Доставка и возврат YOOX (часть 6)

[kulab]

Возврат доехал за 57 дней. И это мелкий пакет. Большую часть пути лежал на ит. таможне.
Посылку от 6.12 все еще собирают, даже писем извинительных нет.
@лилия 33, тоже висят между 2-х стран, думаю, это никак не связано с ИНН.
В прежние годы на НГ все застревало везде, обычная история. Даже по 3 мес. шло.
Надеюсь, ems это не касается.

 

[Volnushka]

@yaEvgen, @Liubov V,подействовало )))
а вообще-то поздравляю.

 

[kulab]

Вчера сделала покупку, заказав с аккаунта мужа, чтоб под пошлину не попасть. Приходит подтверждение заказа с началом предложения "здравствуйте, Наталья"

У меня так было. Даже не поняла, почему пришло на мою почту при этом, однако заказ все же оказался размещен на др. акке, как надо, а писали мне! Еще подумала, что все наши шифрования- ерунда, там все знают, посмеялась. А ваш размещен на вашем акке, а не у мужа?


Ranela, Лена, в тамож. декларации пишите кратко- обувь- 3 шт., женская одежда 4 шт., как вам и написали. Все будет нормально.

 

[Maybe7]

Попробую ещё раз, что-то подобное уже писала

 

[KabyKroks]

Здравствуйте! Хочу поделиться информацией по поводу возврата на Yoox.
Последнее время клиентская служба Yoox отвечает крайне редко. Мне на два письма по поводу возврата так и не ответили за месяц
Был проблемный возврат, посылка затерялась на итальянской таможне и висела там недели две. ЕМС ничем не помогли, сначала сказали, что 10 дней прошло, вообще не их забота. Потом посоветовали писать на розыск/возврат. (При этом, они по-моему, сами напортачили с индексом, в трекинговой информации 100400, вместо 40010. Хотя в чеке и бумажках все норм было).
У меня были дорогие сапоги и их нужно было обязательно вернуть XD !!!
Воспользовалась е-мейлом итальянской таможни, указанным на этом форуме (за это вам спасибо!). Мне где-то через неделю ответили и дали вот эти контакты.


[email protected],
[email protected],
[email protected]

Написала туда, и посылка очень быстренько дошла до Yoox!
Поэтому делюсь и по-возможности прошу добавить эти контакты в первый пост. Вдруг кому-то поможет!
Удачи!

 

[Светский]

@Руша, вещи все из одного заказа? Если из разных, то их по отдельности оприходуют и переведут

 

[irin koshka]

написала в КС. по поводу задержки посылки,в ответ типа посылка Италию покинула, ничего не знаем, но если 29-го изменений не будет, так и быть - пишите нам

 

[Gamze]

Вот и мои новости по посылке от 11 октября, находящейся в статусе "Ожидает отправки из Италии"
30 числа она, наконец-то, трекнулась у нас.
А вчера вечером мне звонок из EMS: "Вам посылка из Италии, но она вся помятая, вскрытая, перемотанная скотчем с актом от таможни, поэтому мы Вам ее доставить не сможем (!?!?!). Приезжайте на Остаповский, 15 (Москва) в клиентский отдел и забирайте сами!"
На мои робкие попытки все-таки привлечь курьера для доставки, тетенька ответила категорическим НЕТ!
Вот что за....?!
У кого-то есть опыт посещения этого места?
Или все же стоит додавить их с доставкой по адресу?

 

[vetikop]

@Ssmm, у меня тоже было так написано "проблемы на таможне", на др. сайте "отсутствуют счет фактуры", в итоге с 11 апреля по 9 мая екс не просил выслать дополнительные документы и я сама им не писала, 9 мая была доставка в магазин

 

[IRINA T]

Пропала посылка

Алуша, доброе утро! Несколько лет назад также пропал мой возврат, следы потерялись на приеме в Италии, больше 2-х месяцев никакой информации, причем на итальянском сайте посылки не было даже в первичной регистрации. Писала в КС, звонила в poste.it, от КС стандартные отписки, от итальянцев уже не помню что говорили, но ничего хорошего. Написала заявление на почте где отправляла на розыск, искали не меньше месяца, но нашли, YOOX деньги вернул. Найдётся, удачи Вам!

 

[Zmrzlina]

Девчата, может у кого-нибудь была такая ситуация. Пришел возврат из 2х вещей, за одну вернули деньги, а за другую нет и на сайте не появилась. Два раза писала в службу поддержки, ответили, что произошел технический сбой, мол, не переживайте, как обработаем, вернем деньги...и тишина. Сегодня уже 8й день пошел. Это нормально?Сколько же времени может обрабатываться возврат?

Мы там выше эти же случаи обсуждаем ))) у меня пошла 4 неделя ))))


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[babka1]

Уфф, сегодня наконец-то трекнулось по России, я уже думала, что посцыль останется на итальянской таможне на веки вечные (10 дней там висела, заказала 27.11)

 

[Люкс]

@ikom, я бы позвонила. У меня чаще всего все вопросы решаются по телефону. Звоню через скайп, получается совсем недорого.

 

[Доминика]

@Versavia, подавайте на розыск. Это ненормальная ситуация.

 

[NatalyaBazunova]

Захожу в учетную запись, в историю оплат, вхожу в платеж за ту покупку, которую возвращаю и пытаюсь найти кнопку "запросить возмещение...". Не нахожу-(( Где-то косяк, никак не могу понять где..

 

[Blunk]

Почта России до 1000, если платили PayPal то возместят 1500р

То есть если я плачу палкой, приходит вещь. я им говорю, что вещь не подошла и я её возвращаю. Потом фоткаю чек, или как-то по другому и мне возмещают расходы?) Если так, то это круто же)

 

[Aleana63]

@Светский, Светлана, я писала в Yoox несколько раз - бесполезная трата времени, они утверждали, что они не при чем (возможно, так и есть; я думаю, что напутал EMS -но на горячей линии в EMS свалили все на отправителя), и предложили сделать возврат (за свой счет). Но местное EMS оказалось более разумным, сначала забрали посылку на обмен, затем отправили ее назад, я ничего не платила.

 

[Доминика]

Через неделю мне пришёл официальный ответ от ПР, врученный с письмом лично в руки.

А официальный ответ от Почты РФ о том, что они все же поменяли адрес, вам так и не пришел?

 

[Ания 777]

Девочки, подскажите Paypal только 1500 оплачивает? а если запросить возмещение за два заказа и отправить два заказа одной посылкой(оплата выходит 2 850) так можно? кто ни будь отправлял так? Заранее спасибо.

 

[Онохи]

Проходите мимо постов Онохи!
А то читать ей видите ли некогда, а хамить есть когда.
Ищите тогда ответы на свои вопросы в гугле.

nikolas добавил 29.11.2017 в 19:19


Ждите
А лучше прочитайте последние пять страниц этой темы, чтобы в 1555 раз для таких как вы тут не объяснили опять одно и тоже. У нас знаете ли тоже нет времени всем всё объяснять, что уже было разъяснено не раз.

nikolas, на сей гневный пост вы потратили времени больше,чем если бы просто ответили на мой вопрос.
Еще раз благодарю тех, кому не составило труда в 1555 раз ответить на вопрос по возврату.