Доставка и возврат YOOX (часть 4)

[kgx]

@kgx, Галь, на какой таможне, нашей или их?

выпущен с итальянской уже.

 

[kapeks]

девочки, а я форумчанкам отправила вещи. одной уже в Москве, а у второй статус нет сведений! я даже боюсь предположить, что произошло... не потеряли ли они посылку? отправила 14 числа

 

[pelena]

Предыдущая тема здесь.

​

​

ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ ПО ДОСТАВКЕ

Спойлер

ДОСТАВКА ИЗ YOOX В РФ

Осуществляется курьерской службой ЕМС до дверей. Если Вы не уверены, что все заказанные вещи дошли благополучно, рекомендуется отказаться от курьерской доставки и, сразу после прохождения таможни, оформить в ЕМС самовывоз в ближайшем к Вам пункте приема и выдачи отправлений. При подозрении на возможную кражу вещей (нарушение целостности упаковки, расхождение в весе) посылка вскрывается в присутствии службы безопасности ЕМС. В случае обнаружения недостачи на месте составляется акт о недостаче. Внимание! Курьеры, доставляющие отправления на дом, не уполномочены составлять акты, поэтому, если у Вас возникли подозрения на кражу при доставке на дом, Вы можете отказаться подписывать бумаги о получении и обратиться в ЕМС для оформления самовывоза.

Смотреть далее

БЕСПОШЛИННЫЙ ЛИМИТ ПРИ ЗАКАЗЕ В РФ

1000 евро на одного человека в календарный месяц и не более 31 кг. При стоимости товаров свыше 1000 евро уплачиваются таможенные пошлине в размере 30% от суммы превышения. Лимит может быть выбран как одним отправлением, так и несколькими посылками, отправленными в течении месяца. Сумма для беспошлинного лимита рассчитывается на момент прохождения таможенного оформления.

Смотреть далее

ОГРАНИЧЕНИЯ YOOX

в одном заказе может быть отправлено не более 7 вещей. Сумма заказа не ограничена.

Смотреть далее

ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ ПО ВОЗВРАТУ

ВНИМАНИЕ!!! ВОЗВРАТ ВОЗМОЖЕН ТОЛЬКО ИЗ ТОЙ СТРАНЫ, КУДА ОСУЩЕСТВЛЯЛАСЬ ДОСТАВКА!!! Если Вам необходимо вернуть вещь, заказанную в страну отличную от той, где Вы сейчас находитесь, решайте этот вопрос с клиентской службой. На форуме Вам ничем помочь не смогут.

Спойлер

КАК СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ

Для осуществления возврата купленного товара необходимо:

В течение 10 дней со момента получения товара оформить АНКЕТУ ВОЗВРАТА в личном кабинете, получить номер возврата и заполнить ВОЗВРАТНЫЙ ПРОФОРМА-ИНВОЙС в 5 экземплярах. Обратите внимание, что возвратные проформа-инвойсы должны быть прикреплены снаружи посылки. Помимо этого оформляются следующие документы:

Почта России:

1. Бланк сопроводительного адреса для отправлений за рубеж (форма СР71) 2 шт.
2. Ярлык "Таможня" (Форма CN 22 для отправлений до 2 кг) 2 шт.
или
3. Таможенная декларация (Форма СN 23 для отправлений свыше 2 кг) 4 шт.
4. Опись вложения
Все эти документы выдадут в почтовом отделении

ЕМС Образцы

1. Накладная ЕМС состоящая из: адресного бланка и формы CN 22 - 1 шт.
или
2. Таможенная декларация Форма СN 23 4 шт.
3. Бланк страхования ЕМС

Смотреть далее

ВЫБОР СЛУЖБЫ ВОЗВРАТА

По условиям выбор почтовой службы для возврата остается за покупателем.

Почта России:
+ Дешево
- С момента экспорта из РФ отсутствует трекинг и возможность отследить местонахождение отправления на территории Италии (отслеживаются только мелкие пакеты. Внимание! Для мелких пакетов Почта Италии ограничивает вес ОДНИМ килограммом! )
- Из всех воздействий на Почту России возможна только подача заявления на розыск отправления

ЕМС:
+ Наличие трекинга
+ В случае возникновения проблем со сроками продвижения отправления по Италии все уточнения по отправлению можно получить в отделе экспорта ЕМС export@emspost.ru
- Дорого

Смотреть далее

СРОКИ ВОЗВРАТА

Согласно условиям товар должен быть возвращен в течение 30 дней с момента получения. Однако, учитывая возникающие проблемы с таможенным оформлением на таможне Италии, YOOX принимает возвраты и возмещает средства и в более поздние сроки.

Смотреть далее

ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ НА ВОЗВРАТ:

Юридический раздел

9.7

Компания YOOX возмещает вам сумму, уплаченную за покупку товаров, вместе со стоимостью доставки товаров только в том случае, если товары возвращены по причине, которая может быть приписана Компании YOOX: например, когда товары не имеют заявленных основных характеристик, имеют производственные дефекты или были доставлены по ошибке.

Смотреть далее

Спойлер

ЕСЛИ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ИСЧЕЗЛА ССЫЛКА "ЗАПОЛНИТЬ АНКЕТУ ВОЗВРАТА"

Центр возвратов - Анкета Возврата. Вводите номер заказа, вещи из которого хотите вернуть, и нажимаете "Продолжить".

Смотреть далее

ЕСЛИ ВОЗВРАТ "ЗАСТРЯЛ"/ПОТЕРЯЛСЯ

В случае ЕМС отправляем запрос на розыск (уточнение причин задержки) исходящих из России международных отправлений EMS (с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного ярлыка)

E-mail: export@emspost.ru
Тел.: (495) 988-68-58, доб. 6127, 6024, 6062, 6116, 6023
Факс: (495) 627-55-60

В случае Почты России звоним в справочную службу
ФГУП «Почта России» (Линия Качества) 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) или
отправляем запрос на розыск в Департамент
претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП) Quality@russianpost.ru, Тел.: (495) 223-44-44 доб. 3-47, 3-48, 3-49

Подать обращение по вопросам качества обслуживания, розыска почтовых отправлений, несоблюдения сроков их прохождения или доставки, нарушения сохранности, повреждения, недостачи вложения или хищения можно также в Федеральное агентство связи (Россвязь).
Тел.: (495) 771–84–39
mail@minsvyaz.ru
В письменном виде: ул. Тверская, д. 7, Москва, 125375, Федеральное агентство связи

РОЗЫСК ОТПРАВЛЕНИЯ

ПОЧТА РОССИИ: Смотрим порядок розыска и берем заявление на розыск ЗДЕСЬ

ЕМС: Смотрим порядок розыска и берем заявление ЗДЕСЬ

Дополнительно:

контакты итальянской таможни

Lonate Pozzolo, В. А.
Gateway международных связей, таможенных, Виа Леонардо да Винчи, 21015 Lonate Pozzolo (VA)
Телефон 0331 662420/21/22/23
Факс 0331 662412/13/14
Электронная почта lonate-import@sda.it
lonate-importazione@sda.it

ЕМС Италии mil-ems@sda.it

телефон таможни Италии
Милан (3903) 31662459
Рима (3906) 66548803

Смотреть далее

Смотреть далее

ТАМОЖЕННОЕ ОФОРМЛЕНИЕ. ОТСУТСТВУЕТ ИЛИ НЕВЕРНЫЙ СЧЕТ

Стандартный статус для отправлений ЕМС или посылок Почты России. Означает, что отправление находится в процессе таможенного оформления и ожидает документов от получателя. Если очень переживаете

1. Сканируете копию возвратного инвойса (тот, который делали в 5 экземплярах). Если Вы не оставляли себе копию, заходите на сайте yoox в раздел клиентской службы, берете чистый бланк и заполняете заново.

2. Отправляете заполненную копию возвратного инвойса и номер отслеживания в клиентскую службу yoox на электронную почту help@yoox.com и info@yoox.com. В копию ставите ЕМС export@emspost.ru

Если проблема ожидания не в Ваших инвойсах, вне зависимости отправили Вы их в ЕМС и магазин, или нет, через примерно 2-3 недели все поедет дальше.

Смотреть далее

ОТСЛЕЖИВАНИЕ

Номер отслеживания рассылается после отправки посылки на Вашу электронную почту. В субботу-воскресенье отправки посылок и рассылок подтверждений нет. Если Ваша посылка отправлена в пятницу, подтверждение об отправке с номером отправления, скорее всего, будет направлено Вам в понедельник.

Примерные сроки продвижения посылок:

От yoox до экспорта из Италии (Милан) - примерно 3 дня
Ожидание импорта в РФ - примерно 3-7 дней в зависимости от загрузки таможни.
На таможню посылку передают в течение 1-3 дней
Таможня - 1-3 дня

Отслеживать отправления можно на сайтах:

www.emspost.ru Внимание! На сайте ЕМС посылки начинают отслеживать ТОЛЬКО с момента официального импорта в РФ. Обычно отслеживание начинает работать через неделю с момента отправки посылки из YOOX.

www.trackitonline.ru Отслеживание с момента передачи посылки Почте Италии. Также данный сайт позволяет отслеживать отправления из РФ в Италию (актуально для возвратов Почтой России)

Отслеживание на сайте Почты Италии
Обычно импорт в Италию осуществляется на 3-4 день после экспорта из РФ.

Смотреть далее


СТАТИСТИКА EMS IT-RU (Смотрим текущие сроки продвижения посылок)

ПРИМЕРНЫЙ РАСЧЕТ СТОИМОСТИ ПЕРЕСЫЛКИ

КОНТАКТЫ

info@yoox.com
help@yoox.com клиентская служба
Тел.: 8-10-49-30-2089-88671 - с понедельника по пятницу с 12 часов до 24 часов по московскому времени, за исключением праздничных дней.
Контактная форма связи с клиентской службой на сайте ЗДЕСЬ
Если контактная форма выдает ошибку в заполнении поля запроса, значит на yoox в очередной раз проблемы с пониманием кириллицы. Сообщение можно отправить на английском или латиницей (пусть помучаются)

Смотреть далее

 

[Lazur]

@Полясик, ничего не нужно исправлять, эти проформы нужны только для итальянской таможни
я тоже прикрепляю эти формы к посылке, на самой посылке пишу адрес
Interporto di Bologna - blocco 9.5
40010 Bentivoglio (BO)
Italy (Италия)

Делаю так же, ничего не исправляю.

 

[ксюшша]

лучше на английском?
вы на мейл писали или через форму на сайте?

писать можно как вам удобно. Через кс или на почту. Нет разницы. Я писала с почты, фото прикрепила. Писала по русски.

 

[Lazur]

заказ,отправленный Yoox 21 числа и с 23, переданный в страну назнвчения так и не объявился...

Нина, т. е. с 23.01 - экспорт, и всё? У меня когда-то заказ вот так вот м/у странами болтался 10 дней, потом объявился, доехал, всё ок. Но сроки конечно уже на грани, начинаешь переживать...

 

[Крошка Цахес]

У меня Юкс получил мою посылку 19 числа.
2 дня назад пишу: когда деньги вернете?
Ответили быстро: типа когда мы загружены до 7 рабочих дней ваши манатки разбираем.
Сегодня 29 число - ни ответа ни привета.
Я вообще в шоке.
Блин, в который раз зарекаюсь покупать тут, издевательство какое то.
Месяц и 4 дня ЕМС посылка шла, почтой россии до сих пор у них в почтовом пункте висит.
Кошмар просто.
Чет мне подсказывает, что наша Почта россии - это еще цветочки
Я очень расстроена поведением Юкс.
Даже на фейсбук сегодня им написала.

 

[Anhen2]

У меня примерно 2.5 кг вещей. На сайте емс выдаёт 2400 Р. Это окончательная стоимость или туда ещё что- то входит?
Может кто-нибудь отправлял такой вес недавно. Во сколько вышло обычным отправлением?

Я ЕМС неделю назад отправила посылку весом 2140, обошлось мне это в 2415 руб

 

[kapeks]

Девочки, они же на несколько дней зависли. Сколько раз такое бывало. Мне кажется не стоит волноваться. Я про посылки, не про возвраты.

Люб, так пропали мои туфли))) я до сих пор о них тоскую...готова их уже и за полную цену блин купить! так нет их

 

[kapeks]

девочки, у меня уже посылка пятничная подкатила на таможню-видимо встретится там с застрявшей от 20 числа)))
С yoox посылка приехала? Которая тоже на таможне висела в 20х числах?

Нет. Они обе сейчас в статусе на итал таможне))) только первая висит там с 24 числа...а заказ сделан 20. А другая посылка была заказана 26, а на таможне обитает с 29...

 

[blackhair]

а я думаю выпаду из 29 или маломерками будут.

Вот точно так же думаю. Тоже взяла 29 и у меня есть 29 которые великоваты и 29 которые прямо только только я продала. Но 30 испугалась брать, все 30 прямо сильно велики. Те, что я стирала в горячей воде все равно велики 30-е, не могу носить, лежат. По всей логике надо 29, их и взяла. Но смотрю на модели и меня в ужас кидает, какие маленькие штаны на ней!

 

[Мышуля]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, можно ди отправтять возврат мелким пакетом? Попросила на почте легкую вещичку отправить таким способом, а они говорят, что к мелкому пакету сопроводительные документы не клеят. Кто отправоял или знает? Спасибо заранее.

 

[Люкс]

у меня по всем сайтам отслеживания одно и то же
статус возвратов : "Ожидает отправку из России"
статус заказа: "Ожидает отправку из Италии"

 

[Godnesss]

Люкс, Наташ, спасибо, я себе даже картинку сохранила, чтобы не забыть )))
Нет, статус вещей не изменился.
Девочки, а у кого-нибудь статус вещей на "принято" в декабре изменился в личном кабинете?
Может быть, в продолжение нашего разговора здесь, вещи принимают, но не в магазине YOOX, а уже в каком-нибудь другом? Какие-то мысли прямо нехорошие

 

[Csena]

Читаю и волосы дымом Мой заказ от 22.12. тоже застрял. Соглашусь с Ириной (Матрёня), что такой бардак первый раз и на моей памяти.

 

[Катечкин]

возвраты от ПэйПел всегда бесплатные? или это акция была?

В Болталке буквально вчера-сегодня был пост, что ПП продлевает эту акцию до конца 2016-го, можно сделать не больше 12-ти возвратов на одно имя. Как-то так.
Нашла и цитирую из своего акка в ПП:
"Услуга бесплатного возврата товара действует до 31 декабря 2016 года и предоставляется компанией PayPal Pte. Ltd совместно с поставщиком услуг TELUS International Europe. См. условия."

Катечкин добавил 30.12.2015 в 20:30
У меня тоже радость: я добила ДХЛ, а они, соответственно, Юкс и те приняли, наконец, мой возврат
Поздравляю всех, кому начали перечислять деньги за возвраты, заказы отправлять и т.д. Жизнь-то налаживается

 

[Lara911]

Пришла моя компенсация за брак Осталось только сканы документов им отправить для таможни. А то с 22.12 возврат завис на их таможне. И пожалуй завяжу пока с покупками. Нервы дороже.

 

[Бармалейчик]

Добрый день! У меня посылка с возвратом лежит на таможне Италии с 29.03.16, это нормально? И если они теряют проформы, куда они сообщают? Я при отправке, кроме обратного адреса ничего вроде не оставляла.

Нормально, это ещё не так долго. Может и месяц пролежать.
Так как это возврат обратно в магазин, то об отсутствии документов сообщают yoox'у. А уже потом магазин вам даст знать по емайлу.
Если бы вы им просто так что то отправили, то тогда бы лично вам сообщали.

 

[Skazkaaa]

сегодня увидела по возврату 17 декабря(принятый юксом от курьера) изменился статус.. принят на склад.. и вернули деньги, но рефанд я просто с них выбила после НГ кучей гневных писем
в итоге почти месяц!

интересно второй возврат, приянтый 1 января, когда созреет до рефанда

 

[nikolas]

Наталь, я сначала также подумала, но потом все таки решила,что интересует именно с момента попадания на таможню, поэтому так и написала "от поступления на таможню". Надеюсь в заблуждение никого не ввела

Лучше так сформулирую: с момента выхода с таможни до прихода денег на карту
С таможни уже ушли два дня назад, поэтому теперь думаю, а придут ли деньги через две недели? Очень нужно вернуть деньги на карту