

Позвонила, ответили что, проблема, что сумма возврата не прошла через Paypal, т к возврат превышает заказ... Бред какой-то... Заказ был на 18 тыс, а возврат на 8 тыс. Мутно как-то

 

[Lusinda83]

Спасибо большущее сегодня так и сделала) приехал курьер все упаковал и увез

Подскажите пожалуйста, какой был вес и какая цена получилась. Из Москвы?

 

[Jane77]

Подскажите, пожалуйста, возврат отправлен из России аж 14 июля и до сих пор тишина, на Итальянской таможне не объявлялся. Мне уже можно начинать переживать?

Вот и у меня также 14 июля ушли 2 посылки и все...Уже переживаю.
Проверила на гдепосылка и трекит, все тоже, что и на сайте почты россии.
Наверное придется подавать заявление на розыск
Интересно у кого-то был опыт потери посылок?

 

[Доминика]

@BLVCK, European Consumer Centre Network http://ec.europa.eu/consumers/
Формально Европейский потребительский центр занимается делами только граждан ЕС, но писали и из России по неотправленным покупкам в европейских он-лайн магазинах, и центр помог. Писать на английском.
Сама в этот центр не обращалась. Если напишете, то не забудьте отписаться о результате)

зы. А COMMISSIONER Vera Jourová должна быть не чужда России (фамилия-то русская).

 

[califirka]

Знающие подскажите, а это всегда такая петрушка под Новый год с заказами и возвратами у итальянской почты или первый год такое? В том году у меня была одна Посылка под Новый год, дошла за 7 дней и вернулась обратно за месяц. Что-то я так начала разочаровываться в итальянской манере обрабатывать посылки...

 

[Ялло]

Девочки, а кого-то было такое, что после статуса "передано в доставку по Италии" (то есть уже после итал.таможни) не было никакого движения? У меня с 29 ноября висит возврат в таком состоянии, хотя обычно после него пару дней и получено Юксом((
Писать им в поддержку или ждать?

У меня такая же история...2 раза писала уже, стандартные отписки. Я уже не выдержала и написала, она что на северный полюс доставляется уже 2 недели???

 

[Доминика]

О! Спасибо! Подскажите пожалуйста, как именно писать? Чего требовать? На сайте Почты России?

Можно пойти двумя путями. Первый путь - это составить письменную претензию и отдать ее под отметку на втором экземпляре в почтовом отделении, где отправляли. Просто в произвольной форме пишете, когда отправили, номер трека, прикладываете копию чека и еще скрин об отслеживании с сайта Почты. Просите компенсировать замедление прохождения МПО. Но у этого пути есть недостатки: надо топать в отделение и не во всех отделениях такие претензии принимаются.

Второй путь - это заполнить на сайте Почты России (должна быть регистрация на Госуслугах) заявление о розыске МПО. Хотя вы в нем не просите компенсировать замедление, но они сами это сделают. Мне второй путь как-то ближе и роднее)

 

[Люкс]

@Elenas, у меня последний возврат месяц на экспорте был, потом больше месяца на итальянской таможне . И это совсем не редкость. В 1 посте все написано.
На розыск подаю в том случае, если статус не меняется больше 1 мес.
Проверьте по сайту отслеживания трекитонлайн, там обычно быстрее сканирование статуса отображается, чем на других сайтах.

 

[Anti-K]

Добрый день! Кто-нибудь делал так: в личном кабинете Юкса отмечал 2 или более вещей для возврата и, соответственно, получал для них Номер возврата, а потом отправлял только одну вещь? Или нужно как-то получить новый Номер возврата только для одной вещи?

 

[Ания 777]

Юлиана, ааа, так это он до таможни еще на ленивце добирался. Не переживай, главное, что уже там и ты их известила. В первых числах марта заберут на склад.

Спасибо, Наталья точно, видимо появился третий вид отправки возвратов" ленивцем"

 

[yuppy]

пайпэл активировали бесплатный возврат с Йокса( у меня в последних сегодняшних покупках эта функция есть)

И у меня в сегодняшних есть

 

[moskva2205]

А мне сегодня утром курьер принес третью посылку круговую, первые две в субботу. Статус на вечер сегодня у всех трех: Информация пока недоступна (отслеживаю через мобильное приложение)

 

[Sladkoro4ek]

@Sarasvati,
Я уже не знаю что должно помочь)) даже почти лето наступило, а оно все едет)) я уже похудела и снова поправилась))) уже успела забыть и снова вспомнить что там))
В общем, остается только

 

[Дашатрик]

всем добрый вечер!
у кого-нибудь сдвинулись посылки с экспортом от 28.03?
судя по статистике, таможня неделю назад разобрала все-все-все, кроме этого числа.
мне кажется, там с этим контейнером что-то не то (((

 

[ranela]

@Bizzard, вы должны в течении 10 дней активировать кнопку возврата. Товар должен быть получен магазином не позднее 30 дней . На самом деле, поскольку посылки до Италии идут дольше , магазин принимает их и через два месяца. Но с отправкой не советую затягивать.

 

[ZheniaZla]

Тоже была посылка возвратная в статусе: Предоставьте счет таможне страны назначения. Дошла очень быстро! Отправлена 23 апреля, 10 мая уже ожидает адресата в месте вручения! Чудеса)

 

[Raili]

@oresteya, пишите на русском, там русскоязычные работники. Пишите что хотите вернуть, они будут настойчиво вам скидку предлагать, на маленькую не соглашайтесь))

 

[Милана78]

Еще раз написала, ответили

"В настоящее время увеличились сроки обработки возвратов в связи со значительным увеличением объемов продаж и возвратов. В наиболее интенсивный рабочий период на это может уйти до 10 рабочих дней." Причем эти 10 дней считают они не со дня получения складом, а со дня обработки - когда в системе статус принят.

Позвонила, ответили что, проблема, что сумма возврата не прошла через Paypal, т к возврат превышает заказ... Бред какой-то... Заказ был на 18 тыс, а возврат на 8 тыс. Мутно как-то

Сумма общего возврата 8 тыс?или только этой вещи?по этому заказу возврата обратной доставки не было?они компенсацию не делали?
Arzu,а этот заказ через палку если,то подождите день после разговора,если деньги не вернут,то откройте спор!потому что перебор какой то уже совсем..

 

[Руша]

Подскажите, возможно выбрать для оплаты карту мастеркард моментум р? На которой нет имени владельца

Да можно, много раз оплачивала, никаких проблем