Доставка и возврат YOOX (часть 5)

[sorcha]

@sorcha, вот в этом документе написано , что

но что касаемо международных посылок, то здесь зависит от страны. Из этого документа видно, что посылку в Италию можно отправить наземным транспортом.

А насчет того чем везут, ну я думаю , что поезда никто еще не отменял.

Ну,ОК, в в Беларусь и Казахстан допускается наземка и только с 16 мая этого года .
А запрет на общую наземку был веден в январе 2015 г, хорошо моя инфа устарела.

На счет поезда вы это типа пошутили или посылки будут доставляться по три месяца, а их логистика и таможня чрезвычайно усложнится.

Поезд Владивосток-Рим отправляется с пятого пути, по-моему круто?
Калькулятор показывает мелкий пакет до 1кг 110-750р а в таблице 1020 р кароче много вопросов к этому документу.

 

[olka-golub]

Девушки, всем доброе утро.
В связи с последними событиями о "зависании" посылок, нашла на просторах Интернета рекомендации, которые возможно помогут простимулировать работу сотрудников почты России. Может кому-то будет полезен сей пост.
Всем удачных покупок и быстрой доставки!

 

[Мухамор]

Маруся, а сколько в итоге на таможне лежало? У меня возврат от 10 марта лежит там..но у Вас с Тюмени добирался

Наталья, экспорт от 14.03 импорт от 17.03 на таможню принят 22.03 и только 12.04 - доставка. Вообще, мне кажется, это большая лотерея. У кого-то больше месяца лежит, у кого-то за пару недель проскакивает.
PS: не знаю, принципиально ли, но моя посылка летела не через Москву, а через Питер.(хотя ко мне всегда через Москву прилетают)

 

[Люкс]

Нет, через сайт в клиентскую службу.Спасибо, напишу на почту.

да, пишите по почте , попросите восстановить анкету для возврата. И сразу можете сообщить о получение не того, что заказали, приложив фото полученного и скрин заказа

Люкс добавил 28.09.2016 в 17:35
@АннаМиронова, пишите через обычную почту на help@yoox.com и прикрепляйте все фото.

 

[Sunrise7]

@furmi, вы рассказали историю, похожую на мою, только я сама съездила за посылкой )
В отделении ems на мой вопрос, почему 4 раза я не дождавшись курьера, получала смс о неудачном вручении, мне ответили, что смс рассылаются автоматически программой, курьеров на маршрутах не хватает, у них мол большая текучка... В общем, теперь я сама езжу за посылками в удобное время.
Назад посылку отправляют через месяц и уведомляют об этом также в виде смс.

 

[Люкс]

@Санчес,
1. Да.
Если одну проформу заполняете на обе посылки на одном бланке, то номера возврата должно быть два, ставьте их в одной графе через запятую
2. Если платили рублями, так и указывайте в руб, Итоговая тоже в руб.(rub)
3. Да, тот который состоит из большого кол ва цифр (10000000...), он указан в проформе
4. Верно.
Вроде больше ничего, кроме подписи

 

[Volnushka]

Девушки, заказ от 5 февраля с 9 февраля ожидает отправки из Италии. У кого-нибудь есть неотправленные заказы от 5 февраля?

У меня от 4,02, не отправлен(

 

[ranela]

@Яn@, не переживайте, у меня одна посылка в статусе покинула Россию с 26 сентября.

 

[pelena]

Предыдущая тема здесь.

​

​

ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ ПО ДОСТАВКЕ

Спойлер

ДОСТАВКА ИЗ YOOX В РФ

Осуществляется курьерской службой ЕМС до дверей. Если Вы не уверены, что все заказанные вещи дошли благополучно, рекомендуется отказаться от курьерской доставки и, сразу после прохождения таможни, оформить в ЕМС самовывоз в ближайшем к Вам пункте приема и выдачи отправлений. При подозрении на возможную кражу вещей (нарушение целостности упаковки, расхождение в весе) посылка вскрывается в присутствии службы безопасности ЕМС. В случае обнаружения недостачи на месте составляется акт о недостаче. Внимание! Курьеры, доставляющие отправления на дом, не уполномочены составлять акты, поэтому, если у Вас возникли подозрения на кражу при доставке на дом, Вы можете отказаться подписывать бумаги о получении и обратиться в ЕМС для оформления самовывоза.

Смотреть далее

БЕСПОШЛИННЫЙ ЛИМИТ ПРИ ЗАКАЗЕ В РФ

1000 евро на одного человека в календарный месяц и не более 31 кг. При стоимости товаров свыше 1000 евро уплачиваются таможенные пошлине в размере 30% от суммы превышения. Лимит может быть выбран как одним отправлением, так и несколькими посылками, отправленными в течении месяца. Сумма для беспошлинного лимита рассчитывается на момент прохождения таможенного оформления.

Смотреть далее

ОГРАНИЧЕНИЯ YOOX

в одном заказе может быть отправлено не более 7 вещей. Сумма заказа не ограничена.

Смотреть далее

ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ ПО ВОЗВРАТУ

ВНИМАНИЕ!!! ВОЗВРАТ ВОЗМОЖЕН ТОЛЬКО ИЗ ТОЙ СТРАНЫ, КУДА ОСУЩЕСТВЛЯЛАСЬ ДОСТАВКА!!! Если Вам необходимо вернуть вещь, заказанную в страну отличную от той, где Вы сейчас находитесь, решайте этот вопрос с клиентской службой. На форуме Вам ничем помочь не смогут.

Спойлер

КАК СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ

Для осуществления возврата купленного товара необходимо:

В течение 10 дней со момента получения товара оформить АНКЕТУ ВОЗВРАТА в личном кабинете, получить номер возврата и заполнить ВОЗВРАТНЫЙ ПРОФОРМА-ИНВОЙС в 5 экземплярах. Обратите внимание, что возвратные проформа-инвойсы должны быть прикреплены снаружи посылки. Помимо этого оформляются следующие документы:

Почта России:

1. Бланк сопроводительного адреса для отправлений за рубеж (форма СР71) 2 шт.
2. Ярлык "Таможня" (Форма CN 22 для отправлений до 2 кг) 2 шт.
или
3. Таможенная декларация (Форма СN 23 для отправлений свыше 2 кг) 4 шт.
4. Опись вложения
Все эти документы выдадут в почтовом отделении

ЕМС Образцы

1. Накладная ЕМС состоящая из: адресного бланка и формы CN 22 - 1 шт.
или
2. Таможенная декларация Форма СN 23 4 шт.
3. Бланк страхования ЕМС

Смотреть далее

ВЫБОР СЛУЖБЫ ВОЗВРАТА

По условиям выбор почтовой службы для возврата остается за покупателем.

Почта России:
+ Дешево
- С момента экспорта из РФ отсутствует трекинг и возможность отследить местонахождение отправления на территории Италии (отслеживаются только мелкие пакеты. Внимание! Для мелких пакетов Почта Италии ограничивает вес ОДНИМ килограммом! )
- Из всех воздействий на Почту России возможна только подача заявления на розыск отправления

ЕМС:
+ Наличие трекинга
+ В случае возникновения проблем со сроками продвижения отправления по Италии все уточнения по отправлению можно получить в отделе экспорта ЕМС export@emspost.ru
- Дорого

Смотреть далее

СРОКИ ВОЗВРАТА

Согласно условиям товар должен быть возвращен в течение 30 дней с момента получения. Однако, учитывая возникающие проблемы с таможенным оформлением на таможне Италии, YOOX принимает возвраты и возмещает средства и в более поздние сроки.

Смотреть далее

ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ НА ВОЗВРАТ:

Юридический раздел

9.7

Компания YOOX возмещает вам сумму, уплаченную за покупку товаров, вместе со стоимостью доставки товаров только в том случае, если товары возвращены по причине, которая может быть приписана Компании YOOX: например, когда товары не имеют заявленных основных характеристик, имеют производственные дефекты или были доставлены по ошибке.

Смотреть далее

Спойлер

ЕСЛИ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ИСЧЕЗЛА ССЫЛКА "ЗАПОЛНИТЬ АНКЕТУ ВОЗВРАТА"

Центр возвратов - Анкета Возврата. Вводите номер заказа, вещи из которого хотите вернуть, и нажимаете "Продолжить".

Смотреть далее

ЕСЛИ ВОЗВРАТ "ЗАСТРЯЛ"/ПОТЕРЯЛСЯ

В случае ЕМС отправляем запрос на розыск (уточнение причин задержки) исходящих из России международных отправлений EMS (с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного ярлыка)

E-mail: export@emspost.ru
Тел.: (495) 988-68-58, доб. 6127, 6024, 6062, 6116, 6023
Факс: (495) 627-55-60

В случае Почты России звоним в справочную службу
ФГУП «Почта России» (Линия Качества) 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) или
отправляем запрос на розыск в Департамент
претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП) Quality@russianpost.ru, Тел.: (495) 223-44-44 доб. 3-47, 3-48, 3-49

Подать обращение по вопросам качества обслуживания, розыска почтовых отправлений, несоблюдения сроков их прохождения или доставки, нарушения сохранности, повреждения, недостачи вложения или хищения можно также в Федеральное агентство связи (Россвязь).
Тел.: (495) 771–84–39
mail@minsvyaz.ru
В письменном виде: ул. Тверская, д. 7, Москва, 125375, Федеральное агентство связи

РОЗЫСК ОТПРАВЛЕНИЯ

ПОЧТА РОССИИ: Смотрим порядок розыска и берем заявление на розыск ЗДЕСЬ

ЕМС: Смотрим порядок розыска и берем заявление ЗДЕСЬ

Дополнительно:

контакты итальянской таможни

Lonate Pozzolo, В. А.
Gateway международных связей, таможенных, Виа Леонардо да Винчи, 21015 Lonate Pozzolo (VA)
Телефон 0331 662420/21/22/23
Факс 0331 662412/13/14
Электронная почта lonate-import@sda.it
lonate-importazione@sda.it

ЕМС Италии mil-ems@sda.it

телефон таможни Италии
Милан (3903) 31662459
Рима (3906) 66548803

Смотреть далее

Смотреть далее

ТАМОЖЕННОЕ ОФОРМЛЕНИЕ. ОТСУТСТВУЕТ ИЛИ НЕВЕРНЫЙ СЧЕТ

Стандартный статус для отправлений ЕМС или посылок Почты России. Означает, что отправление находится в процессе таможенного оформления и ожидает документов от получателя. Если очень переживаете

1. Сканируете копию возвратного инвойса (тот, который делали в 5 экземплярах). Если Вы не оставляли себе копию, заходите на сайте yoox в раздел клиентской службы, берете чистый бланк и заполняете заново.

2. Отправляете заполненную копию возвратного инвойса и номер отслеживания в клиентскую службу yoox на электронную почту help@yoox.com и info@yoox.com. В копию ставите ЕМС export@emspost.ru

Если проблема ожидания не в Ваших инвойсах, вне зависимости отправили Вы их в ЕМС и магазин, или нет, через примерно 2-3 недели все поедет дальше.

Смотреть далее

ОТСЛЕЖИВАНИЕ

Номер отслеживания рассылается после отправки посылки на Вашу электронную почту. В субботу-воскресенье отправки посылок и рассылок подтверждений нет. Если Ваша посылка отправлена в пятницу, подтверждение об отправке с номером отправления, скорее всего, будет направлено Вам в понедельник.

Примерные сроки продвижения посылок:

От yoox до экспорта из Италии (Милан) - примерно 3 дня
Ожидание импорта в РФ - примерно 3-7 дней в зависимости от загрузки таможни.
На таможню посылку передают в течение 1-3 дней
Таможня - 1-3 дня

Отслеживать отправления можно на сайтах:

www.emspost.ru Внимание! На сайте ЕМС посылки начинают отслеживать ТОЛЬКО с момента официального импорта в РФ. Обычно отслеживание начинает работать через неделю с момента отправки посылки из YOOX.

www.trackitonline.ru Отслеживание с момента передачи посылки Почте Италии. Также данный сайт позволяет отслеживать отправления из РФ в Италию (актуально для возвратов Почтой России)

Отслеживание на сайте Почты Италии
Обычно импорт в Италию осуществляется на 3-4 день после экспорта из РФ.

Смотреть далее


СТАТИСТИКА EMS IT-RU (Смотрим текущие сроки продвижения посылок)

ПРИМЕРНЫЙ РАСЧЕТ СТОИМОСТИ ПЕРЕСЫЛКИ

КОНТАКТЫ

info@yoox.com
help@yoox.com клиентская служба
Тел.: 8-10-49-30-2089-88671 - с понедельника по пятницу с 12 часов до 24 часов по московскому времени, за исключением праздничных дней.
Контактная форма связи с клиентской службой на сайте ЗДЕСЬ
Если контактная форма выдает ошибку в заполнении поля запроса, значит на yoox в очередной раз проблемы с пониманием кириллицы. Сообщение можно отправить на английском или латиницей (пусть помучаются)

Смотреть далее

 

[mimino]

отправила возврат емс службой десять дней назад
когда начинать волноваться?

 

[Ladislava]

@Ladislava,

Ага. И что с этим делать, не знаю... Обидно, там сумма не маленькая в возврате, сейчас бы пригодилась)

 

[olka-golub]

Девы, делюсь информацией, в какие дни Юкс не осуществляет курьерскую доставку.

 

[svk_fox]

Тоже отпишусь) Сегодня Юкс возместил деньги за возврат, отправленный 17 февраля. Очень долго лежат на итальянской таможне и 10.04 был передан в доставку по Италии. И статус до сих пор "передан в доставку по Италии"

 

[Люкс]

Даже не подумала об этом. Спасибо!

рада помочь)

 

[Sladkoro4ek]

Девочки, как у вас посылки идут сейчас? Я решила проверить заказы, оказывается, у меня ни одна посылка с 30 сентября не отслеживается ((

Плохо идут, совсем плохо. От 27.09 на экспорте Италии, еще одна не отслеживается вовсе.

Sladkoro4ek добавил 07.10.2016 в 08:20

@Mozzarella, Юля, в аналогичной ситуации я не стала с ними ругаться, отправила и мне все возместили по получении без проблем.
Как вариант можно попробовать им позвонить ( у меня по звонку много проблем решалось) или написать новым письмом в надежде на то, что письмо увидит адекватный менеджер.

Или на ФБ с фото написать. Тоже действенно.

 

[Все ок!)]

Подскажите, пожалуйста, как долго клиентская рассматривает претензии на брак? Полдня на письмо не отвечают. Адрес же help@yoox.com?

 

[Барбариска]

Подскажите, пожалуйста, по цене возврата.
Отправляю одно платье http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=5489888.
Покупала его, оплачивая покупку через PayPal.
И тут на форуме прочитала, что есть возмещение денег от PayPal за возврат до 1500 руб.. Акция до июня 2017 .

Платье весит примерно 500-600 грамм.
Подскажите по цене, если отправить через EMS с вызовом курьера (не пробовала ни разу), я уложусь в 1500 руб?
Или отправлять обычной почтой, чтобы пройти по цене?

 

[ocsana5]

yoox прислал стандартный ответ по посылке от 14 октября

Мы приносим свои извинения за сложности, возникшие с доставкой Вашего заказа

Мы поставили в известность оператора курьерской службы, который займется рассмотрением данного вопроса, чтобы определить местонахождение Вашей посылки и возможность её доставки.

Пожалуйста, обратите внимание на то, что расследование подобных вопросов обычно занимает до 14 рабочих дней. Мы попытаемся как можно быстрее решить возникшую проблему вместе с курьерской службой и вновь свяжемся с Вами, как только у нас появится дополнительная информация.

Если EMS не сможет найти Вашу посылку, мы возместим Вам полную ее стоимость.

 

[nejnaya777]

Здравствуйте! Девочки, помогите новичку
Собралась вернуть из трех заказов по одной вещи. Отксерила по пять возвратных инвойсов на каждую вещь, заполнила и озадачилась.. ..все эти 15 листов вложить в кармашек на посылке или положить туда инвойсы на одну вещь, а остальные оставить внутри посылки ?

 

[Милана78]

девушки, а через какое время после письма от юкса, что они инициировали возврат суммы на мою карту, деньги на карту поступают? карта сберовская, письмо пришло пятого

у меня обычно 2 или три дня..