Доставка и возврат YOOX (часть 5)

[emih]

Посылка от 9.03, написала в КС на розыск(через 21 день), и возврат средств. Получила ответ: Мы поставили в известность оператора курьерской службы, который займется рассмотрением данного вопроса, чтобы определить местонахождение Вашей посылки и возможность её доставки.

Пожалуйста, обратите внимание на то, что расследование подобных вопросов обычно занимает до 14 рабочих дней. Мы попытаемся как можно быстрее решить возникшую проблему вместе с курьерской службой и вновь свяжемся с Вами, как только у нас появится дополнительная информация.

Если EMS не сможет найти Вашу посылку, мы возместим Вам её полную стоимость.

 

[cam73]

девочки всем доброго дня...прошу помочь ...первый раз за девять лет покупок на юкс пропала посылка. ну как пропала- сегодня пошла 4тая неделя,как «ждет отправки из италии»..куда метнуться для начала? всем откликнувшимся заранее огромное спасибо.

 

[_Morkovka_]

@Надин269,
Вот буквально на предыдущей(!!!) странице я подробно написала что и как с возмещением при оплате paypal. И эта информация тоже до этого в теме уже была, иначе откуда бы я об этом узнала
Давайте все-таки будем учиться поиском пользоваться.

 

[nikolas]

У меня посылка, отправленная Yoox 30 Марта тоже до сих пор без движений. Попробую в Почту Росии жалобу написать.

С 24 марта ждет отправки из Италиии)))
Это проблема таможни, а не почты, тк посылки скопились именно там.

 

[Sunrise7]

@marejka, странно, потому что не в первый раз пишу, и не в первый раз есть результат. После отправки письма сразу приходит автоответ о регистрации сообщения под опред номером. На след день все хорошо с посылкой.
Один раз ответили, что сообщение передано в такое-то подразделение, но это не помешало положительному результату.
Поэтому собственно и поделилась

 

[Sladkoro4ek]

Юль, а они тебе предложат каких-нибудь 55 рублей компенсации, как тут писали девочки!

да, 55 меня морально успокоит

 

[Divergen]

Это смех сквозь слезы не "вокруг Вашего сообщения", зря Вы так подумали. Это почта уже, простите, всех достала. Меня, например, уже не один раз.

У Yoox c Емс наверняка договор и посылки они отправляют по льготному тарифу за копейки, когда на таможне завал, их пропускают в последнюю очередь, это имхо конечно.
Я недавно заказывала сумку не с yoox, но из Италии, прилетела за 6 дней.

Divergen добавил 16.04.2017 в 20:50
@Nataliystarr, по времени наземка так же идёт как и авиа, в у некоторых даже быстрее получалось.

 

[Катечкин]

В клиентскую службу написала, пока нет ответа.

Девочки, в теме письма сразу пишите "Открыть анкету возврата", ответят очень оперативно. В противном случае ваши письма рассматриваются в общем потоке брака и т.п.

 

[Larisa La]

А мне сегодня пришли кеды. Размер 39 на коробке,как заказала,а внутри 36 или 37 -маркировка 6М... В к пишу,а они мне скидку 10%,зачем говорю мне 36,они мне -ну делайте возврат.За пересылку фиг с них выбьешь,согласились. А когда они за почту мне вернут именно в днях,молчат... У кого были компенсации пересылки-подскажите,после пересылки квитанции,когда они на счет деньги возвращают?
Уже 2 возврата висит на таможне... с 6 января отправка и 20 отправка... пришли оба в Италию 28 числа... Причем,последняя- обычная -посылка-наземным транспортом ехала...

 

[Владимировна]

У меня посылка весом 2300 обошлась 1320 + 80 пакет. Наземная доставка. Но по треку что наземка что авиа идет одинаково - покидает страну через Пулково АОПП. Так зачем платить больше?))

 

[irin koshka]

@kgx, Галина, моя тоже не обьявилась...
у меня заказ 14, экспорт 19.

 

[AnnaVT]

Не одна? Ну тогда это меняет дело
Нет, серьезно, если осталась группа посылок, то, возможно, это значит, что они сегодня разгребали завал, но немного "ниасилили". Не могли же они прямо несколько посылок от одной даты потерять, может быть завтра и до наших несчастных очередь дойдет..

kulab, Ирина, не в таможне дело, таможеники сами от обращений страдают и даже опубликовали на сайте инфо для получателей МПО, что они не при чем)) http://reception.customs.ru/index.php?option=com_questions
это ПочтаРоссии, а там какие телефоны не добывай... если только накопитель их этот, или как его там, штурмом взять и самим все откопать и растаможить

 

[Люкс]

@Trudi, Юль, всегда отслеживаю на ГдеПосылка, ПР, трекитонлайн и подключаю итал. Сайт ( ссыль в 1 посте). Но на ит. Сайте не редко моих возвратов вообще не бывает. Я даже уже не переживаю, главное, чтоб на наших отслеживались)))
С 26 -это норм, может месяц в таком статусе провисеть. Вот тогда надо быть тревогу.

 

[hasy82]

Девочки вчера получила посылку от 12.03 курьером почта России, он мне сказал, что все увольняются, поэтому такие проблемы. Пожилой дяденька сказал что вызвали работать в выходной


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

hasy82 добавил 27.03.2017 в 21:33
Машина была почта России , а не Емс


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[Anne_Potier]

+1 к тем, у кого висела посылка от 11 числа!
Только что звякнула смс, что “посылка поступила в пункт таможенного оформления”.
Ура!

Отправлено с моего MX6 через Tapatalk

 

[Lia*]

Я уже не знаю, 26 августа пересекло границу Италии! Потом 9 сентября прибыло на границу Италии. И вчера на доставку, больше не было ничего... вся на нервах, и заявление писала и звонила на почту России в выходные, они меня немного успокоили проверили по своим каналам, сказали посылка сейчас на таможне, ждите...

получается от импорта-таможни 10 дней прошло до доставки, как же долго это все ждать....надеюсь моя тоже уже скоро в доставку попадет))

 

[Ladislava]

Надо зарегистрироваться на paypal, привязать карту и потом платить пэйпалом(галочка в корзине есть такая).
Далее активировать услугу по компенсации возвратов от партнера Paypal Telus:
https://www.paypal.com/ru/webapps/mpp/refunded-returns
И после этого покупки, совершенные с оплатой через пэйпал, вы сможете возвращать, компенсируя доставку в размере 1500 руб, пока будет действовать акция.
При возврате нужно будет заполнить запрос на возврат средств:
https://www.paypal-returns.com/hc/ru/requests/new
Сделать фото накладной ЕМС с квитанцией либо фото квитанции Почты России + фото посылки. И фото приложить к запросу.

А фото посылки зачем? Если я не сделала, то мне деньги не вернут по квитанции?

 

[Laruscha]

Девочки, всем привет! У меня вопрос скорее к тем, кто из Воронежа Кто отправлял возврат мелким пакетом в ближайшее время?
В августе я сама делала возврат, и он был до 2-х кг...сегодня на меня три тетеньки просто полкана спустили, доказывая, что мелкий пакет до 1 кг...может, я что упустила?
При этом дали мне одну маленькую бумажонку (декларацию) на заполнение, и я сделала пару ошибок: во-первых, забыла поставить подпись и дату в этой декларации, и во-вторых, забыла в адресе отправителя на пакете написать свою фамилию и имя И они тоже не заметили этого...я только дома, читая сейчас темку, вспомнила об этом. Насколько это критично? Возврат не копеечный!

 

[Люкс]

Девочки, привет!). Разьясните, пожалуйста, по статусу возврата

по статусу все ок. Ваш возврат прибыл в ПП, откуда передается курьеру и доставляется получателю.

 

[Delphina]

@Светский, скорее всего, ваша посылка находится все это время на итальянской таможне. В этом случае розыск вряд ли поможет (максимум вам статус поменяют на правильный - таможенное оформление). Почта никак не может повлиять на таможню - это абсолютно разные органы. А итальянская таможня известна своими задержками (бывает и месяц-полтора).
Заявление на почту насколько знаю надо нести лично