Доставка и возврат YOOX (часть 6)

[Delphina]

Добрый вечер. Я все мариную свой первый возврат. Можно неподршрдшие вещи из двух посылок обьединить в одну? ( в одну коробку) и по вашему опыту лучше отправить почтой или емс? Коробка на пару кг.

Можно обьединять в одну. Дешевле отправлять почтой. Если у вас нормальное почтовое отделение и нет больших очередей. Плюс емс в том, что к вам приезжает курьер и все забирает. Но емс дороже. На скорость доставки выбор курьерской службы не влияет, т к в основном временные задержки происходят на итальянской таможне

 

[Люкс]

@13rus, странно. Обычно возмещали 100% за отправку, при условии ,что вещь с браком возвращается одна, без других вещей (которые например не подошли или не понравились). Я бы позвонила и уточнила (звонок по скайпу выходит не дорого). Либо еще раз напишите (в надежде на то,что ответит другой менеджер) , что хотели бы вернуть эту вещь, т.к. явный брак и просите возместить 100% за отправку.

 

[San1972]

У меня тоже самое.... Заказ от 6 окт, ожидает отправки из Италии с 11 октября... Написала им, пусть отменяют заказ... Вообще с 2013 года заказываю и первый раз такое

Сегодня утром написала письмо в клиентскую службу YOOX с просьбой инициировать розыск посылки с заказом, отправленным 12.10. Тооько что посылка прошла регистрацию в России. Не знаю совпадение или нет, но главное-результат. Попробуйте написать, может поможет?

 

[Мухамор]

Тоже жду свою свою посылку, которая с 27 апреля имеет статус "Экспорт". 2 недели - без изменений)

 

[WhiteFluffy]

Девушки, подскажите, можно ли возврат из одного заказа двумя частями (посылками) отправлять?

 

[Anhen2]

У меня подобная история. И 5 минут назад прислали в смс скидочный код 20% на одну покупку

Нормально извинились. 20% скидки всегда пригодятся) Мне ничего не прислали((

 

[duduyka]

@duduyka, Оксана, проверьте на всякий случай по trackitonline . У меня там тоже статус изменился.

Спасибо, Наталья, но и тут последняя информация только об экспорте 02.06. Эх, не мой сегодня день, не мой

 

[shevara]

Девочки, кто из Питера, подскажите. Скоро должна прийти посылка, она уже прошла таможню в Питере. Сидеть спокойно ждать курьера, как раньше? Или оформить самовывоз с комсомола? Я тут немного отстала от жизни, давно не заказывала на юксе. Краем глаза читала здесь, что курьеры неделями не доставляют, а в пунктах самовывоза аншлаг...

 

[AnyaT]

Возвраты полученные юксом 24.07 компенсированы 26.07. настраивалась,что будет долго,но что-то сдвинулось у них или возможно просто повезло.

Ускорились видимо, 25.07 получили, 29.07 компенсировали.

 

[dragon55557]

Всем привет!
Заказал на юксе вещи 6 сентября.
По треку:
8 сентября принято в отделении связи.
9 сентября ожидает отправки из Италии.
Далее тишина. Это нормально? Смотрю статистику - у многих с 8 сентября тишина.
Я бы сказал, что тишина у многих посылок, начиная с 7 сентября.

Не раз заказывал на юксе. Прошлая доставка заняла 9 дней (летом).
Да что уж говорить, заказываю из Китая с помощью ePacket. Вы не поверите, за 6 дней от продавца до покупателя (меня) дошла!

 

[Gavochka]

Кто-нибудь пробовал возврат боксберри делать ? Это вообще возможно? Экономия приличная?

 

[Ольга Ла]

Это фикция)) Посылка может быть у курьера. Мне постоянно такое пишут, хотя никаких попыток нет

 

[Ira_alb]

Здравствуйте!!! Первый раз оформляла возврат в Yoox. Вроде все документы оформила как надо. Прикрепила "ПРОФОРМА-ИНВОЙС" в 5 экземплярах снаружи. Отправляла EMC. 18 октября пришла на таможню Италии и стоит продление выпуска, позвонила в EMC сказали не хватает каких-то документов. Пришлось подать заявление на почту на уточнение местоположения посылки, так они якобы дадут информацию о том каких именно документов не хватает. Рассматривать будут в течении 30 дней... Я переживаю...объясните, пожалуйста, новичку, как это все можно разрулить)))

Скорее всего потерялись документы, прикрепленные к посылке. Я в таких случаях, если вижу, что посылка на таможне Италии застряла из-за отсутствия документов, направляю в YOOX скан proforma return, не дожидаясь сообщения об этом от YOOX.

 

[Laruscha]

Делюсь опытом..

Всем привет! Полчаса назад PayPal известил меня о возмещение средств Yoox. Честно сказать - не ожидала, так как настроила себя долго ждать!
Мой возврат по трекингу попал на ит. таможню 31 марта; 11 апреля я первый раз написала help@yoox.com, ответили, что запроса на доки с таможни не было. Через неделю я письмо продублировала - ответ был тот же. Сегодня утром я написала info@yoox.com, и во второй половине дня пришло извещение..причем, инфа на сайтах отслеживания не изменилась - мой возврат по-прежнему висит на таможне со статусом "Проблемы.."
Кстати, и в личном кабинете Yoox "компенсация" не стоит.

 

[Suute]

@Руша, спасибо

Заявка от 17 мая. Вот только что пришло подтверждение. 6 дней раб получилось.

 

[Foxy_mother]

да у нас у многих такая ситуация, и уже не в первый раз, я 30 октября отправила мелким пакетом, тоже где то до сих пор летает, только ждать ! вторая отправленная емс в тот же день лежит на Итальянской таможне с 8 ноября со статусом "отсутствует счет фактуры"

Ания 777 добавил 26.11.2017 в 14:16
Девочки, подскажите пожалуйста, хочу впервые сделать возврат через Paypal , переживаю что напортачу, когда нужно будет заполнить запрос на возврат средств, в день отправки? или заранее можно? Если у кого ни будь найдется свободное время описать всю процедуру (от и до) пошагово буду очень благодарна! Заранее спасибо!

У меня с 5.11 посылка улетела из России и не отслеживается больше (((

 

[Люкс]

@Gavochka, такой статус сейчас у каждого, это обсуждается почти на каждой странице этой темы.

 

[kgx]

@Ашка, Ошибка.одна коробка от 300гр весит.

 

[selen.1957]

Не знаю совпадение или нет, после сегодняшнего моего письма заказ от 26.11. отправлен.Ответа на письмо правда нет, заказ от 07.12. отправлен 09.12, но до почты Италии так и не дошел и трек YOOX не отправил с 09.12.

 

[Sunrise7]

Мой возврат получен магазином 22-го июня, до сих пор никакого письма о refund денежных средств нет... вчера написала в КС, ответили что нужно ждать, как обычно.
Предыдущие два возврата быстро оформили: через 2 дня после получения письмо, еще через пару дней на карту.
Сейчас у всех так долго происходит возврат денег на карту?