Добрый вечер всем! Подскажите, мне сегодня Yoox прислал письмо о предоставлении отсканированных проформ для таможни, так как якобы они отсутствуют. Я делала фото с тех проформ, которые приложила к посылке. Если я отошлю просто эти фото с ранее отправленных проформ, которые якобы потерялись, этого достаточно? У меня нет отсканированных, только фото
Доставка и возврат YOOX (часть 6)
- Автор темы pelena
- Дата начала
- Статус
Подскажите, для возврата пакетом (бандеролью) какие действуют ограничения на итальянской почте по весу? Максимально 1 кг или 2 кг могу отправить?
@puppun, Ольга, я бы писала по факту получения, заранее не стала бы.
@ranela, Лена, обычно разделяют на несколько частей.
@ranela, Лена, обычно разделяют на несколько частей.
ranela После такого срока ожидания уже ничего не смущает.
Я и хочу выяснить, почему они не хотят доставлять с курьером? Потому что акт о недостачи я смогу составить только в клиентском отделе?
Разве при курьере невозможно этого сделать?
Я и хочу выяснить, почему они не хотят доставлять с курьером? Потому что акт о недостачи я смогу составить только в клиентском отделе?
Разве при курьере невозможно этого сделать?
@Amal, Вы отправляете брак или не подошедшее?
Магазин будет оплачивать возврат?
Какой вес посылки?
Laruscha добавил 19.12.2017 в 13:21
@*Натуля*, Наталья, когда один из моих заказов 15 дней был в обработке, я открыла спор в РР..
Правда, заказ отправили через день после этого в неполном составе: 3 из 4-х позиций.
После пришлось пободаться с ними за возврат денег неотправленной вещи))
Магазин будет оплачивать возврат?
Какой вес посылки?
Laruscha добавил 19.12.2017 в 13:21
@*Натуля*, Наталья, когда один из моих заказов 15 дней был в обработке, я открыла спор в РР..
Правда, заказ отправили через день после этого в неполном составе: 3 из 4-х позиций.
После пришлось пободаться с ними за возврат денег неотправленной вещи))
Последнее редактирование:
вот это странно, мне ответили на следующий день. Писала сюда: cs-vozvrat-paypal@telusinternational.com
Проверила по последнему возврату : 30.11 подтвердили компенсацию отправки, на счет РР деньги упали 22.12.
И я с Вами в компании)
Правда, вчера внимательно почитала инфу на сайте Почты Италии во второй колонке:
"29/06/2017 12.26 Segnalati problemi durante la verifica doganale per fattura mancante Centro Scambi Internazionale Milano Gateway Poste Italiane"
Если я правильно поняла, потеряны инвойсы (которые 5 шт). Вчера же написала в КС с просьбой о помощи, ну и на электронку Почты Италии тоже отправила скан... Жду...
Срочно написать в клиентскую службу help@yoox.com. Лучше позвонить, если есть возможность. Надо узнать причину- почему это произошло.
Параллельно написать на фейсбук Почты России. Советую Дмитрию Маркину. Он быстро разруливает ситуацию. Вам скажут, что делать.
Насчет получения не знаю, ведь нужны деньги за товар. А их вам так никто не даст. Может ПР повернет посылку обратно, если случайно вышло. Если нет,думаю, получайте. Иначе- ни товара, ни денег. Хотя неизвестно, может за пересыл захотят денег. По России именно так.
И потом: где приняли- на складе yoox или на таможне,где?
В общем, срочно узнайте причину. Тогда яснее станет, что делать.
Неприятно, сочувствую.
Yoox помогите с возвратом
Я нечаянно сделала заказ без входа в личный кабинет. Как мне получить номер возврата? Помогите пожалуйста.
Я нечаянно сделала заказ без входа в личный кабинет. Как мне получить номер возврата? Помогите пожалуйста.
Последнее редактирование модератором:
Алина, спасибо. Я тоже думаю, что не может быть такого, что деньги в банк пришли, пусть и на закрытую карту, но данные-то есть, кто был владельцем этой карты. Банк утверждает, что надо обратиться в ПП. А если деньги и вправду к ним пришли, то они хранятся 5 рабочих дней, как невыясненные платежи,а потом возвращаются отправителю. Пойду завтра в банк, по телефону, видимо, ничего не добьёшься.
Девчонки, кому-нибудь заказы пятничные отгрузили? Рано утром в пятницу сделала заказ в надежде, что успеют собрать до выходных, а теперь к концу недели собрали бы.
- Статус