Доставка и возврат YOOX (часть 6)

[Nastyarr]

У меня всегда быстро заказы обрабатывали, даже в период скидок, но думаю это потому, что мне все надо было не срочно))) а тут заказала в четверг, висит в обработке, и весь заказ хотелось бы до нового года получитьнадеюсь мой оптимизм не будет сломлен суровой реальностью

 

[Милана78]

Мою посылку отправили (статус на сайте), но номер для отслеживания не прислали. Ждать или написать в поддержку?

У меня тоже номер в письме не прислали,но если в заказах нажать кнопку"отслеживать заказ" то выбрасывает на почту России,а там и есть ваш номер и в адресной строке и на странице,если его присвоили.

Милана78 добавил 10.12.2017 в 13:12
@Джулья, Юлия,по поводу возврата магазин то ни причем,поэтому подавайте на розыск отправления на почту.

 

[Tytcu]

У меня тоже висят со статусом ожидают отправки. Одна вообще никак не определяется, только трек-номер и все, пустая страница.

Все тоже самое, я выше писала

 

[July000]

Добрый день все)) подскажите, пожалуйста, как отправить вещи из разных заказов одним возвратом? ни разу еще так не делала....
В одной из возвратных форм вклеить табличку из другой? а номер заказа и возврата дописать через запятую? так?))

July000 добавил 16.06.2017 в 14:41
или просто вложить в возврат две разные формы возвратные? (т.е. всего 10 листов получается)

 

[Wirta_]

все, куча бумажек пришедших с заказом от YOOX заполнять отправлять им не нежно?

так именно в этой куче и есть возвратный счет, который нужно заполнить, сделать 5 копий. Одну копию оставить себе (на случай утери) , остальные крепить на посылку сверху. Я ЕМS никогда не отправляла, поэтому этих тонкостей не знаю. Но по аналогии - оплатите стоимость пересылки ЕМS, чек сфотографируете и приложите к письму. Вот эту стоимость Вам должны возместить сразу. А стоимость вещи после получения на склад YOOX.

 

[Дмитрий1988]

Здравствуйте!
22 декабря УООХ отправил заказ,уже 25 декабря и он всё ещё не отслеживается на сайте почте Италии и России!
У кого похожая ситуация?Или кто с такой ситуацией сталкивался?
Обычно после отправки на след день появляется статус,что принят в отделении связи или ожидает отправки из Италии.

 

[kgx]

Мне сегодня полностью компенсировали возврат отправленный 29.04. и полученный юксом 14.06. Возвращали частями за разные заказы.Никуда не писала(не вижу смысла,если на форуме пишут,что у всех затянут прием возврата).Ровно два месяца! Рекорд в этот раз(обычно месяц-полтора).

 

[Elenochka)))]

10.07 доставлен по треку в магазин и тишина.... сколько можно так себя вести?

Юля, у меня доставлена 4 июля. Одно письмо о возврате пришло 15, второе сегодня. Так что скоро и до твоей посылки руки дойдут. Долго очень, конечно

Elenochka))) добавил 19.07.2017 в 15:07

Бесполезная переписка с юксом и итальянской почтой ничего не дали, все очень вежливо послали меня лесом. Моя посылка - мои проблемы. Страшно подумать сколько она теперь будет добираться до меня

Назад быстрее пойдет. Вот только на почте Вам нужно будет оплатить стоимость возврата, скорее всего. У меня в такой ситуации приняли вещи после повторной отправки, я им письмо писала и они мне на встречу пошли.

 

[Antia]

@Руша, нормально, примут.
Я вообще отослала файл, фото не было, не делала. Все было нормально.

Antia добавил 07.08.2017 в 22:19
@Елена2014, примерно месяц можно ждать спокойно, потом писать/ искать

 

[Ritka_1]

@барса, Для ПР тоже нужна декларация (3 шт) и одна сопроводительная - бланки есть на почте. Ну и 5 копий формы возврата. Все кладется в конверт, который приклеивается на посылку

Кстати, в один конверт можно с декларациями? Я в разные попросила засунуть. Я побоялась, что наша таможня их ликвидирует

 

[Sladkoro4ek]

@Роман Семкив,
Роман, компенсация происходит прямо на странице ПП, заходите в свой акк и находите оплату покупки, которую возместить хотите, жмете на нее и ниже будет "отправить запрос на возмещение"(кажется так), только сначала активируйте саму услугу как в шапке темы описано.

Sladkoro4ek добавил 23.09.2017 в 09:20
@Skazkaaa, ну вот) поздравляю! Мне за возврат, полученный 20.09 сегодня ночью тоже рефаунд прислали(письма счастья), ждем-с)

 

[ikom]

Сегодня отправила одновременно два возврата, по весу оказались практически одинаковыми, а я теперь не знаю, какая квитанция к какой посылке относится. Девушки, если я перепутаю (что скорее всего) и приложу чек неправильно к транзакции РР, могут ли потом возникнуть проблемы, что я якобы получила возмещение за отправку товара, не относящегося к данной транзакции?

 

[Dgina]

@Kasssy, Елена, мой тоже, но я считаю, что просто трек присвоили, пока еще в Болонье лежит. С прошлой посылкой тоже самое было: трек дали через 3-4 дня, потом по отслежке видно было, что лежала в Болонье еще 2 суток(( и только потом экспорт

 

[Люкс]

@Zmrzlina, Ничего не делать, ждать. У всех с таким статусом по 2-4 недели на ит. таможне зависают.

 

[puppun]

А мне вот поддержка Юкс до сих пор не ответила по убитой посылке. Написала им в пятницу в 17.40 на электронку и тишина. Стоит уже нервничать?

 

[yuppy]

@yuppy, моя от 21 сегодня объявилась. И как обычно 3 якобы прошла таможню

и моя тоже сегодня объявилась, только таможню еще не прошла)

 

[Dolinashka]

Люкс, а как быть если товар продан? Где код товара посмотреть? Наташ, помогите, пожалуйста, с оформлением!

 

[Tytcu]

Всем привет!
У меня с 26 ноября заказ из тех вещей в обработке.
1 декабря были сделаны два заказа по 1 вещи в каждом. Один только вчера отправили.
Печаль печальная.
Пишу им каждый день, ответы стандартные)))

У МЧ ботинки пришли, через день отвалилась резинка с пряжки. Отправили в службу поддержки фото , обещали возместить ремонт . Посмотрим)

 

[nata_nn]

Хочу вернуть в Юкс бракованные ботинки. Возврат делаю в первый раз. Подскажите, пожалуйста, сначала нужно писать в клиентскую службу или заполнять форму возврата? В Службу нужно писать на русском или на английском языке?

 

[Шпонкса]

Сейчас у курьеров просто завал, получила свою посылку на 4-ый день после того как она была готова к курьерской доставке (2 раза заказыала курьера, курьеру она даже не передоыалась в доставку). После ожиданий, потраченных нервов и 5 письменных претензий, все получила. Поэтому я советую после того как статус изменится на готов к курьерской доставке, ехать и самой получить в тот сортиров. центр EMS, где посылки лежат

а где у них этот сортировочный центр?им по телефону предварительно звонить надо или как?у меня в статусе написано прибыл в сортировочный центр,прошло регистрацию.