Доставка и возврат YOOX (часть 5)

[Оксана2309]

@Laruscha,
как вариант, посмотреть поступления на счет пейпал от телуса.
Я оказывается не одна в ожидании. Возврат от 14.01, последний статус 20.01 экспорт. И тишинааа.

 

[NataNEW]

netochka;5511850]Посылка от 05.11. импортнулась 26.11

Везёт )) у меня тишина ((ah:

 

[MarinaDo]

@MarinaDo, я не сталкивалась, но по правилам вам надо отправить 2 посылки: одну за счет йокса с бракованной вещью и ждать от них компенсации услуг емс, вторую с неподошедшей вещью - за свой счет и ждать компенсацию от пейпала. Если обе вещи легкие, я бы вам порекомендовала засунуть их в одну посылку и компенсировать почтовые расходы за счет пейпала.

Спасибо за ответ. Для одной посылки тяжеловато. Попробую двумя отправить.

MarinaDo добавил 06.12.2016 в 09:32

Как скоро yoox отвечает на письма?
Я написала , что получила ботинки с браком, прикрепила фото, хотела урегулировать вопрос по возмещению расходов на отправку и тишина. Два письма без ответа.

Отвечают быстро, проверьте не превышен ли объем приложенных фото. Могут письма не доходить , если они сильно емкостные.

 

[Trudi]

На почте скажут что писать, в правом верхнем ИЗ- свой почтовый, В - адрес который послали в письме с номер возврата. Далее описание вещи, стоимость.. Больше вроде ничего не надо.
Все латиницей.

 

[silfida]

Девушки, проконсультируйте пожалуйста.
Пытаюсь договориться с уоох о компенсации почтовых затрат на возврат. Вещь прислана мне не новая - отодраны или срезаны все возможные ярлыки. Размер не соответствует даже отдаленно указанному на сайте, ни одного ярлыка с размерностью на вещи нет.
Подробно все расписано, сфотографировано. Но на все мои претензии клиентская служба отвечает "не читая", мол, не подошел размер - ваши проблемы.
Последнее на чем остановились - высылайте вещь, если на складе решат что ваши претензии соответствуют действительности, почтовые расходы возместим.

На ваш взгляд - стоит рассчитывать на справедливость подобных вердиктов?

Что мне нужно предпринять - сфотографировать почтовые чеки и им отправить электронно?

 

[elenka7]

Спасибо всем , в КС ответили на мой вопрос: Мы подтверждаем, что после отказа от получения посылки, EMS отправит Ваш заказ назад на наш склад.

Как только на складе получат и примут Вашу посылку, мы возместим Вам полную стоимость заказа, перечислив денежные средства на Ваш счет.

 

[ASY357]

Посылку от 24.03 получила 09.04
От 30.03 прибыла на территорию РФ 05.04,зарегили её 10.04,таможню прошла за 1 СЕКУНДУИ наконец-то передали сегодня в доставку по РФ.Ползут потихоньку.Ура.

 

[Владимировна]

Это наверное не реально, но все равно спрошу.
Могу ли я отправить возврат, запрос на который был аж в начале марта?
Были ли среди форумчанок такие же "тормоза" как и я? Принимал ли магазин такой запоздалый возврат?
Хотела весной отправить, потом передумала, теперь опять хочу. Что будет завтра не знаю

 

[Visha18]

Девочки, от 16 марта кто-нибудь получил свои посылки? или только моя затерялась где-то в воздухе?

 

[Надин269]

Девочки, а никто не пробовал курьерской СДЭК отправлять? Доставка до двери 4-6 рабочих дней. По их калькулятору 2 кг около 3000р. Если возврат сборный, можно с РР по двум транзакциям возмещение запросить.

Vakhmurka добавил 06.04.2017 в 13:45
А то у меня Почтой России возврат от 03.03 до сих пор на таможне, правда уже в Италии(( а возврат от 18.03 почему-то ожидает отправки с 26.03 на Казанском вокзале я думала в Италию все авиа отправляют.

У меня так первый возврат шёл на приличную сумму, смотрю сортируется на казанском...тоже глаз задёргался) звонила на горячую линию, ничего не перепутали?!объяснили, что там МСЦ какой-то очередной, потом в аэропорт поехала

 

[Надин269]

Девочки, миленькие, подскажите, есть у кого посылки от екса застряли на таможне от 24.03.17? Уже не знаю, что и думать. Написала в КС 05.04.17, там сказали, что все норм, посыль в России. Но по статусу она в Болоньи. Написала в почту рф, там адресовали письмо по назначению и ни ответа ни привета. Волнуюсь уже, 20 дней и всё в экспорте Первый раз такое

У меня от 24.03 прилетела уже,10 апреля уже была на Вернадке, забирала сама, села в машину и начали оповещения приходить о неудачных вручениях от курьера, которого я в глаза никогда не видела, уже возврат вчера оформила и он уже во Внуково... первый раз вижу такую скорость, хоть бы и таможню проскочила быстренько)Может Вам ЕМС потрясти, чтобы не расслаблялись?

 

[Elena_Free]

Люкс, Наташа, а писать - звонить в yoox?

Orinna добавил 14.04.2017 в 16:13
@Elena_Free, меня смутило слово ПРОБЛЕМЫ, то что оформляют долго - я смирилась

Инна, а что Вас смутило? Проблемы есть как с доставкой, так и с корректировкой статуса посылок. Статус посылки очень часто не соответствует ее местонахождению.

 

[Lerovans]

Lerovans добавил 11.10.2016 в 17:39
Здравствуйте, прошу помощи и совета, никогда так не делала, скажите, можно ли возвращать в одной посылке другие вещи вместе с той, за которую сайт компенсирует возврат?

 

[NatIr]

Девочки, здравствуйте! Почитала тему насколько смогла, но не нашла ответа на вопрос. Точно видела, что когда-то спрашивали об этом в болталке, но тогда мне было не надо и в памяти не отложилось совсем

У меня в том месяце таки оформили превышение таможенного лимита. Таможня черти где. Я в декрете с ребенком, на таможню с ним не попрешься, тем более, что мы обе болеем уже 1.5 недели. Что будет, если я не заберу посылку на почте и ее отправят назад? Что с меня удержит юкс?

Заранее спасибо за советы и помощь!

 

[JuliaJu]

Девочки, как "расшевелить" юкс? Написала в поддержку на сайте несколько дней назад - тишина. Пишу на фб - говорят, сорри, пишите, мол, в поддержку через сайт. Как быть?

 

[Nadin65]

@Полясик, Я сегодня разозлилась и написала им на фейсбук. Они мне ответили, что передали мои замечания и информацию в клиентскую службу Ну это вообще капец какой-то. Называется - "перекидывание мяча" С 4 августа без движения.

 

[Maybe7]

Правда.
После недели ожидания денег, я им написала письмо, которое на 95% состояло из непарламентских выражений. Деньги перевели меньше чем за сутки.
Сколько стоила оплата марками?

Оплата марками 732,50 плюс пакет 46р
Писали на русском?

 

[vakulinka]

Боже, откуда столько агрессии? Весна действует? в шапке посмотрела, там ответов на интересующие меня вопросы не нашла, поэтому и спрашиваю. Спасибо за ответ.

 

[kbagner]

У меня от 17.03 все числится на отправке из Италии.

Так же висит от 17 марта.

kbagner добавил 09.04.2017 в 09:50
Возврат от 28 февраля, пришло письмо 6 апреля, что ваш возврат получен и инициировали возврат суммы, жду пока не зачислили....
Возврат от 6 апреля, оплата за доставку по причине брака, пишут, что произвели возврат денежных средств за доставку, то же жду.

kbagner добавил 09.04.2017 в 09:52

Нет, она не отслеживалась после отправки заказа. Т.е.номер дали, а потом посылка дальше почты италии не ушла. Переписка с уоохом привела к возврату денег.

В итоге потом посылка прилетела?

 

[Nataliap]

Девочки\. добрый день!Можно ли через Paypal оформить возврат в одной посылке неподошедшего из двух заказов?Может, у кого то был опыт.

Можно. Ссылайтесь в PayPal на один заказ.