Доставка и возврат YOOX (часть 5)

[Люкс]

@Bingo, напишите им через мейл на help@yoox.com . Объясните причину задержки. Возможно активируют анкету возврата.
Я отправляю почтой авиа (иногда наземной), без страховки. ЕМС в разы дороже. Так что выбор за Вами.

 

[Skopinova]

Спасибо!!

 

[Shadlena]

Подскажите, пожалуйста! На вещи нет бирки yooxa. Есть ниточка с пломбой, в самой бирки нет. Примут на возврат?

 

[yuppy]

Так вроде у них эта акция до конца года

до 30 июня след. года вроде.
у них написано так:
В период с 1 января 2016 года по 30 июня 2017 года Вы можете получить возмещение средств в рамках Услуги бесплатного возврата товара PayPal не более 12 раз на человека.

 

[Volnushka]

@Tokasestra, Заполните форму и свяжитесь с клиентской,они подскажут как правильно сделать.
Я думаю все в одной посылке.

 

[Yulius Zharko]

Девочки, а сколько времени посылка висит на таможне в италии? у меня с 9го числа. Последний раз была пару дней

 

[Maybe7]

Странно, какая разная информация...
Вы страхуете посылки, отправляя их в Италию?

 

[olka-golub]

Девушки, моё письмо-счастье, отправленное сегодня ЕМС дало положительные результаты. Пришло сообщение, что посылка моя на таможенном оформлении уже.
Буду ждать курьера в ближайшие дни.

 

[pulia]

Девочки, позвонили с ЕМСа, со словами забрать посылку самой из офиса, а то сильно повреждена. Вес соответствует, даже больше.
Ни разу с таким не сталкивалась - мои действия какие? Не вскрывая отсылать обратно или какие-то документы оформлять при вскрытии на месте?

 

[kulab]

Вот что дальше делать с этим? в йокс писать и отправлять им это письмо-ответ? Как так? Почти месяц уже прошел от даты заказа, заказ от 25.11. был.

Конечно, отправлять! Ждать уже нечего и некогда.

 

[АннаМиронова]

Люкс, А каким должен быть размер?Я про это даже не слышала(

 

[Larisa La]

Volnushka, спасибо за ответ)

Позвонила в ЕМС. Напишу их ответ для информации.
В общем, мне сказали, что адрес доставки может поменять только отправитель, т.к. это международное отправление. Либо по договоренности с курьером.
Поэтому мне посоветовали ждать звонка от курьера и с ним договариваться.

Я вчера звонила на горячую линию,мне поменяли адрес доставки...

 

[Delphina]

@Bingo, если анкета возврата недоступна, то надо написать письмо в клиентскую службу через форму на сайте, либо на help@yoox.com
Обычной почтой будет отправить дешевле (но придется самостоятельно идти в отделение), ems дороже (но курьер приедет к вам и заберет посылку). Расценки в зависимости от веса можно посмотреть на сайте почты. Страховку, насколько знаю, на международные отправления не делают

 

[fishi]

Почитала выше и не поняла, что за таможенные декларации? Я сделала 5 копий и отправила обратно джинсы и копии сверху прикрепили. В письме от yoox не было ничего про декларации . Где их нужно было брать ? И что теперь делать?


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[Blondinka №1]

Я еще от 7 марта не получила свою посылку.
Девочки, кто-то ждет от этих чисел посылки?

 

[olka-golub]

Посылка с 15.03 ожидает отправки. Есть смысл в КС писать?

Оль, если юкс отправил посылку и посылка числится в транзитной зоне, лучше простимулировать почту России, как это сделала я. Я им написала злостное письмо 25 числа, а сегодня мне курьер посылку привёз в 11 утра на работу. Попросила коллегу получить вместо меня, я теперь на работе только в след понедельник буду.

Посылка была от 17.03

 

[Laruscha]

Сегодня получила заказ от 19 марта..от 13 марта еще не доехал, но уже в Москве

 

[Ladislava]

У меня возврат не двигается с 27 марта, последнее - экспорт из страны отправления. В пути, правда, всего 24 дня))) до ваших рекордов, девушки,далеко)

 

[Trudi]

Сами езжайте и заберите из Емс

Trudi добавил 25.09.2016 в 14:48

а сколько дней от импорта прошло?

Деньги вчера пришли на карту!

 

[Delphina]

С 3 ноября. Спасибо!