Доставка и возврат YOOX (часть 4)

[Люкс]

С возвратом всегда так все сложно?

нет, не часто возникают проблемы с документами.
Вот по срокам всегда долго.

 

[alena65]

Подскажите,как сейчас с возвратами обстоят дела , примут ли на возврат заказ,который получен 24 апреля ?

 

[Irina Gurova]

@Бармалейчик, Филипп, уже писали об этом, насчёт упаковки: кому как повезёт, не зависит от суммы заказа. После объединения Юкса и Нет-а-портера сам ч..т ногу сломит. Бардак полный и с отправкой заказов, и с возвратами.
С супером тоже как повезёт: здесь все-таки бОльшую роль играет то, как долго вы "верным" юксу покупателем являетесь, то есть стаж покупок, их регулярность, малое кол-во возвратов, просьб о компенсации брака - короче всё имеет свой резон. Даже, наверное, общая денежная сумма заказов - не основной критерий.

 

[Люкс]

Лара, после их неоднозначного письма о том, что они направили в банк запрос о перечислении мне сумм... по возвратам №№ ... я пыталась выяснить,что это значит, и ждать ли мне следующего письма о принятии моих возвратов и произведенной компенсации? т.к. ранее письма были иные " ...возврат принят...сумму инициировали..." Мне объяснили,что это значит,что мой возврат не принят, просто перечислили компенсацию ( Доставалкина -моя фамилия ) Деньги поступили на третий день после их письма.

 

[blackhair]

we have reviewed your concerns and I inform you that your return has been refunded today. You will receive the amound within few days. Also, please know that we have refunded 50% of defective item. I hope this solution suits well for you and that you would be willing to let us know on our Facebook page, where we have noticed you have been complaining. Thanks

Они рассмотрели Вашу претензию и информируют, что Ваш возврат был возмещен сегодня. Вы получите течении нескольких дней. Так же они сообщают, что вернули 50% стоимости бракованной позиции. И надеяться, что Вас это устроит. Просят сообщить об этом на странице ФБ, где Вы размещали свою жалобу.

blackhair добавил 29.12.2015 в 21:48

amound

amount? Не грамошные? Или я?

 

[ПолиСандра]

а могут и больше проваляться,а потом еще в магазине парочку недель
видимо первые возвраты у Вас?

Ну да, первый раз отправила , лучше бы пристроила... А здесь нет темы, где можно свой Ексовский пристрой выложить ?

 

[kulab]

Как отличается оформление посылки и мелкого пакета? Декларации те же? А адрес как оформляется? Самим писать на пакете или тоже клеится этикетка?

 

[Yulius Zharko]

@Бармалейчик, получила сегодня от 20 экспорт.

 

[Shn]

Сегодня Yoox прислал подтверждение получения возврата
3 мая посылка покинула таможню и поехала на склад
Статус посылки до сих пор не обновлен, кстати

Аналогичная история. Пребываю в состоянии глубокого шока от таких темпов .

 

[Ириша2]

в недоумении: отправила возврат 15.01. границу стала пересекать посылка с 21.01. только 10.02 появилась на таможне!!! и до сих пор там! как-то непонятно, почему идет посылка уже больше месяца.. мне писать в магазин, чтобы они поторопили таможню или не стоит? подскажите, пожалуйста.

 

[blackhair]

Заказ от 7-ого отправили! Приятный сюрприз! В один день с заказом от 3-его.

 

[Shn]

@Susanna70, Оксана, делать пока можно только одно - ждать .
Не волнуйтесь, два дня - это еще не очень большой срок. Плюс зависит от конкретного банка, выпустившего карту.. У меня было два одновременных возврата на карты разных банков, так деньги пришли с разницей в пару дней .

Shn добавил 03-24-2016 в 09:52 AM
@ксюшша, Оксана, да, "негласное правило" - "есть хоть малейшие сомнения - заполни анкету", тем более, что это ни к чему не обязывает, можно передумать.
А если у Вас срок не прошел, то анкету Вам должны восстановить, не переживайте. В худшем случае придется проявить настойчивость в переписке с КС (в смысле, что могут долго отвечать, а не что придется их убеждать )

 

[Sladkoro4ek]

@Sladkoro4ek, лучше даже не знать Я помню когда увидела у первой, что она в России, глазам не поверила, все думала ошибка. Это кстати, после круга осеннего было.

Реальная жесть))) я бы тоже не поверила! Буду теперь трястись пока не доедет)))

 

[Sladkoro4ek]

Добрый день!
В основном 2-3 недели, бывает и дольше. Если статус не изменится через месяц, напишите в КС и уточните все ли в порядке с документами.
У меня сейчас один из возвратов висит с 15.03

у меня с 11.03

 

[Ладная]

@Ладная, Елена, на будущее: настаивайте,чтобы клеили сверху, утверждайте,что эти правила для таможни.
Напишите в КС, прикрепите копию возвратной проформы и номер отслеживания.

Спасибо,теперь конечно.Надо было перед отправкой здесь поспрашивать..

 

[Катечкин]

Мой экспорт от 20-го до сих пор в неизвестности А от 26-го уже прошел ММПО в Москве.
Даже вчерашний экспорт сегодня днем импортнулся в Москве

 

[alena65]

kulab, Ирина,та наверное смотришь не там. Надо в личный кабинет зайти,а не в само приложение .http://www.skype.com/ru/

 

[Люкс]

allenka197, Лена, вероятно потому,что первая -это МП, а вторая-посыль.
Но все равно странная сумма .Тариф на посылку с весом от 2кг до 2,5 кг у меня всегда одинаковый -1520р. Может вторая наземкой пошла, там как раз разница небольшая. Посмотри в чеке,что написано.

 

[Еленач]

@Хлоя3, Раиса, та же беда!
Звонила в емс РФ- говорят, что не приехали еще)
В yoox ответили, что уже улетели посылки.
Кому верить????

У меня такая же беда (( заказ завис с 24.02 на таможне! Что делать? И как понять если подверглась проверке на вскрытие?

Еленач добавил 29.02.2016 в 21:35

я написала, пусть ищут посыль, с 26 числа статус поступило в пункт обмена в Милане. я говорю про посылку, а не возврат. таким же образом пропала наша с Жанной посылка! на почте у итальянцев крыса завелась, которая тырит посылки

Вот и моя поступила 24.02 а обмен в Милане! Что мне делать? Она может пропасть?

 

[Yulius Zharko]

@Брюква, да вот я купила подарок. Надо чтобы до 3 числа приехал. И его никак не откипят!