Доставка и возврат YOOX (часть 6)

[Trevega]

И мой, отправленный 3 Мая с 23 не меняет статус.( Вы где смотрите о проблемах? У меня типа просто промежуточный пункт


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[Люкс]

Сроки возврата : от 1 мес до 2,5 мес. И это норма и для ЕМС и для ПР.

На экспорте возврат может зависнуть на 3-4 недели, если статус через 1 мес. не изменился и посылка с возвратом не объявилась в Италии, то можно подавать на розыск в том отделении, где отправляли.

На итальянской таможне возврат обычно лежит 3-4 недели.

При возврате посылки статусы: "Проблемы на таможне" , "Продление срока выпуска таможней" , "Проблемы при таможенной проверке на отсутствие счет-фактуры", "Ожидание подтверждения цены" - это в порядке нормы. Если этот статус не меняется более 1 месяца, то лучше написать в КС на help@yoox.com и попросить, чтобы они уточнили все ли в порядке с документами на таможне по вашему возврату.

Возврат из разных заказов можно объединить в одну посылку. Для этого можно внести все возвратные позиции в один бланк (его можно скачать из самого верхнего поста) и указать через запятую номера возвратов. Далее сделать 5 копий (+ 1 копию для себя). Либо на инвойсах от каждого заказа отметить возвратные вещи, проставив соответствующий номер возврата и сделать по 5 копий каждого (+ по одному для себя)

Если заказ не отслеживается более недели (в основном это происходит во время большого количества акций и распродаж), то надо написать в КС и уточнить этот вопрос.

В случае обнаружения несоответствия товара или брака о сумме возмещения затрат за возврат этого товара нужно договариваться с КС заранее!

Написала Маше, попросила вставить этот текст.
Аида, спасибо за сотрудничество

 

[Simply Mary]

я впервые решила заказать..и тоже от 27.11 все еще в обработке.
знакомые на чп на asos заказали, уже по россии идет. сцыкотно как-то мне

но пока я не одна такая, то ждуууу

 

[Gerlena1710]

От 2.11 заказ был в обработке,вчера написала в кс,через пару часов статус:отправлено!совпадение или обман....


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[Доминика]

@Irina007, @Светлана07, девочки, это посылки не отправки из Италии ожидают, а ждут, когда же их, грешных, наша российская почта зарегистрирует) В России они уже.

 

[Ирина36]

@Lil1, при последних возвратах я тоже заполняла только один экземпляр формы 22. И не писала в нем сумму - операторы сказали мне, что, если укажу сумму, то тогда нужно будет заполнять еще документы. Пока, тьфу-тьфу, все доходило без вопросов.

 

[Sunrise7]

@Ания 777, @Laruscha, спасибо, успокоили )

 

[ranela]

@iva123, я бы все-таки на всякий случай написала в кс . Мне бы так спокойней было. Хотя я в последнее время, вообще не проверяла статусы своих посылок нигде , кроме почты России. Ради интереса проверила на других ресурсах, у всех статус нет проблем с документами.

Правда все посылки уже доставлены)))

 

[Trevega]

Небывалый случай, мой заказ с отправкой из Италии 20 апреля!! Сегодня 24 на доставку мне домой. За 4 дня.


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[Sunrise7]

Девочки, у кого задерживаются заказы? С 11-го висит статус "ждёт отправки из италии", написала в службу поддержки клиентов рос почты, ответили стандартно, что посылка ещё не на территории России, в чем я сомневаюсь. Может, не у меня одной такая задержка и я зря беспокоюсь? )

 

[13rus]

@Laruscha, я тоже видела,но на тот момент уже заказала,у девушки другая модель была. Думала пронесет,ан нет,у меня еще хуже ,даже не одели.

 

[Ириша2]

Блин у меня три ждут отправки. Причём от 13, 18 и 20. И все в одном статусе

Мда, с 13.10. вообще неприятно. Покупала в круге , ждала несколько посылок. Две дошли благополучно, а одна, причем, не самая последняя - до сих пор болтается. Уже сегодня не выдержала,сделала возврат неподошедшего , хотя до последнего тянула с возвратом, надеялась, что дождусь посылку, потом буду отправлять.

 

[Ritka_1]

@13rus, если вещь заказана через РР, можно спор открыть. (Если кончились бесплатные возвраты). А ещё есть какая то международная ассоциация торговли, которые интернет магазины боятся как огня. Кто-то пару лет назад решал спорный вопрос на асос. Там все очень быстро решилось одним письмом. Возможно, yoox тоже в этой ассоциации. Ведь, тоже магазин не мелкий

 

[Irina007]

Ура, мой первый возврат, отправленный EMS 12 апреля, висел на таможне с "проблемами" с 18 апреля, а сегодня наконец-то прибыл в место вручения

 

[Люкс]

Всегда когда очень нужно, то возникают проволочки.

это точно. Жду последнюю оставшуюся посылку, чтоб возврат побыстрей отправить, уже совсем сроки поджимают

 

[Leger]

Скажите, пожалуйста, а если меня не будет в городе на момент доставки - емс обратно отправит или что сделает?

 

[ENZ]

@Bizzard, спасибо большое, сейчас позвоню. Не хотелось бы проблем...

Вы дозвонились? Сегодня весь вечер звоню. Уже режим ожидания 26 мин...

 

[*Натуля*]

Поделюсь также своей безрадостной картиной:
заказ от 01.12.2017 (отправлен 15.12.2017) - до сих пор статус "Ожидает отправки из Италии";
заказ от 03.12.2017 (отправлен 19.12.2017) - статус "Ожидает отправки из Италии".

Одно радует, что это не подарки к праздникам, ибо до каникул они уже наверняка не придут.

 

[kapeks]

девушки, кому не сложно, киньте ссылку на бланк возврата в электронном виде, чтобы его заполнить

 

[Sladkoro4ek]

@Wirta_, писала единожды по одному из возвратов. Потом смирилась
Сейчас не писала, жду.