Доставка и возврат YOOX (часть 5)

[ranela]

@delovaiakovba, В аналогичной ситуации, написала им второе письмо с трек номером, который не отслеживался кстати на итальянской почте и приложило фото со статусом с сайта почты России. Через пару дней возврат был принят.

 

[Laruscha]

Для статистики...

Всем привет! Девочки, рада, что первый блин не оказался комом. Отправила возврат 19 августа, а вчера 9 сентября получила возмещение на PayPal. Хотя настроила себя ждать долго...
Всем желаю быстрых возвратов

 

[Ольга Ла]

@Sunrise7, да, надо запросить анкету, придет номер возврата на почту, сам бланк находится в посылке, надо отметить галочками вещи, которые надо вернуть и вписать номер возврата, затем сделать копии. Я ЕМСом отправляла, но не через курьера. Обычной почтой дешевле, скорость та же. Можно в той же коробке отправить, в которой пришло.

 

[Vakhmurka]

А таможенную декларацию можно одну заполнить и всё перечислить или две разных, соответственно вещам из заказа?

Можно одну

Vakhmurka добавил 12.04.2017 в 11:15
Через запятую указываете номера заказов и возвратов.

 

[nikolas]

Девочки, подскажите, количество возвратов в месяц за счёт ПейПал не ограничено? Или только один можно.

12 в год
А там уже сами распределяете. У меня было 3 возврата за один месяц

nikolas добавил 25.09.2016 в 09:25

Девушки, подскажите, есть ли какой-то номер в Спб, по которому можно изменить адрес доставки? Звонила на горячую линию 8-800..., полчаса провисела в ожидании ответа, и, как я понимаю, дозвониться будет непросто.( может, есть другие варианты решения проблемы? Заранее спасибо.

А ЕМС не меняет адрес доставки в отличии от СПСР!
Они говорят, что надо отправителя просить изменить адрес доставки. Это я в их цетр.офисе узнавала в Москве на Вернадского. И по горячей линии тоже самое мне сказали. Бред полный!

 

[Яn@]

@Elena_Free, я заказала 14.04.о перерасчете написала 17.04., вчера 18.04. yoox прислал письмо,о том ,что вернет деньги.
но пока денег нет(

 

[Luti]

думаю, что без вариантов. Обычно они не несут ответственность по несоответствию размерной сетки или замеров.

Большое спасибо!
Теперь буду знать. Меня еще очень удивило, что так подробно все размеры у них расписаны. Подумала, вот что значит сервис.

 

[LanaLee]

@Awful, РР компенсирует не более 12 раз до 30.06.17. Т.е. вам есть где разгуляться) Причём если сумма компенсации больше 1500р, то они могут разбить её на 2 части, оформив как бы 2 возврата. О своем желании полной компенсации, думаю, можно указать в комментариях, при оформлении есть такое поле. Но я не сталкивалась, обычно укладываюсь в 1500р.

 

[vetikop]

@Inno4ka, накладно, конечно, разница между наземной и авиа 200руб

 

[kulab]

Девушки, заказ с 23 находится где-то между 2-х стран. У кого-то стронулось или опять у них там завал?

 

[Wirta_]

21го октября

я - 20

 

[sorcha]

Я отправляла из России два раза в штаты.
Американский КС в тысячу раз лучше итальянских коллег.
Я бы все-таки им написала и настояла бы на своих условиях, другое дело что это вряд ли будет дешевле.

 

[super-ann]

@Dgina, у меня тоже сдвинулась сегодня, заказ от 22 марта.
Может и более ранние у кого "потеряшки" тоже пойдут

посыль от 14го, с экспортом от 16го, все также без движения

 

[Suute]

Как я уже писала, возврат на таможне Италии с 6го числа. Вчера проверила трек на итальянской почте. В итоге вот.
Кто-нибудь с этим сталкивался? Что это значит?

 

[Ladislava]

Посылка так и лежит на отправке из Италии с 17.03. Пора начинать теребить yoox(( вчера написала в фейсбук- безответно.куда еще посоветуете?

Лежит она, скорее всего, на складе в Москве. У меня появилась сегодня от 23 марта. Так же было написано, что на отправке, вчера вечером проверяла статус. Сегодня увидела, что 7 марта пришла в Москву, а сегодня прошла таможно, внимание! В Санкт-Петербурге! И теперь видимо обратно в Москву поедет. Что творится на таможне, интересно? Ведь не бесплатно же перевозят посылки туда-сюда, это ж сколько пустых затрат.

Ladislava добавил 10.04.2017 в 09:59

Я бы в ЕМС позвонила или написала жалобу)))
Это их вина, а не отправителя.

У меня муж осенью жаловался)) писал, звонил, затребовал, чтобы зарегистрировали его обращение и выдали номер, чтобы потом получить ответ на свою жалобу. Получил))) "приносим свои извинения"))), быстрее посылка не пришла, ее еще и курьер неделю вез, каждый день выставляя"неудачная попытка вручения". А на самом деле даже не приезжал. Так что писать жалобы можно, но смысла не вижу. Так работает наша почта и таможня.

 

[yar13]

Татьяна, большое спасибо за информацию, немного успокаиваюсь)

 

[moskva2205]

@moomin 2413, так это не помешало ему болтаться в нейтральных водах 3 недели)

 

[NatIr]

Девочки, добрый вечер! Пробежалась по ключевым словам в теме, но не нашла. Если у меня посылка с актом и предлагают самой забрать на Вернадского, мне нужно что-то дополнительно везти? Или просто с паспортом приехать?
К чему морально готовиться в будни вечером? Там много народу?
И еще: а если там все мокрое или нет каких-то вещей, что делать? Отказываться? Или, если я вскрываю, то уже отказ не примут?

Заранее спасибо за помощь!

 

[Suute]

Добрый день! Подскажите, можно ли сделать отмену заказа? Или перезвказать на другой размер.
Если да то как? Хвонить в поддержку?
Заказ вот час назад сделан был. Оплата картой.

 

[Laruscha]

Для статистики...

Девочки, мой возврат был отправлен 21 октября, и сегодня, наконец-то, Yoox сделал возмещение на Paypal...итого через 36 дней В прошлый и позапрошлый разы было быстрее на 12-13 дней.