Доставка и возврат YOOX (часть 5)

[velen]

а возврат отправили какого числа?

Отправила 10 октября.

 

[Алла2013]

подскажите,пожалуйста, если возвращать товар,оплаченный через paypal ,я могу воспользоваться емс и возместит ли мне yoox расходы на возврат? спасибо!

 

[diskus]

Девочки , после обновления в статусе возврата -бологна, передано в доставку-сколько она может доставляться по времени? А то уже несколько дней в таком виде висит, на юксе мой возврат не обнаруживается.

 

[Delphina]

@LanaLee, а у меня все также с 15 января завис. Заявление на розыск подала

 

[Volnushka]

Почему-то пришло два раза подтверждение об отправке:
в пятницу и сегодня,номер один и тот же.Заказ из 2х позиций,майка и ботинки.Неужели двумя посылками отправляли?
Заказ в системе уже отслеживается

 

[April013]

А какой смысл был делать возврат такой дешевой вещи? Доставка наверно дороже вышла

Нет, как раз доставку оплатил Telus (или как его там), это был экспериментальный возврат, который не жалко было и вовсе потерять))). Опыт-сын ошибок трудных. Решила, что дешевенькую вещичку безопаснее в качестве " не очень трудной " ошибки запустить))). В итоге, я -опытнее, финансово не пострадала нисколько, а кофточка вернулась к желанному телу)))

 

[Kosykh]

Эх, у меня тоже от 11 марта пропала((( Девочки, что ни у кого 11 - ожидает отправки из из Италии так и не появилось? Целая партия что ли канула?

 

[Все ок!)]

коллапс непонятный..только почему Вы считаете, что почта России виновата? мне ,когда звонила в Емс, утверждали, что границу посыль не пересекала

посыль пересекает границу когда, по-вашему? По-моему для нас это тогда, когда статус вносят в прогу, так? Так вот.....возьмем мою от 2/12 для примера: в Италии она принята 1/12, улетела 2/12....и всё. Границ больше не пересекала. Вопрос на засыпку: она летает 20 дней в самолете? Или валяется в ангаре аэропорта, никем не оформленная, потому и статуса "прибыла" не имеющая? Мне думается, вероятнее последнее. Катать посылки в воздухе 20 дней - очень дорого.
А тут выходит так- валялась там где-то эта куча 20 дней, тут работничков озарило - завалы надо разгребать, ибо черевато. И вдруг - опа, прибыла посылка))) И как только прибыла - сразу на таможню . Угу, прям верю-верю, как же))
Так что ....человеческий фактор. Потому и ЕМС не видит посылку - ее просто в систему не занесли.

Спойлер: смотрите выписку

Почта России
Покинуло сортировочный центр
23 декабря 2016, 14:11 104040, Москва
Прибыло в сортировочный центр
23 декабря 2016, 11:35 104040, Москва
Передано в доставку по России
23 декабря 2016, 03:35 130980, Москва
Выпущено таможней
22 декабря 2016, 10:09 130980, Москва
Прием на таможню
22 декабря 2016, 10:08 130980, Москва
Прошло регистрацию
22 декабря 2016, 02:09 130980, Москва
Прибыло на территорию России
21 декабря 2016, 22:04 104007, Москва
Почта Италии - это писалось еще в Италии , а выше пошел бред (см время в выделенном красным тексте)
Пересекло границу Италии
02 декабря 2016, 03:20 Италия
Прибыло на границу Италии
02 декабря 2016, 01:34 Италия
Принято в отделении связи
01 декабря 2016, 18:09 Италия

 

[duduyka]

Девочки, мой возврат с экспортом 06.12 сегодня сдвинулся:

Таможенное оформление
29 декабря 2016, 17:47 Италия

Прибыло на границу Италии
29 декабря 2016, 17:46 Италия

Мой возврат с экспортом от 10 ноября прошел таможню в Италии (на таможне был больше месяца!) и 23 декабря передан в доставку. С тех пор тишина. Обычно на сл. день уже (ну максимум дня через 2-3) вручался магазину, а тут все без движения. У кого-то есть сейчас возвратные посылки со сроком в пути более 2 месяцев?

 

[Гуппи]

Отправлять лучше в течение 10 дней

а 10 дней - это со дня получения заказа?

 

[Nataliaa]

У меня посылка, отправленная Yoox 30 Марта тоже до сих пор без движений. Попробую в Почту Росии жалобу написать.

 

[Люкс]

Для начала "Принят"

Катюш, у меня ни разу "принят " не стоял, может поздно заходила?

рада помочь,Наташ

 

[Alexi@]

12 октября написала в клиентскую службу по поводу брака и возврата- ответа до сих пор нет, вот это сервис! Раньше быстро отвечали... Куда писать? Туда же еще раз? На Фейсбук? Девочки, как долго сейчас отвечают?

 

[Люкс]

@Sunrise7, да, 30 дней посыль будет храниться на складе. Когда курьер позвонит Вам предупредите его, что приедете такого-то числа и заберете. Он сделает пометку.

 

[JuliaJune]

@ranela, подскажите, пожалуйста, стоимость товаров я пишу в рублях, как и оплачивала? и как узнать страну происхождения товара? только на этикетке изделия?

 

[xcila]

Почта [email protected] не работает.. Тоже хочу попросить открыть анкеты для возврата.. и что теперь делать, кто подскажет?


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

http://help.yoox.com/system/selfser...ION_REQUEST&LANGUAGE=ru&COUNTRY=ru&USERTYPE=1

Попробуйте тут, только обратите внимание, там 2 раза подтвердить отправку запроса

 

[hasy82]

@Hitraya, у меня при отказе от получения всегда такой статус. Если не отказ, лучше на уточнить у КС

Люкс , а кто отказывается от получения уоох получается?


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

hasy82 добавил 20.03.2017 в 17:25
Я написала в Кс вот что они ответили

Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[tanjkras]

У меня висят две посылки, от 02/12 и 08/12, ни слуху, ни духу. Пересекли границу Италии и тишина. Но, повторюсь, пока не критично. У Юкса как написано? До 3 недель доставка. Ещё никому ничего не предъявишь

У меня от 02.12 висит. Я опять отправила жалобы в отдел претензий почты России и Роскомнадзор. Хотела еще в таможню пожаловаться, но у них на главной странице висит , что у них все проходит без задержек, виновата почта....

 

[Wirta_]

Утром написала письмо в YOOX про свой возврат - с 06.12 в статусе "вручен". Сейчас статус возврата изменился на "принят"... Надеюсь, возмещение будет быстрее...

 

[Volnushka]

Спасибо всем, с сайта согласились на возврат(( стала оформлять. Написала..А кнопка так и неактивна. Опять ждать ответа..

Напишите еще.В теме письма укажите,что не активна анкета возврата.Ответят быстрее.Зато возврат за счет магазина