Доставка и возврат YOOX (часть 5)

[LanaLee]

@Maybe7, у меня это обычно занимает пару дней, если не выпадает на выходные.

 

[irin koshka]

Девочки, у меня заказ от 14-го числа так и не приехал. 19-го экспорт италия и все тишина...
писала два раза в КС.
в-первый раз написали - с экспорта до приема в россии может пройти от 3 до 10 дней. подождала когда будет 12 дней без изменения, написала еще раз.
в ответ - ждите 3 недели...
а ждать 3 недели с момента заказа или момен экспорта?
Злая как черт. В первый раз юкс такую свинью подложил

 

[Владимировна]

@esenka, на ваше усмотрение. Расценки на ЕМС и ПР в свободном доступе))

 

[elenaT]

У моей, статус больше не обновился с эксп. от 12.10((
Прошёл месяц с момента покупки.
Написала в КС, жду.

У меня то же самое. И кс не отвечает на два письма (

 

[larisama77]

Добрый вечер! Собираюсь делать возврат, но почему-то в последних посылках отсутствует форма возврата. Это новое правило? Что делать? Скачать форму здесь? И еще вопрос - можно ли обьединять в одном бланке разные номера возвратов?

 

[Люкс]

Саша, это конечно успокаивает, вот только улетаю в понедельник и вернусь не скоро, успеть получить бы.

 

[Люкс]

@Ladislava, @Tokasestra, девочки а вы пишите через почту на help@yoox.com ? Я имею ввиду не через форму обратной связи на сайте?

Люкс добавил 10.03.2017 в 14:01

Люкс, Наташа, если пишешь на help, вес картинок имеет значение или нет? У меня 3Мb пристегнулось. Знаю, что в форме до 2-х, а тут вроде не написано. Вчера поздно писала, не хотелось переделывать, вот думаю, надо ли.

Да, Ирина, имеет, иначе в спам. Картинок отправляю много, но общий размер до 4 Мб

Люкс добавил 10.03.2017 в 14:02
allenka197, Ленусь, я с тобой. Тоже 6.03 вручен им. Тоже жду.

 

[Sladkoro4ek]

Я тоже , "как лох " жду с с 29 октября ,5 ноября пересекла гран.Италии ,а сегодня Прошло регистрацию
13 декабря 2016, 09:08 102987, Москва ,но вчера просила(tanjkras) ,форму ,как написать ,ответа не было ...Может и ВАм сегодня СМС долгожданная прилетит ))

Вот это новость! Значит не безнадега!!! у меня там курточка ребенку, вот оч хочу чтоб приехала) спасибо за добрую весть

Sladkoro4ek добавил 13.12.2016 в 13:06

И моя страдалица от этих же дат не проявляется нигде. 41 день в пути...

Будем ждать вместе скоро появятся -) закопали их где то

 

[Люкс]

Девочки, а какой порядок по заявлению на розыск? По тел нельзя заявку оформить на розыск?

По телефону нельзя
Надо скачать бланк на оф сайте ПР, заполнить и отнести в ПО с чеком по отправлению

 

[Moroshk@]

Телус

Доброе утро! Подскажите,как быстро приходит ответ от Телуса на запрос компенсации возврата? Написала запрос три дня назад, и тишина… ни ответа, ни уведомления на почту.

 

[mimino]

Девочки,подскажите.У меня приходят письма после моих вопросов с help@yoox.com ,а им не могу отправить ответ.Это с моей почтой непорядок или у всех так?Пишу только через клиентскую службу.

 

[Ssmm]

@ENZ, у меня тоже так было. Правда, я не стала ехать никуда, сказала - пусть везет курьер) Все целое пришло.

 

[Yera]

@Yera, у меня два месяца, даже чуть больше последние два возврата шли. Я и не напрягалась.
Долго очень таможится в Италии.

А у вас именно на экспорте висели посылки, или на импорте? Т.к. на импорте в Италии длительный залеж - это норма. А между экспортом и импортом проходит недели 1-2 обычно. У меня после экспорта в Италию прошло почти 2 месяца, на импорте она не появлялась.

у меня тоже статус:передано в страну назначения,уже три недели(((((мне кажется,что когда он на таможне должен хоть "импорт"стоять

У меня почти 2 месяца уже на передано в страну назначения. Они перестали теперь импорт проставлять, что ли?

 

[nikolas]

@Larisa La, мне недавно вернули очень быстро.

Лена, а через пэйпел деньги возвращали за отправку?

До какого числа у них продлена акция по бесплатному возврата товара, оплаченного через пейпел?

Нашла в интернете, что вроде бы четыре возврата они компенсируют. Верно?

 

[Delphina]

@Maybe7, быстро обычно. У меня 25.01 пришло письмо от йокса о зачислении возврата и в тот же день на сберовской карте произошло зачисление, но смс сообщения об этом не приходило. Зачисление видно, если зайти в личный кабинет

 

[ranela]

@Delphina,

В этом случае розыск вряд ли поможет (максимум вам статус поменяют на правильный - таможенное оформление)

Это да, но мне спокойнее знать, что моя посылка все это время находится на итальянской таможне, а не едет ,например, в Аргентину)))

@Светский, я ходила на почту с чеком об отправке и паспортом.

 

[_niki_]

Написала сегодня в КС по поводу брака через форму обратной связи на сайте, два раза подтвердила. На ящике тишина, должно быть какое-то подтверждение на ящике или в профиле, что рассматривают обращение? Может я ошиблась, когда ящик указывала....

 

[Delphina]

@Shn, может они хотели как лучше?
Так вроде у них эта акция до конца года

 

[duduyka]

Если не пришел ответ от автомата, что письмо принято к рассмотрению, я бы отправила еще раз запрос.
У меня была такая ситуация, после повторного запроса и письма от автомата ответ пришел в течение суток.

Да, на электронку не пришло ничего, сейчас продублировала,опять не пришло
До этого сразу приходило, вроде.

 

[vetikop]

@Inno4ka, я отправляю всегда на второй адрес, кто-то писал что эти адреса-офис и склад, по любому адресу дойдет