Доставка и возврат YOOX (часть 5)

[Desired]

Кто в курсе при возврате итальянская таможня быстро растамаживает?
Возврат 31 октября импортнулся в Италии и висит в статусе "Таможенное оформление".
Стоит отправить в юкс проформы в электронном виде - может потеряли при пересылке?

C 25 октября висит на таможне((

 

[ocsana5]

Девочки, подскажите, что может это значить. Мне отправил юкс посылку 3.11 (сапоги). По треку 4.11 пересекла границу и... тишина((( уже 12.11. почти 13...
В первый раз такое. Обычно за 7-8 уже у меня была в Челябинске.

Посылка от 13 октября еще не пришла, вы посмотрите сколько таких посылок выше прочитайте.

 

[kulab]

@Laruscha, если Yoox оплачивал мне возврат ems, я всегда эту вещь отправляла отдельно. Остальное простой посылкой. В 1500 р. пока укладывалась, даже больше 3кг отправляла.
Такой хитрый ход, как вам подсказали, в голову не приходил. А ведь так даже можно остаться в плюсе! Однако...

 

[Olesyaaa]

Подскажите, пожалуйста, что значит статус in consegna? у меня возврат с 09 числа в таком статусе при отслеживания на сайте почты Италии..

 

[yuppy]

Для статистики. Сейчас в очередной раз звонила по поводу возвратов, принятых 30 ноября. Сказали, что у них теперь норма - до 10 рабочих дней, 7 и 8 декабря были праздники, следовательно у них есть еще два дня, а потом выходные, то есть, если в понедельник я не получу письмо о принятии, вот только тогда они будут что-то решать. А пока ждите. ААААААА

 

[Регинлейв]

Вот я и думаю, может в YOOX написать?Или бессмысленно?

Я думаю, Юксу написать можно только с вопросом, а точно ли отправили деньги? А дальше действительно не в их компетенции и зависит от банков. Кроме как подтвердить отправку денег, ЮКс больше ничем помочь не сможет. Ну по крайней мере мне так видится.

 

[yuppy]

Цитата:
Сообщение от yuppy
мне сегодня компенсацию отправил.
а когда вы отправляли запрос на возврат?

10 января. Очень оперативно зачислили.

 

[Nadin65]

Напишу для статистики. Мой возврат, отправленный 23.03. уже на складе принят и возмещение пришло. В первый раз такая скорость, меньше месяца Обычно по 1,5 или 2 месяца в ожидании.

 

[NataNEW]

@NataNEW, Наталия, Вы расписали все возвратные позиции на одном бланке, так? Тогда в окошечко RETURN NUMBER вносите все номера возвратов, через запятую. Проверьте, что это не номера заказов , а именно возвратов.
Вот так внесены номера у меня (частично замазала, но суть понятна):
[URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2017/01/23/thumb_550c97b0c4.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/url]
Хоть от руки, хоть напечатаны - это не важно.

Спасибо )) мне кажется так же делала попробую ,ещё раз ))

 

[Skopinova]

Спрошу здесь - какую выбирать рубрику, когда пишешь в поддержку о возможности компенсации ? Возврат, размер или что...? чтоб побыстрей ответили-то..

 

[vetikop]

@Ywk, форма RETURNS PROFORMA INVOICE лежит внутри коробки, ее нужно заполнить на латыни имя и фамилия, проставить в окошко return number проставить номер возврата из анкеты (присланной магазином), форму нужно откопировать в 5-ти экз., только она нужна для возвратной посылки

 

[Люкс]

Скажите, во сколько мне обойдётся возврат обуви? Деньги вернут только когда получат товар?

зависит от веса https://www.pochta.ru/support/parcels/parcel
да, компенсация по получении товара

Люкс добавил 01.02.2017 в 21:45
@Snap81, не переживайте, пока до столь длительных сроков обработки еще не доходило)) т-т-т

 

[vetikop]

@Anhen2, Аня, я возвращала несколько вещей из разных посылок, посылки были в сентябре, отправила возврат в декабре, все дошло и приняли, деньги вернули

 

[ikom]

Люкс, Наталья, спасибо. Много не подошедшего, а с Юксом знакомство только начала.

 

[Skopinova]

Девочки, доброе утро! У меня первый раз потерялась посылка с YOOXa! В службе поддержки клиентов EMS помочь мне не смогли, сказали писать в магазин. Написала! На что теперь надеяться? Посылку вряд ли найдут, да?! Но деньги-то хоть вернут...?

 

[LanaLee]

буду пытаться вернуть расходы по доставке за них, если не скажут конечно,что я это я вырвала её.

Ко мне пришли брюки с дырками по швам по всей длине, кто-то большой явно пытался в них втиснуться. Написала им письмо, приложила фото дефектов. Меня ни в чём не обвиняли, сказали, чтобы отправляла ЕМС, расходы возместят. После отправки возврата отправила им скан чека с суммой доставки, через несколько дней компенсация за доставку вернулась на карту, за товар деньги вернули позже, как обычно. К обычному пакету документов ничего дополнительно прикладывать не нужно.

 

[Anes]

Добрый день! Нужна помощь)) - делаю возврат (второй в жизни), по треку посылка застряла на таможне (статус - тамож.оформл-е), я должна предпринимать какие-то действия? просто, когда я в первый раз делала возврат, этот статус у меня висел 3 недели, пока я не написала в уоох, вот теперь я и думаю - это правило или исключение?

 

[tauga]

ААА, свершилось! Мое пропавшее в экспорте от 12 октября отправление только что прошло регистрацию! Нашлась таки посылка. Месяц в воздухе провисела.[/QUOTE]

И моя только что обновилась-объявилась от 12.10, разгребли таки

 

[Laturna73]

И у меня.... 4.11 пересекла границу Италии и пропала. Неделю назад написала в клиентскую службу, подали на розыск, обещали решить вопрос в течении 2 недель или компенсировать. Там пуховик, а после этой посылки уже и кофточки и туфельки и топы, а он застрял неизвестно где.

 

[irin koshka]

Так долго ко мне ни одна посылка с юкса не шла...
через неделю на первую можно требовать розыск