Доставка и возврат YOOX (часть 5)

[olka-golub]

Пробовала, не помогало.(
Была новогодняя посылка, которая в экспорте была больше месяца. YOOX стандартно ответил про транзитную зону. Обращалась к нашим службам.В итоге уже после получения посылки, получила и такой ответ.

[URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2017/03/25/thumb_68af05ec0b.png]Картинка (для просмотра нажать)[/url]

Я, правильно поняла, что они ответственность переложили на отправителя?
И кому верить?

Судя по письму они переложили ответственность на отправителя. А вы это письмо Юксу не отправляли? Хотелось бы послушать, что они на это ответили.

Вот нашла на сайте ЕМС.
39. Возможно ли получить возмещение за нарушение контрольного срока доставки входящего международного отправления EMS?

Согласно заключенному Соглашению Международные почтовые администрации несут ответственность перед своими клиентами. В случае возникновения каких-либо нарушений (увеличение срока, утрата, повреждение и т.д.), независимо от того, на каком этапе пересылки оно произошло, выплата компенсации предусматривается отправителю в стране подачи отправления, как лицу, оплатившему услугу EMS.

Я так понимаю, что смысла бодаться нет, т.к. за доставку платит сам YOXX нам только остаётся или ждать месяцами, или искать других поставщиков.

 

[Лаперуза]

Suute, несколько раз отправляла "в нагрузку" вещи в возврат, оплаченный ексом. Если вдруг будут возмущаться, предложите вычесть сумму за вес ботинок, отправьте ссылку на тариф пересылки, который привязан к весу. Но вряд ли будут докапываться из-за копеек.

 

[Ladislava]

@mashapts, у меня однажды посылка была отправлена 4 раза из Италии)) это глюк регистрации, мне кажется.

Ladislava добавил 06.04.2017 в 12:27

Девочки для статистики! 10.03 отправила возврат Емс, 31.03 доставлено, сегодня получила подтверждение о переводе, на пайпал пришло возмещение.


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

А у меня от того же числа до сих пор на экспорте из России(

 

[Гуппи]

Татьяна, а вид почтового отправления какой у Вас?

у меня мелкий пакет, мне дали декларацию, но сказали в ней только дату поставить

 

[Яn@]

@Яn@, не переживайте, у меня одна посылка в статусе покинула Россию с 26 сентября.

Ух ты, ничего себе.
А это нормально,что так долго?

Спасибо,немного успокоили

 

[Люкс]

@Tokasestra, Екатерина, рада, что смогла немного прояснить ))

 

[hasy82]

@hasy82, это у них новая практика... раньше все нормально возвращали

Они мне письмо перед этим прислали , что произведут оплату, не нужно мне их 10 % и покупать пока не надо, как то можно воздействовать?


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[ЛюськаМ]

@ЛюськаМ, у меня тоже сегодня месяц((

наконец-то откопали, пришла смс о приеме в РФ. Итого месяц провалялась где-то

 

[Shn]

@kgx, Галина, это да! Я как раз из тех, кто около месяца добивался компенсации. Как сейчас помню (злопамятная, зараза) 4 декабря возвраты мои пришли на склад, 31 декабря пришли деньги за них. После тыканья палочкой юкса, в том числе и на ФБ .
Меня тогда особенно взбесило, что вещи из моих возвратов в продажу на сайт вернулись практически сразу после прибытия посылки в юкс .

 

[Все ок!)]

Что-то странное происходит с посылками ! пересекли границу Италии 1.12 и 2 .12, до сих пор в этом статусе. Впервые такое.

у меня в небе летят со 2 и 8. Что они там так задержались, не ясно. Хотя...что там не ясно. Опять в аэропорту в России валяются

 

[tanjkras]

ой, от 5 ноября
не посмотрела внимательно на месяц, извините
не ожидала, что такое бывает

Вот и я не ожидала( несколько лет заказывала, и в декабре и в ноябре в прошлых годах такого не было. И сейчас уже начинаю волноваться, как бы с экспортом от 02.12 не получилось так же , как и с экспортом от 5 ноября(многие с 5 ноября еще и не получили. В статистике это видно.

 

[Ponatalia]

Девочки, первый раз в жизни такое: отправила 28 августа, 2 сентября уже написал Юкс, что им с таможни позвонили об утере инвойсов!!! Итого 5!!!!! Дней и уже на таможне, и уже Юкс уведомлен! Правда, отправляла ЕМС и с Главпочтамта, может, в этом дело?

 

[Lia*]

Девочки, я счастлива, наконец-то статус без таможни поменялся сразу на доставку! [emoji847] спустя 27 дней)))

а сколько дней от импорта прошло? у меня импорт 11, таможня 13 и тишина, посмотрела свой прошлый возврат, так там от таможни до доставки ровно 2 недели прошло

обратите внимание-изменилась доставка!!

БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА ПРИ ЗАКАЗЕ OT 1 ТОВАРА ПО ПОЛНОЙ ЦЕНЕ

на мобильном приложение-доставка бесплатная осталась-до 30.09

у меня вчера такое на сайте висело, а сегодня снова с компа бесплатная висит

 

[furmi]

Sunrise7, да, мне тоже первый раз предложили приехать, но у меня нет машины, а тащить на себе три пары обуви не хотелось. Решила оставить этот вариант на крайний случай.
Прислали даже письменный ответ, что удивительно. Похоже рубрика с отзывами как-то мониторится/проверяется.
"Доброе утро.
Уважаемый клиент. Отправление будет доставлено сегодня 17.04.2017 . Установлена вина курьерской доставки. К виновным лицам будут применены меры дисциплинарного взыскания по факту несвоевременного невыполнения доставки и по факту проставления ложного статуса. Нами были проанализированы причины случившегося, и приняты меры для не повторения подобного в будущем. Приносим свои извинения за доставленные неудобства."

 

[Jeini]

Не знаю, что это совпадение или нет, но после письма в емс о розыске посылки от 29.03, которая значилась "ожидает отправки из Италии", на следующий же день она нашлась на нашей таможне и за 3 дня добралась до меня -это рекордно быстро

 

[ranela]

@Jeremiah, Вы когда пишите , указываете в теме письма анкета возврата ? Так они, по моему, отвечают быстрее.

 

[mashilda]

не подскажите,какие максимальные сроки ожидания от клиентской службы на сообщения?

 

[Kukuruz99]

Люкс, Yulius Zharko, спасибо за ответ, буду ждать и проверю на другом сайте отслеживания, ну что ж теперь делать.

 

[Золушок]

@Sunrise7, я тоже жду. С 14 февраля тишина...

 

[Delphina]

@Alena_K, вначале вашу посылку должны обработать на складе yoox. Это занимает примерно 5-7 рабочих дней. Потом вам придет сообщение и возврате денег и примерно через сутки они будут зачислены вам на счет