Доставка и возврат YOOX (часть 6)

[midty]

Уважаемые форумчане, подскажите кто в курсе, можно ли найти где-то свое письмо, отправленное в клиентскую службу yoox через форму на сайте? обыскалась...
хочу посмотреть, сколько фоток прикрепилось. Меня терзают смутные сомнения, что можно было только одну и надо было все необходимые фото заколлажить в одну, это так?

 

[YSL Katerina]

Просьба здесь придерживаться заданной тематики. @Доминика, Вы можете задать вопрос в комментариях к хвасту, в болталке или в личных сообщениях.

 

[Доминика]

теперь у меня вот что написано в заказе:
Вы заполнили бланк возврата. Пожалуйста, помните, что возвращаемые товары должны быть отправлены на наш склад в течение 30 дней с момента получения Вами заказа.
Т е получается, они изменили правила возвратов

Такая надпись действительно появилась где-то с год назад в имейле о подтверждении возврата, но это косяк их менеджеров, которые криво перевели, а не руководство к действию)
В правилах возврата (п.9.1. Общих положений и условий продажи) по-прежнему срок 10 дней с момента получения заказа.

9. Возврат товаров

9.1
Вы имеете право вернуть товары, приобретенные на сайте yoox.com, без уплаты штрафной неустойки и без указания причины в течение десяти (10) дней с даты получения товаров, приобретенных на сайте yoox.com.
ТЫЦ

На практике магазин свободно принимает возвраты, отправленные в течение 14-15 дней после получения заказа. Возвраты, отправленные в течение 3 недель и более, бывало отправляли назад, а бывало - и принимали.

 

[Wirta_]

Этого достаточно?Или фото посылки обязательно?Посылка уже ушла.

я прикладывала всегда, но девочки писали, что и без этого возвращали деньги.

 

[Volnushka]

@Ания 777, Я запрашивала после отправки в течении недели,вам же нужно предоставить фото чека.

 

[Люкс]

Бывает такое, что статус может не отсканироваться. Если уверяют думаю ,что так оно и есть.

 

[Laruscha]

@Laruscha, а открыть спор на PayPal не хотите?

Любовь, видимо, придется..
Тоже очень обидно, что либо молчат, либо присылают шаблонные письма(((

Laruscha добавил 05.12.2017 в 22:25

Заказ от 26.11 -статус отправлен 5.12

Посмотрите на почте подтверждение об отправке, там должен быть трекинг номер..

 

[LarusL]

@MinShu, Посмотрела)
Возврат на пути в юкс, нет даты доставки(((
Уже не первый возврат так идет к ним.
Заказы ко мне едут всегда с датой доставки, а возвраты как-то так

 

[kgx]

@_Morkovka_, У меня все время была пустая страница,а сейчас все нормально.Должно и у Вас заработать.

 

[Sunrise7]

Кто-нибудь знает, сколько по времени проходит с момента инициации юксом возмещения на карту и непосредственным зачислением денег?
Refunds был сделан магазином 8 июля, о чем было письмо, денег до сих пор нет ( Карта сбера
В предыдущие три раза зачисление происходило на след день, поэтому забеспокоилась...

 

[Ирина36]

Девушки, кто-нибудь отправлял возврат брака за счет Юкса ПР вместо EMS? Возместят? Сегодня получила согласие оплатить почтовые расходы, но опять пишут EMS, хотя я в письме указывала ПР. Далековато мне до EMS ехать, да и Юксу бы денег съэкономила

Я тоже отправляла обычной почтой. Думаю, что они предлагают ЕМС, предполагая, что этим видом доставки возврат приедет быстро и, соответственно, клиент быстрее получит назад деньги. До границы это оправдано, а вот уже на территории Италии смысл отправки ЕМС теряется.

 

[yuppy]

А трек-номер при авиа или наземной посылке в Ит. бесплатно будет?
Вида RB...IT или как там.

Трек бесплатно! В чеке будет пропечатан.

На Асосе теперь возвраты бесплатные!!! Через Боксберри. Можете заказывать, сколько душе угодно) Хоть весь Асос...

 

[Trevega]

И мой от 12 тоже в обработке


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[muravei]

@Lil1,
@kuklenok163,
Спасибо)
Инвойсы приклеили снаружи,посылка уже поехала ,надеюсь таможню пройдёт и доедет.

 

[Laruscha]

можно в один возврат сложить вещи из двух разных посылок?

Да, это можно..а вот про коробку не подскажу, так как сама никогда в ней возвраты не отправляла)

Laruscha добавил 02.09.2017 в 22:25
Девочки, Yoox прям удивил, никак не ожидала, что сегодня, в субботу, упадут деньги на Paypal..вчера возврат доставили, сегодня приняли на склад и сразу перевели компенсацию..фантастика!!!

 

[Laruscha]

Можно ли оплатить пейпелом и если не подойдёт, то вернуть за их счёт?

Да, можно и оплатить, и вернуть..

 

[Marina2101]

Подскажите, пожалуйста, первый раз делаю возврат. Хочу вернуть штаны стоимостью 5400, почтой России посылкой норм возвращать? (пытаюсь сэкономить) Или все таки не жадничать и ЕМС отправить?

Елена, месяц назад возврат посылки ЕМСом до 500 грамм вышел мне в 1585 рублей.
Этот вариант подходит, если не хочется идти на ПР.
ПР отправка 500 грамм мелким пакетом обойдётся в 500 с копейками.
Разница ощутимая, если отправлять посылку за свой счёт.

 

[bukva]

@bukva, как только отправите посылку, напишите письмо в кс с просьбой возместить расходы на доставку. Приложите чек. Я еще прикладываю фото упакованной посылки с почты. Доставку обычно сразу возмещают. 2-3 дня может

Я написала и приложила фото чека и квитанции емс, а вот посылку не сфотографировала((

 

[Светский]

@Urcel, мне кажется ничего, одну решили сразу вернуть, другую позже, почему нет
Может отпишется кто так именно делал

 

[Ritka_1]

@Obertani, не переживайте. Сейчас таможня Италии всем посылкам присваивает такой статус. Потом посылки спокойно идут дальше. В последний раз у меня всего лишь две недели посылка пролежала на таможне. Тут у многих больше месяца лежит. Пока все хорошо.