Доставка и возврат YOOX (часть 5)

[Banny]

Девочки,помогите пожалуйста. Хочу сделать возврат брака, но анкета возврата на сайте уже недоступна( Ввожу номер заказа, пишет что возвращать поздно, т.к. 10 дней уже прошло с момента получения. Но я им сразу написала о браке и выслала фото, они сказали делать возврат ЕМС. Писали они мне 9 ноября, 16 ноября уже недоступен возврат, но блин я с больным ребенком просидела безвылазно неделю((( Неужели теперь не вернуть им?

 

[pipka1808]

Девушки! Те кто отправлял возврат и он доставлен в последние две недели, через сколько дней вам пришло письмо на возмещение. Мой возврат 15.11 доставлен и до сих пор тишина

 

[Yulius Zharko]

Не могут вернуть два раза по одной транзакции. Придется соглашаться на их условия. Либо возмещать 1500р возврата через PayPal, если оплата была совершена через эту систему.

 

[Sarasvati]

@Милана78, у меня заказ от 27 февраля, только вчера объявился в России и прошёл таможню. Ваша, наверное на подходе

 

[Люкс]

@Banny, у меня такое было. Написала в Юкс просила разобраться. Заверили, что все хорошо.
ПС : возврат получен и возмещён.

Люкс добавил 03.12.2016 в 10:24
@Jasnay, ничего себе

 

[ikom]

У меня одна из посылок от 02.03 на таможне. Вторая пока без движения.

 

[sorcha]

Что, правда, матом?
Отправила сегодня свой первый возврат... Платила марками, здесь на форуме прочитала.

Правда.
После недели ожидания денег, я им написала письмо, которое на 95% состояло из непарламентских выражений. Деньги перевели меньше чем за сутки.
Сколько стоила оплата марками?

 

[RivA]

Девушки, всем доброе утро.
В связи с последними событиями о "зависании" посылок, нашла на просторах Интернета рекомендации, которые возможно помогут простимулировать работу сотрудников почты России. Может кому-то будет полезен сей пост.
Всем удачных покупок и быстрой доставки!

Пробовала, не помогало.(
Была новогодняя посылка, которая в экспорте была больше месяца. YOOX стандартно ответил про транзитную зону. Обращалась к нашим службам.В итоге уже после получения посылки, получила и такой ответ.



Я, правильно поняла, что они ответственность переложили на отправителя?
И кому верить?

 

[olka-golub]

Оль, поздравляю! Когда хвастаться будешь?

Не знаю, Оль, привезти посылку пока некому, поэтому хваст откладывается до лучших времён)))

olka-golub добавил 28.03.2017 в 15:34

Оль, мне злостное письмо не помогло

Laruscha добавил 28.03.2017 в 14:16

Оль, где это смотреть?

Натусь, я на сайте где посылка смотрю.
Статус вот такой у меня был


А вот после письма как сразу отражалась инфа


Так что подождём, у тебя тоже должна скоро объявиться посылка.

 

[Shn]

@tari, Наталья, не переживайте, у ПР вообще последние дни большие проблемы с обновлением информации. Мне посылку привезли в пятницу, а все выходные, уже после вручения, начали статусы меняться - таможенное оформление, сортировка и т.д. Вот только сейчас появилась отметка, что "вручено"

 

[Nataliaa]

Для статистики... Моя посылка отправленная 29 Марта, экспорт от 31 числа, сегодня наконец-то объявилась в России. Ура!

 

[Sladkoro4ek]

Возврат 8.12 покинул Россию и с концами... куда писать, что делать? Если ждать,то до каких пределов? Хэлп!

Просто ждать, можно вообще ничего не делать. Хотя бы до 31.01

 

[velen]

@Sladkoro4ek, Юль, да знаю, но хотелось бы чтоб побыстрее. И как раз месяц на днях исполняется(

 

[Delphina]

@LanaLee, наверное для москвы без разницы как посылки едут: жд или авиа. Все равно после нашей таможни они летят самолетами. Или есть почтовые поезда до Болоньи?

 

[Люкс]

@53rg3, попробуйте написать , какая бы скидка Вас устроила. Или как вариант: еще раз напишите новым письмом , приложив фото и описАв проблему. Вполне вероятно,что другой Customer Care предложит бОльшую скидку.

 

[Guzelkaa]

у меня в таком статусе возвраты с 22 и 26 октября

У меня тоже с 26.10 экспорт. Может в розыск подать?
Пусть разгребают

 

[Delphina]

Для информации: С 4 ноября по 21 ноября мой возврат находился на итальянской таможне. Итого примерно 17 дней. В целом, не плохо

 

[Mir2015]

Как скоро yoox отвечает на письма?
Я написала , что получила ботинки с браком, прикрепила фото, хотела урегулировать вопрос по возмещению расходов на отправку и тишина. Два письма без ответа.

 

[Blondinka №1]

Моя возвратная посылка была отправлена 16.11, со 02.12 она на итальянской таможне. А впереди еще один возврат оформлять. Вот жду посылку еще от 06 декабря, чтобы если что и ее отправить до кучи, а она пропала на экспорте, как назло.

 

[Люкс]

Написала сейчас, заполнила форму с сайта, так и не поняла отправилось письмо или нет.

Лучше писать с почты на help@yoox.com и не забудьте прикрепить фото (общим весом до 4 мг)