Доставка и возврат YOOX (часть 5)

[yuppy]

От моего заказа, который экспортнулся 12го октября, ни слуху ни духу. 2 ноября написала повторное письмо в КС с просьбой разыскать посылку. Пообещали поискать. Вот их ответ:

Мы поставили в известность оператора курьерской службы, который займется рассмотрением данного вопроса, чтобы определить местонахождение Вашей посылки и возможность её доставки.

Пожалуйста, обратите внимание на то, что расследование подобных вопросов обычно занимает от 8 до 14 рабочих дней. Мы попытаемся как можно быстрее решить возникшую проблему вместе с курьерской службой и вновь свяжемся с Вами, как только у нас появится дополнительная информация.

Если EMS не сможет найти Вашу посылку, мы возместим Вам полную ее стоимость.

14 рабочих дней! это еще три недели им форы)

 

[Masha333]

Девочки, подскажите, что может это значить. Мне отправил юкс посылку 3.11 (сапоги). По треку 4.11 пересекла границу и... тишина((( уже 12.11. почти 13...
В первый раз такое. Обычно за 7-8 уже у меня была в Челябинске.

 

[yuppy]

А я ваш свитерок так и не отловила, так может он в той посылке-путешественнице?

Может и так, кстати, не знаю, принимает ли Йокс возвраты по выходным, но буду мониторить тоже, если что - напишу.

 

[ДуМа]

Милана, мой уехал из Италии 2 и застрял тоже.

ДуМа, вы сразу получите только почтовые, остальные по факту прибытия на склад. Как обычно.

Спасибо, а я и почтовые получала после. И никто не предлагал раньше, надо же.

А опись нужна или просто скан квитанции?

 

[yuppy]

У Вас открылась анкета возврата? у меня по-прежнему - нет, Поддержка молчит пока...

да, у меня все появилось.

 

[hasy82]

Девочки а вы получили посылки от 08.03? моя пересекла границу и канула в никуда...


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[yuppy]

При подключении всплывает это окошко про 4... может с 2015 г. не поменяли

ааа.. ну да, скорее всего.

 

[Wirta_]

Я как раз из тех, кто около месяца добивался компенсации.

Месяц не-не-не... мне надо до 27 - кредитку закрыть

 

[Люкс]

@tanjkras, у меня в этот раз несколько заказов по 2 недели висели на экспорте, тоже впервые так долго.

 

[YAMAMOTO]

@elenka7, Зачем отказываться? в итоге придется заплатить налог всего с 10 евро.

 

[Elena_Free]

Можно ли в возврат через ПэйПал положить одну вещь из другого заказа, оплаченого НЕ через ПП? Оба заказа на одного человека

Конечно, можно. Не интересует ПП, что Вы отправляете. Только лишь номер операции.

 

[tabularasa36]

@Suute, не надо ничего отменять и писать в клиентскую не надо. бумаги заполните на те вещи, которые реально отправляете, и усё)

 

[UlyashaA]

У всех посылки движутся из Италии? Что-то моя с 13 числа подвисла, статус пересекла границу Италии...

Моя "висит" в таком же статусе с 12 октября((((((

 

[kisik73]

От какой балды писать цены в евро в форме возврата, наверное этот вопрос часто задают, полистала по быстрому тему-не нашла. И влияет ли как-нибудь и на что-нибудь эта сумма, почта ведь раньше брала процент от стоимости посылки.

 

[velen]

У меня возврат сегодня приняли, пришло письмо об иниициировании денежных средств на карту, хотя до сих пор стоит статус передано на доставку, отправила 10.10)

 

[Banny]

@ксюшша, это хорошо,если пп платить,я просто с карты оплату делала. Сейчас написала им и приложила фото, посмотрим что ответят про компенсацию расходов на возврат. Не понимаю как вообще можно дырку не заметить было(

 

[Люкс]

hasy82 из-за "галочки" тоже возможны проблемы.
Напишите в Юкс, пусть уточнят все ли в порядке с документами на Ваш возврат.

 

[Алекса6j4]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста нужно вернуть брюки, yoox оплачивает доставку ЕМS так как они не соответствуют описанию на сайте. Сами брюки весят 350 грамм без упаковки. На какую сумму ориентироваться? На калькуляторе EMS у меня получает 1,5 тыс., а сами брюки мне обошли 2,7 тыс., у меня потом не будет проблем с компенсацией из за того что доставка больше половины стоимости товара? Спасибо за ответы!!!!

 

[Kizza_shu]

Рина, моя посылка до сих пор так и не обнаружилась. также с 2.12. где-то в транзитной зоне. Юкс написал то же самое. Интересно, когда же, по их мнению,нужно беспокоиться?

Моя с экспортом от 02.12 сегодня появилась в импорте, прошла таможню и передана в доставку по России

 

[dirtydiana]

@kbagner, нет, посылка не пришла. Дело в феврале было, точно не придет уже.

Ladislava добавил 09.04.2017 в 13:34

На почте в присутствии работников открываете и проверяете содержимое. В случае порчи пишете в КС, предоставляете фото, оформляете анкету возврата. Отправляете после письма уоох о возмещении стоимости пересылки.
На почте при вас могут составить акт о порче. Его прикладываете к переписке с уоох.

ТО есть на почту идти с анкетой возврата? И сразу ее заполнить и отправить посылку обратно? Девушка из сортировочного сказала, что в случае ненадлежащего качества посылки, они сразу отправят обратно, мне ничего оплачивать не нужно.
ТО есть уже после отправки посылки обратно мненаписать в кс и приложить этот акт от почты и квитанцию об отправке?
ПС: ни разу даже возврат не отправляла

dirtydiana добавил 09.04.2017 в 17:16

@dirtydiana, никакой не нужно, если отправлять назад, как посылка к ним вернётся, примут, деньги вернут на карту.

спасибо!