Доставка и возврат YOOX (часть 4)

[Nadin65]

@Nadin65, Надежда, на почту Италии никогда не писала, и, к сожалению, итальянского тоже не знаю.
Но в таких случаях я всегда пишу в КС на help@yoox.com. Напишите и уточните у них все ли в порядке с Вашим возвратом.

Я им писала 2 дня назад, они мне ответили, что таможня к ним не обращалась по этому заказу. Уже и на почту России обращалась, они ответили, что посылка отправлена, а где она там взаграницах блуждает - они сказать не могут печалька(

 

[Люкс]

Натуль, не пугай Аню, мне кажется, что она спрашивала про срок доставки с момента уже прохождения таможни до склада. Грубо говоря, за какой срок посылка, покинувшая ит.таможню доберется до склада.

Наталь, я сначала также подумала, но потом все таки решила,что интересует именно с момента попадания на таможню, поэтому так и написала "от поступления на таможню". Надеюсь в заблуждение никого не ввела

 

[kulab]

Наземка будет без трека. И может затеряться


Как, посылка пойдет без трека? Не может быть! Если только оплата марками.

 

[Blondinka №1]

Похоже, мне тоже пора обучиться отправлять обратно за счет ПП Девочки, а з/п карточку можно к ПП прикреплять или лучше другую какую-нибудь? Покупаю все с з/п карты.

Жанна, можно, привязывай скорей и пользуйся на здоровье!

Blondinka №1 добавил 18.02.2016 в 20:25

фух, вчера отправила очередной возврат

Отправляла сегодня мелкий пакет в любимый магазин.

Два танкиста, два веселых друга...

 

[Люкс]

Люкс, спасибо) анкету запрашиваю в ответ тишина.что то так все сложно стало

в теме письма укажите "анкета возврата к заказу № ....". И ждите. Ничего страшного, если не уложитесь в 10-дневный срок.

Люкс добавил 17.05.2016 в 08:07

Девочки, последний вопрос)) я когда анкету на возврат заполняла отметила на возврат футболку, которую сегодня в последний момент передумала возвращать, решила оставить, с этим не будет проблем, что один из заказов на возврат будет без вещи, которую отметила в анкете, или лучше их об этом предупредить?

Вы отметили сбоку галочкой? И общую сумму проставили с учетом этой футболки? Думаю, ничего страшного, но лучше замазать штрихом и исправить общую сумму.

Люкс добавил 17.05.2016 в 08:12

всем доброе утро.
Скажите, они принимают возвраты по текущему курсу?
Вернула вещи стоимостью 9200, полтора месяца посылка шла. Сейчас подтвердили возврат и обещали перечислить на карту 7250. Вот думаю: откуда такая щедрость то?
они доллары так пересчитали?

сверьте Ваш заказ с инвойсом того, что отправили: не использовали ли Вы код на момент покупки и все ли вещи отправлены из того заказа.
Если все ок, то напишите им, прикрепив копию инвойса с перечислением отправленных вещей и цен и узнайте почему разница в сумме.

 

[blackhair]

Девочки, они же на несколько дней зависли. Сколько раз такое бывало. Мне кажется не стоит волноваться. Я про посылки, не про возвраты.

 

[Люкс]

@kgx, у меня тоже 30 покинул ММО и больше никаких изменений. В последнее время статус "получен" не всегда стал указываться. По последнему возврату: статус пММО от 21.05 - подтверждение Юкса о получении - 25.05

 

[Elenochka)))]

@Elenochka))), Леночка, нет не страховала. Думаю, если что-то выплатят, то копейки. У меня еще возврат и от 21.05 также замер в небытие.

Тогда да, копейки. Я тоже без страховки, без объявленной ценности.

У моих посылок экспорт с Казанского вокзала. Наземка получается? Я думала сейчас только авиа отправляют

 

[K_Irish]

Тоже жду посылку

-------------------------
01.03.2016 18:32:00 Прием
Италия MXP

01.03.2016 19:49:00 В обработке операционного Центра Ящика
Bologna (BO)

02.03.2016 01:31:00 В обработке операционного Центра Ящика
Ufficio Postale

02.03.2016 06:53:00 Прибыло в место международного обмена Обработка


02.03.2016 08:47:00 В обработке, в Центре Международной Торговли
Centro Scambi Internazionale Milano Gateway Poste Italiane

02.03.2016 08:47:00 Экспорт международной почты
Италия ITMXPA

Страна назначения: Russian Federation
Подозреваю, что контейнер с нашими посылками задвинут в дальний угол и заставляется вновь пришедшими.

 

[Люкс]

@YAMAMOTO, ничем. Просто некоторые сайты "зависают" на несколько дней и статус приходит с опозданием. А нам "горит".

 

[Люкс]

У меня до Италии месяц летела посылка и неделю уже на таможне лежит. Стоит им писать или ещё ждать? Первый раз возврат делала...

на ит.таможне возврат может пролежать до 3 недель. Если пройдет больше времени . то можно написать в КС.

 

[Люкс]

Очень обидно, Лена. Что у них там за бардак.
И вот я думаю, не моя ли у Вас проформа оказалась, как раз по моим возвратам какие-то у них несостыковки были с таможенными документами. Может быть все перепуталось??? Или может Наташи Shn, у нее уже давно возврат получен, вещи в продаже, а компенсации нет) .
НЕ могли бы Вы проверить: моя фамилия начинается на Л, у Наташи на Ш.

 

[Брюква]

возврат с экспортом 13 мая

У меня экспорт от 11.05. Хотелось бы, но статус в лк так и не меняется

 

[Люкс]

@shevara, Людмила, написать им можно. Но думаю,что придется ждать, т.к. с конца ноября возвраты не компенсированы.

 

[Люкс]

@ksenya., с конца ноября ещё не всем выплатили компенсации за возвраты. Можете написать на ФБ.

 

[Катечкин]

Ни ответа на привета..

Ирина, Вы в теме сообщения что написали? Я так и указывала "Анкета возврата для заказа ХХХХХХХХХХ. Открыть" Когда они видят, что сообщение не о браке или прошение о компенсации, быстро реагируют.

 

[Volnushka]

Только что отправили мой заказ от 20.12.2015
УРРРААА, товарищи!!! )))

Мне от 24,12 Жизнь налаживается)

 

[netochka]

@Катечкин, наверное, везет тем, кто не регился на сайте ПР, а не таким дурочкам как я - зарегилась, а там в личном кабинете все как на ладони

 

[danzeline]

Отправляла возврат в Yoox 17.03.16г., по треку - отправлен в Италию 30.03.16г. И...тишина. Решила сегодня написать на е-мейл почты Италии, что мол так и так, проверьте отправление такое-то... Получила ответ:
Gentile Cliente,
in riferimento alla sua richiesta con oggetto: Prodotti Corriere Espresso e Pacchi e numero di pratica **********,La informiamo che, per una gestione più efficace della richiesta,
,La invitiamo, nel caso in cui fosse ancora necessaria la nostra assistenza, a chiamarci al numero 803160,scelta 1,2 .numero gratuito da telefono fisso, (lun-sab 8-20) .
Per permetterci di intervenire più rapidamente, La invitiamo a fornire il Suo numero di pratica all'Operatore.
Distinti saluti
Poste Italiane
Итальянский, к сожалению, не знаю, перевела гуглом. Зачем им звонить? Если нет инфо - так бы и ответили. Переживаю с этим возвратом, все как-то наперекось. И срок 30 дней для возврата уже истек. Что делать? Может кто сталкивался? Сумма по возврату приличная.

У меня импорт был 29.03.2016 и только 13.04.2016 выпущен таможней.

 

[Катечкин]

Девочки, у кого-нибудь импортнулись (появились в России) экспорты от 20-го и 21-го января?
У меня более поздний сегодня утром импортнулся, а тот заказ все еще "в анабиозе" прибывает