Доставка и возврат YOOX (часть 4)

[vetikop]

Я фотографирую и если екс пишет что нужно прислать еще формы...просто прикрепляю к письму

 

[Полясик]

Спасибо Вам всем за ответы! Но остались вопросы: Вот эти документы тоже надо заполнить и куда их вложить для отправки ЕМС?
1. Накладная ЕМС состоящая из: адресного бланка и формы CN 22 - 1 шт.
или
2. Таможенная декларация Форма СN 23 4 шт.
3. Бланк страхования ЕМС

У меня посылка 1 кг. там точно нужно 3 зелёненькие декларации заполнять? И что всё таки надо вложить в саму посылку из документов? И по поводу страховки: Надо ли страховать если вдруг утеря?

 

[Бармалейчик]

в инвойсе обе позиции... на почте отдали-никакого акта по расхождению веса не было...на почту ехать не надо перевешивать?

На почту поздно ехать уже. Посылку же вы уже вскрыли. Посмотрите на саму коробку, есть ли признаки, что открывали её до вас или нет. Это обычно по внешнему виду коробки сразу видно. Может быть акт от таможни есть или ещё что. Если ничего такого нет, то юкс недоложил, если есть, то почта выложила
Ну и саму коробку посмотрите, поместились бы там обе вещи или нет.
Ситуация конечно неприятная, но в любом случае надо с юксом связаться.

 

[kulab]

Сейчас вернулась с почты несолоно хлебавши- посылку ems в Италию не отправляют. Сказали, что на днях ВСЕ тарифы поменялись. ems подорожала, и мелкий пакет тоже вдвое подорожал.
Смотрю на сайте- ничего.
Кто-нибудь на днях отправлял возврат? Как обстоят дела? Или просто наша почта не работает?
Подскажите, пожалуйста!!!

 

[Люкс]

Лен, тоже каждый раз зарекаюсь... И вот уже 7 возвратов в пути, а заказы все идут и идут

 

[Sladkoro4ek]

Девы, как долго может продержаться статус у заказа "прибыло на границу Италии"???
Жду посылку, а она так висит уже трое суток

У меня "ожидает отправки из италии" уже 4 дня висит

 

[kapeks]

я написала, пусть ищут посыль, с 26 числа статус поступило в пункт обмена в Милане. я говорю про посылку, а не возврат. таким же образом пропала наша с Жанной посылка! на почте у итальянцев крыса завелась, которая тырит посылки

 

[Брюква]

@Ания 777, смотря какой брак, напишите им с фотографиями, они решат, оплачивать или нет.

 

[Kozeroga]

Ура)Только что отшипили мой заказ от 3.03Долго что-то они в этот раз.

 

[Gavochka]

ответом на запрос о проформе задайте вопрос все ли в порядке. Мне отвечали.
Я звонила с мобильного по тел : 8-10-4930-27-00-16-169
если с домашнего: 8(гудок)1049 30 2089 88671 - но я не звонила
Сейчас постоянно звоню по скайпу (намного дешевле) : выбрать Германию (высветится+49) и набрать номер 30 2089 88671

С возвратом всегда так все сложно?

 

[Брюква]

вроде юкс сейчас быстро принимает возвраты

Кхм - кхм...
28.01 отправила мелким пакетом, из них три недели только на таможне провалялся, 14го дернулся и опять застыл у итальянцев в их оперативнейшем центре) переписка с ит.почтой ничего не дала, формальные отписки шлют, как всегда: бла-бла-бла, ждем от магазина документы, но спасибо, что написали. Магазин пишет: бла-бла-бла, документы мы выслали, но спасибо, что написали. Да пажалуста, блин! И дальше ничего не меняется.
В общем, я опять устала ждать

 

[Yera]

@kgx,
Пописывала в спокойном и вежливом режиме вопросительными интонациями пару раз на почту. Получала стандартные отписки. В ФБ и прочее не писала. Звонить не звонила. Про зависшую отправку вообще не писала. В общем, я их особо не доставала.

 

[Lara911]

@Lara911, Лариса, а письмо от юкса о компенсации за брак пришло?

Нет. Впрочем и по возврату без письма перечислили.

 

[kulab]

Мне сегодня ответили по браку на письмо, написанное 26/12. И неожиданно приехал заказик от 24.12, кот. только 2 дня назад импортнулся. Даже не ожидала так скоро. Умеет ПР иногда работать.

 

[Евгения1205]

@ЛюськаМ, добрый день! А текст петиции от юриста (хоть примерный) не дадите? У меня брак прям в первом заказе (( сейчас пытаюсь оформить возврат и соответственно надо будет и за почту тоже

 

[Владимировна]

@Владимировна, Тань, я вот думаю может позвонишь еще по скайпу им, уточнишь, чтоб посыль обратно не отправили.
Послушалась совета Виктории Blondinka №1 ( за что ей большое спасибо) и пополнила скайп на 5 дол. За 8 минут разговора сняли 31 цент. Вопрос был решен и я спокойна.

Спасибо за совет, попробую завтра с ними связаться. Телефон тот что в шапке темы? Дозвониться реально?
Но что-то мне подсказывает что по моему вопросу ответят что доки отправили на таможню и от них ничего не зависит.))
Но попытка не пытка, как говорится.

 

[Irina Gurova]

Девы, я не знаю как у остальных суперов с возвратами, но((((
Получили два возврата в одной посылке 26: один компенсировали на 3-из день, второй до сих пор в рассмотрении(
Звонила на приват трижды! В ответ прислали письмо-отписку: скоро с вами свяжутся(((
С кем-то связывались вслед за такими письмами???
Я уже сегодня очень резко поговорила с ними, "пригрозила" ФБ)))
Будет ли толк??? Все сроки для компенсации вышли.

 

[Galink]

Видимо в мужниной что-то невероятное нужное было, вот ее без очереди и пропихнули))). В моей, например, сандалики (а у нас до лета еще месяц минимум), да очередные очки Марни (первые уже получила, нахрена мне еще одни?))))))

так у него трое джинсов (видимо с тем, что хоть бы одни понравились))))) а мне и подождать одни единственные можно

 

[Wirta_]

Позвонила на горячую линию, сказали что 4 мая посылка покинула Россию и ищите ее в Италии. Есть у кого-нибудь опыт общения с итальянской почтой? Куда и что писать?

 

[blackhair]

Позвонила на горячую линию по поводу посылки, отправленной 24.02, на экспорте 26.02ти отслеживается только на международном сайте, на нашем вообще нет информации о ней, ни отправки ни экспорта, как будто ее в природе нет))) Ответ - по вашей посылке нет информации, данные вносятся не в режиме онлайн. После моего пятого вопроса, почему посылка в пути с 24.02 и до сих пор не введены данные девушка бросила трубку.