Доставка и возврат YOOX (часть 6)

[Bizzard]

Сочувствую. У меня история на этом не закончилась. После сообщения "Передано курьеру" через минуту появилось сообщение "Неудачная попытка вручения". При этом мне никто не звонил. Набрала телефон EMS, выяснилось, что в комментариях курьер написал, что не смог дозвониться. Понимаю, что отслеживать все нужно.

Получила я посылку (пуховик). По факту оказалось недовес 28 грамм))). Слегка на коробке помяты углы. Пуховик классный, но пересорт, прислали вместо темно коричневого винного цвета ((((.

 

[eniac]

Собралась сегодня написать им, но не пришлось – в ночи упало письмо, что возврат получен, ура. Жду деньги теперь.

 

[Amal]

Читаю уже неделю, все же решилась задать вопро, может здесь есть люди которым не очень сложно объяснить

 

[ikom]

Люкс, спасибо большое! Звонить буду в понедельник, сейчас разбиралась на сайте РР, отправила запрос на отмену платежа, в ответ получила Ваше электронное письмо отправлено. Мы свяжемся с вами в течение 24 часов. К понедельнику, надеюсь, будет какая-то ясность хотя бы от РР.

 

[ikom]

В четверг отправила мелкий пакет 306г, заплатила 584,1 руб, первый раз такая маленькая сумма получилась. За 4 дня посылка прошла таможню и уже летит в Италию) Если бы еще итальянская таможня побыстрей работала.

ikom добавил 16.07.2017 в 23:52
Заполнила форму РР, тоже не нашла валюту рубли, интересно, как они рассматривать будут. Из приятного, по моим подсчетам это 9-ый возврат в этом году, но было написано, что я могу еще 8 раз воспользоваться этой услугой.

 

[AnyaT]

@AnyaT, мой получен 26-ого, пока не приняли(((
Хорошо бы, если ускорились!
Но может просто Вам повезло)

Лариса, 3 посылки приняли, больше похоже на ускорение) Повезло, что вообще приняли) Ровно 2 месяца в пути.

 

[Lil1]

Юкс любезно согласился возместить почтовые расходы на возврат, попросил прислать квитанцию емс. Я предоставила квитанцию и получила вот такое письмо:

Возмещение денежных средств всегда производится по изначальной трансакции оплаты заказа до полного исчерпания суммы трансакции. Так как, по заказу 2207YE48617*** нами будет возвращена полная сумма трансакции, наш административный отдел может произвести возврат транспортных расходов в сумме 2*** руб. по трансакции другого Вашего заказа 2806Y98B517*** на кредитную карту, с помощью которой был оплачен данный заказ. Просим Вас сообщить нам о Вашем согласии.

кто знает, что это значит? типа они сами новый заказ заводят, чтобы было основание вернуть эти почтовые расходы? можно соглашаться, подвоха нет?))))

p.s. я в недоумении, т.к. никаких других заказов у меня в этом магазине нет, а они так утвердительно сообщают о каком-то моем заказе...

Это стандартная форма письма, напишите им ответ- в котором изложите ситуацию, пусть через пай пал вам деньги переведут

 

[pipka1808]

У меня сегодня вечером объявился в Италии возврат, который отправлен из России 31 октября. И по заказу от 04.11, который вылетел из Италии 10.11, сейчас прошёл регистрацию, хотя прибыл в Москву ещё 11 числа!

 

[duduyka]

@Larusch, Наталья, спасибо. Интересно, у кого нибудь так было?

Так часто бывает, с утра, к примеру, в ЛК написано, что отправлено, а письма с треком нет и только к вечеру оно приходит.
Кстати, наличие трека не говорит о том, что посылку отправили на почту, это свидетельствует только о том, что она собрана магазином и дистанционно оформлена. А на почту она может попасть через несколько дней только, потому и бывает, что трек есть, а он неделю не отслеживается.

 

[*Натуля*]

всем привет! мой заказ от 03.12.2017 так и висит в обработке, на письма и комменты в ФБ Юкс уже не реагирует, честно говоря, очень люблю этот магазин, но сейчас уже на грани отказа от покупок там, чисто из-за обиды на такое отвратительное отношение к клиентам...Я все понимаю, бывают завалы, но работа клиентского сервиса - просто ужасная, можно было бы хотя бы на словах создать призрачное ощущение, что они "заботятся" о своих покупателях, было бы хотя бы приятнее.

 

[kulab]

@nata_nn, у меня была абсолютно такая же ситуация, когда я случайно сделала заказ с буферного акка члена семьи,где не было покупок.
Логика магазина была понятна, не первый раз замужем, предлагала погасить возврат со своего аккаунта, поскольку адрес один. И даже открыла спор в пейпал, т.к. деньги были немалые и хотелось их быстрее получить. Не помогло ничего.
Претензию переправили в другой отдел, где она зависла. Но тут подвернулся нужный товар, и я купила
Сразу же вернули почтовые
Так что смотрите, что проще. Нервы или ....

kulab добавил 12.01.2018 в 13:07

Вчера утром отправила ДХЛ возврат на аутнет, сегодня он уже на доставке! В тот же город, а может и на тот же склад, что мы посылаем в юкс! И итальянская таможня ничего не задерживает, прямо удивительно, да?
..... Почта России ДОСТАЛА!

Интрига, однако!
Имею в виду роль Почты России.
До границы с Италией посылки едут шустро, максимум неделю.. Мои возвраты ВСЕ зависают на таможне. Значит ли это, что у DHL свой канал на таможне, а у ems свой?
Наверняка грамотные юристы DHL выставят или уже выставляли таможне немалый иск при задержке. И те не хотят связываться, работают быстро. В общем, есть какой-то рычаг давления на таможню, но ems и ПР этим не пользуются.

Хотя помню, что посылки DHL из Германии лежали на таможне месяц, несмотря на многочисленные запросы продавца.

 

[Moroshk@]

У меня так же, отправляла 9 числа, 13.10 отправлено из России и тишина, другую посылку отправляла 13 числа и она уже на таможне Италии с 19.10. Видно партия застряла эта или просто не регистрируют, остаётся ждать

Я к вам, в компанию ожидающих. Тоже возврат с 13 числа покинул Россию и тишина, а ещё жду посылочку, зависшую там же с 14-го. Девочки, напишите у кого сегодня было движение по посылкам , с какого числа они на таможне "зависали"?

 

[ranela]

Девушки,у меня вопрос. Как поступает юкс, если заказ из 7 позиций теоретически и
практически не может поместиться в одну самую большую коробку ? Разделяет на две посылки ?

 

[rakovka]

у посылки по трекингу статус - ожидает отправки из Италии от 25 октября уже. В пути 18 дней. Это нормально? Просто впервые сталкиваюсь с таким от емс. Кто-нибудь ждет тоже?

 

[Мухамор]

Моя посылка с экспортом от 27 апреля, наконец-то объявилась в России(причем, прибыла на территорию России 28! и только 12 мая передана таможне).
Темка волшебная - только вчера написала, сегодня нашлась моя пропажа)))
Всем быстрой доставки!

 

[Sladkoro4ek]

@Carrion, пошли на поводу у оператора. Надо было настаивать на своем. А так все так

 

[kgx]

@Доминика, Наверно,Вы правы! Спасибо!

kgx добавил 01.12.2017 в 22:35

Галина, я ни разу не сказала, что меня кто-то обидел.
Всего лишь стою и смотрю как люди кидаются в меня камнями. Просто так.
А кидаетесь вы на самом деле в себя.
И, говорят, вопрос лучше задавать не «за что», «а для чего» мне дана эта ситуация, «чтобы что?».

Все равно всех люблю! Форум, спасибо!
Приятного всем вечера и замечательных выходных!
Да, и желаю, чтоб долгожданные посылки у всех срочно приехали)
P.S. Про форму изложения принимается!

Вот и и славно! А вообще,тем кто мирит и успокаивает больше всего достается!

 

[Милана78]

Девушки всем привет,я читала,что у некоторых много времени проходило между импортом и экспортом возврата,сама не сталкивалась никогда,но вот сейчас у меня возврат был выслан из России 21.11,а в Италии вообще не появился,меня как то это напрягает уже и сумма там не маленькая,подскажите или успокойте)))мне так и ждать ?или может все таки написать заявление на розыск?и еще кто нибудь отправлял электронное обращение на розыск на почте России,через госуслуги?

 

[svk_fox]

Два заказа от 27.11. так и не отправлены
Я уже и не верю, что их вообще отправят, может какой-то технический сбой...
В первый раз такое случается, что за 2 недели не отправляют и не отменяют

 

[kulab]

.
Скажите, если я соглашусь на скидку и получив ее на карту, отправлю вещь назад, что будет? Они не примут ее? ))

У меня так было однажды. Получила компенсацию за дефект, потом рассмотрела, что его не исправить и вернула. Скомпенсировали за вычетом того, что уже вернули на карту. Главное, не затягивать особо.