Доставка и возврат YOOX (часть 6)

[Люкс]

@Sunrise7, все нормально, отправляйте.

 

[Laruscha]

В 2 часа ночи сделала заказ, сегодня днем уже отправили..

 

[dianka]

Irina007 спасибо)

 

[ikom]

Люкс, спасибо, тоже думаю, что от его имени отправить надо. Смущает только, что в почтовой квитанции, по которой Юкс возместить доставку должен, будет имя сына, а отправлять ее я буду, со своего аккаунта.

 

[midty]

в ответ на мое письмо о браке попросили: "Пожалуйста, отправьте нам фотографию, на которой явно виден товар полностью, этикетка с 16-значным кодом товара"
У кого такое было, подскажите, я правильно понимаю, что этикетка с 16-значным кодом товара это бумага, присланная мне с товаром, в которой написан этот код? Потому что именно "этикетки" в точном понимании этого слова я не нашла. И эта бумага просто должна быть в кадре с парой обуви?

 

[Domosed]

Девочки,подскажите,если я хочу вернуть две посылки с разных аккаунтов,могу ли я их объединить в одну(в одно почтовое отправление)?или надо отправлять разными?буду очень благодарна за ответ

 

[lorri20]

Для статистики ,
возврат ЕМС отправлен 22.08 и получен юксом 29.09 ,
с 28.08 по 28.09 был статус "продлён срок выпуска таможней"

Есть надежда. У меня возврат был 29.08 отправлен, с 06.09 и до сих пор 30.09 статус продлен срок выпуска таможней. Причем если заходить на итальянский почтовый сайт и переводить на русский, написано, что проблемы с инвойсом. Надеюсь, что это не так..

 

[AnyaT]

И мой возврат приняли. И даже деньги уже вернули. А почта России так и не обновила статус

У меня аналогично приняли возврат. Увидела в почте информацию о возмещении. А передано в доставку по Италии было несколько дней назад, так что быстро очень приняли и возместили.

 

[Vesn_a]

Все возвраты отправляю только ПР.
Не поняла насчет трека - отправляла и мелкий пакет и посылка - все отслеживаются.

В шапке написано, что среди минусов отправки ПР - не отслеживается после границы. Я отправляла всегда ЕМСом и,честно говоря, всегда очень долго ехало( даже не знаю, как может быть хуже/дольше...

 

[Ladislava]

@kulab, @Elenochka))), девочки, расскажите, что с Вашими "проблемами на таможне"? С места сдвинулось или нет? У меня глухо..28 дней уже висит возврат.

Не ко мне было обращение, но у меня тоже с 12 апреля висит. Глушняк

 

[NikaGeraskina]

Отправила сегодня обратно не подошедшие круговые посылки- почтой( чуть больше 3 кг) взяли 2300Столько бумажек.... мой первый возврат...

 

[Люкс]

У меня была коробка весом 1,6 кг., авиа до Италии получилось 1230 рублей.

Марин, Ваш возврат оформили как МП, поэтому и авиа.
У нас девочки на почте отзывчивые и доброжелательные ( ттт ) , поэтому прошу при весе от 1,5 кг оформлять как посылку.
Человеческий фактор ..

Люкс добавил 03.05.2017 в 14:11

Кула лучше в emc или на таможню Италии написать?

Напишите на help@yoox.com

 

[Люкс]

Что-то долго заказы не отправляют, от 3 и 4 ноября до сих пор в обработке. Есть такие же ожидающие?

 

[Руша]

@Маяк, ну снимают они ее явно необоснованно, потому что счёт в рублях. Поэтому и предмета спора не было -вернули и все. Посоветовав во избежание подобных случаев не оплачивать покупки юкса картой ВТБ. Они, походу, сами рублёвый счёт юкса конвертируют туда сюда и сами себе оплачивают деньгами клиента проделанную «работу

Кира, подскажите, Вы писали в ВТБ ПИСЬМЕННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ ИЛИ ЧЕРЕЗ САЙТ, или по телефону? И какие документы прикладывали? Надо запросить у YOOX счета? И что писали в претензии?
У меня подобная ситуация, пока ответа на мою претензию, созданную по телефону горячей линии ВТБ, нет

 

[bubuka349]

На форуме уже обсуждали где-то месяц назад. Теперь политика Юкса такая: если в описании указано, что просто кожа, то это может быть и не кожа. Обязательно должно быть указание вида кожи (овечья и т.д.). - тогда, да, кожа.
Весело, чо уж.

Веселее некуда, сейчас посмотрела, исправили с Натуральная кожа, на кожа Это уже просто развод чистой воды. Данные манипуляции с описанием противоречат как нашему ЗОПП, так и итальянскому. Кожа-это кожа, а заменитель, т.е. синтетика, кожей быть не может по умолчанию.

 

[Irina77777]

Добрый вечер.
Мои заказы от 26.11 и 28.11 сегодня в обед «выпущены таможней». Оказывается еще с 16.12 на территории России. Сегодня статусы менялись молниеносно. Стоит ли позвонить на горячую линию и просить ускорить доставку курьером? Хотя сама готова за ними съездить, лишь бы отдали. У меня там подарки НГ, хотя уде другие куплены, но всё же...Никто так не делал?

 

[yaEvgen]

yaEvgen , т.е. у вас стадия экспорта с 8.6? Я бы начала искать. Сначала звоните на нашу почту, потом пишите на итальянскую.Понятно, что итальянцы могли не отметить, но все же. Смотрели на trackitonline?

Спасибо, поняла, буду искать. На trackitonline тоже смотрела, последний статус - экспорт.


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[Руша]

Доминика; Алина я буду очень рада когда посылка всплывет. Посылка 69 дней в пути, я никогда не поверю , что нет определенного сговора межу YOOX и итальянской таможней по их задержке. Также, к сожалению, это Вам подтвердят и по телефону горячей линии EMS, международные посылки EMS не страхуются на 0,6%, увы! А взыскание через суд -это крайняя Мера для нас Потребителей. Это уже выходит за грани нормального шоппинга и , я думаю, ни один шопоголик не захочет приобретать товары путём судебных тяжб по возвратным посылкам, пусть и по единичным случаям.

 

[kgx]

@Ольга Ла, Отправляйте все от своего имени.Юксу не важно кто возвращает.Они мне писали,что отправитель возврата может быть любой.Исправьте в возвратных инвойсах на свое имя и отправляйте.

 

[Люкс]

@Lil1, до 2 кг-это мелкий пакет и для отправки его всегда заполнялась только одна таможенная декларация 22 (маленький зелёный квадратный бланк). Он вместе с 5шт инвойсов наклеивается поверх посылки. А при отправлении весом более 2кг-это уже посылка, к которой необходимы другие документы.