Доставка и возврат YOOX (часть 4)

Статус
Закрыто для дальнейших ответов.

alena65

Душа компании
22.12.2010
3 091
4 123
113
Челябинск
Подскажите,как сейчас с возвратами обстоят дела , примут ли на возврат заказ,который получен 24 апреля ?
 

Irina Gurova

Новичок
18.12.2014
157
3 181
0
Kaliningrad
@Бармалейчик, Филипп, уже писали об этом, насчёт упаковки: кому как повезёт, не зависит от суммы заказа. После объединения Юкса и Нет-а-портера сам ч..т ногу сломит. Бардак полный и с отправкой заказов, и с возвратами.
С супером тоже как повезёт: здесь все-таки бОльшую роль играет то, как долго вы "верным" юксу покупателем являетесь, то есть стаж покупок, их регулярность, малое кол-во возвратов, просьб о компенсации брака - короче всё имеет свой резон. Даже, наверное, общая денежная сумма заказов - не основной критерий.
 
  • Like
Реакции: Бармалейчик

Люкс

Душа компании
10.10.2014
2 802
26 507
113
Москва
Лара, после их неоднозначного письма о том, что они направили в банк запрос о перечислении мне сумм... по возвратам №№ ... я пыталась выяснить,что это значит, и ждать ли мне следующего письма о принятии моих возвратов и произведенной компенсации? т.к. ранее письма были иные " ...возврат принят...сумму инициировали..." Мне объяснили,что это значит,что мой возврат не принят, просто перечислили компенсацию ( Доставалкина -моя фамилия:) ) Деньги поступили на третий день после их письма.
 

blackhair

Лучший Хелпер 2016 Куратор Болталки YOOX
13.09.2010
3 036
20 431
113
Москва
we have reviewed your concerns and I inform you that your return has been refunded today. You will receive the amound within few days. Also, please know that we have refunded 50% of defective item. I hope this solution suits well for you and that you would be willing to let us know on our Facebook page, where we have noticed you have been complaining. Thanks

Они рассмотрели Вашу претензию и информируют, что Ваш возврат был возмещен сегодня. Вы получите течении нескольких дней. Так же они сообщают, что вернули 50% стоимости бракованной позиции. И надеяться, что Вас это устроит. Просят сообщить об этом на странице ФБ, где Вы размещали свою жалобу.

blackhair добавил 29.12.2015 в 21:48
amount? Не грамошные?:ag::ag: Или я?
 
Последнее редактирование:
  • Like
Реакции: Yera

ПолиСандра

Новичок
Шопоголик
09.12.2015
12
1
0
Г.Ростов-на-Дону
а могут и больше проваляться,а потом еще в магазине парочку недель:yes3:
видимо первые возвраты у Вас?

Ну да, первый раз отправила , лучше бы пристроила... А здесь нет темы, где можно свой Ексовский пристрой выложить ?
 

kulab

Душа компании
Шопоголик
03.06.2011
3 055
12 361
113
SPb
Как отличается оформление посылки и мелкого пакета? Декларации те же? А адрес как оформляется? Самим писать на пакете или тоже клеится этикетка?
 

Shn

Новичок
25.11.2014
623
4 386
0
Москва
Сегодня Yoox прислал подтверждение получения возврата :haha:
3 мая посылка покинула таможню и поехала на склад
Статус посылки до сих пор не обновлен, кстати

Аналогичная история. Пребываю в состоянии глубокого шока от таких темпов :ag:.
 

Ириша2

Душа компании
Шопоголик
06.01.2016
290
6 657
93
Россия
в недоумении: отправила возврат 15.01. границу стала пересекать посылка с 21.01. только 10.02 появилась на таможне!!! и до сих пор там! как-то непонятно, почему идет посылка уже больше месяца.. мне писать в магазин, чтобы они поторопили таможню или не стоит? подскажите, пожалуйста.
 

blackhair

Лучший Хелпер 2016 Куратор Болталки YOOX
13.09.2010
3 036
20 431
113
Москва
Заказ от 7-ого отправили! Приятный сюрприз! В один день с заказом от 3-его.
 

Shn

Новичок
25.11.2014
623
4 386
0
Москва
@Susanna70, Оксана, делать пока можно только одно - ждать :).
Не волнуйтесь, два дня - это еще не очень большой срок. Плюс зависит от конкретного банка, выпустившего карту.. У меня было два одновременных возврата на карты разных банков, так деньги пришли с разницей в пару дней :).

Shn добавил 03-24-2016 в 09:52 AM
@ксюшша, Оксана, да, "негласное правило" - "есть хоть малейшие сомнения - заполни анкету", тем более, что это ни к чему не обязывает, можно передумать.
А если у Вас срок не прошел, то анкету Вам должны восстановить, не переживайте. В худшем случае придется проявить настойчивость в переписке с КС (в смысле, что могут долго отвечать, а не что придется их убеждать :))
 
Последнее редактирование:
  • Like
Реакции: Susanna70

Sladkoro4ek

Душа компании
Шопоголик
15.04.2012
1 459
21 565
113
Моск.обл.
@Sladkoro4ek, лучше даже не знать :ai: Я помню когда увидела у первой, что она в России, глазам не поверила, все думала ошибка. Это кстати, после круга осеннего было.

Реальная жесть))) я бы тоже не поверила! Буду теперь трястись пока не доедет)))
 

Sladkoro4ek

Душа компании
Шопоголик
15.04.2012
1 459
21 565
113
Моск.обл.
Добрый день!
В основном 2-3 недели, бывает и дольше. Если статус не изменится через месяц, напишите в КС и уточните все ли в порядке с документами.
У меня сейчас один из возвратов висит с 15.03

у меня с 11.03
 
  • Like
Реакции: danzeline

Ладная

Новичок
Шопоголик
18.03.2016
7
0
0
Ростов-на-Дону
@Ладная, Елена, на будущее: настаивайте,чтобы клеили сверху, утверждайте,что эти правила для таможни.
Напишите в КС, прикрепите копию возвратной проформы и номер отслеживания.

Спасибо,теперь конечно.Надо было перед отправкой здесь поспрашивать..
 

Катечкин

Новичок
Шопоголик
28.05.2012
3 118
11 022
0
Московская область
Мой экспорт от 20-го до сих пор в неизвестности :aq: А от 26-го уже прошел ММПО в Москве.
Даже вчерашний экспорт сегодня днем импортнулся в Москве :haha:
 

Люкс

Душа компании
10.10.2014
2 802
26 507
113
Москва
allenka197, Лена, вероятно потому,что первая -это МП, а вторая-посыль.
Но все равно странная сумма :( .Тариф на посылку с весом от 2кг до 2,5 кг у меня всегда одинаковый -1520р. Может вторая наземкой пошла, там как раз разница небольшая. Посмотри в чеке,что написано.
 
  • Like
Реакции: allenka197

Еленач

Новичок
Шопоголик
29.02.2016
39
7
0
Ярославль
@Хлоя3, Раиса, та же беда!
Звонила в емс РФ- говорят, что не приехали еще)
В yoox ответили, что уже улетели посылки.
Кому верить????:(

У меня такая же беда (( заказ завис с 24.02 на таможне! Что делать? И как понять если подверглась проверке на вскрытие?

Еленач добавил 29.02.2016 в 21:35
я написала, пусть ищут посыль, с 26 числа статус поступило в пункт обмена в Милане. я говорю про посылку, а не возврат. таким же образом пропала наша с Жанной посылка! на почте у итальянцев крыса завелась, которая тырит посылки

Вот и моя поступила 24.02 а обмен в Милане! Что мне делать? Она может пропасть?
 
Последнее редактирование:

Yulius Zharko

Заблокирован
01.02.2012
1 713
9 384
0
Воронеж
@Брюква, да вот я купила подарок. Надо чтобы до 3 числа приехал. И его никак не откипят!
 
Статус
Закрыто для дальнейших ответов.