Доставка и возврат YOOX (часть 4)

[Shn]

А я получила шапку. Всего то 14 дней на сортировке уже в Москве, несколько звонков в ЕМС и коробка обклеенная какими то отчетами в которых зафиксированы все мои телефонные обращения добралась до меня .

Хорошая, кстати, шапка. Соответствует всем положительных отзывам. Жаль, что я в других цветах ее упустила из-за этого "путешествия Нильса с гусями", в смысле шапки с ЕМС.

 

[Taniatac]

Телус опять чудить начинает: 5.05 отправила им запрос на возмещение возврата, и тишина, ни письма о согласии, ни денег... Я подождала и вчера новое письмо состряпала, дубль первого. Сегодня они мне отвечают, что запрос на возмещение отклонен, т.к. возврат уже произведен 5.05 И как это понимать?!

 

[Катечкин]

Gavochka, на каждый заказ свой комплект инвойсов.

 

[ranela]

У меня все-таки не выдержали нервы и 26 мая я написала в йокс по поводу своего возврата от 11.04 . Ответили быстро, спросили номер отслеживания посылки. Через 9 минут посылка тронулась в путь с таможни. Вот думаю, совпадение или действительно йокс помог.

 

[Godnesss]

Девочки, жесть... Мне тоже еще один возврат пора отправлять. Руки тянутся еще что-нибудь заказать, бью себя по рукам.. Пока на фейсбуке в юкс письма строчила, познакомилась с киприотом )) муж в командировке, а я сижу переписываюсь )))

 

[Shn]

Volnushka, Аида, у меня такого прецедента не было. Я обычно "по несоответствию" скидку прошу, за счет магазина никогда не возвращала.
Вообще по общему правилу должны компенсировать стоимость почтовых услуг по возврату, если описание на сайте не соответствует действительности. А кожзам вместо кожи - это серьезное несоответствие.

Как я понимаю, это такое нововведение - компенсировать почтовые услуги по возврату после принятия возврата на склад. Как мне помнится, раньше почтовые расходы сразу компенсировали по предъявлению квитанции, а стоимость возврата уже после его получения. А вот в последнее время и расходы на почту тоже потом, причем, как писали форумчанки, норовят еще и забыть/"заиграть" эту компенсацию .

 

[Брюква]

Елена, это копец, сочувствую! То есть внятно вам так и не объяснили, почему посылки вернулись?

 

[Владимировна]

Не, 21-го декабря. В ночь с двадцатого на двадцать первое.

 

[vetikop]

@termakova, тоже в одну посылку на почте сунули проформы в коробку, у меня настроение было плохое, не стала ничего говорить, Екс прислал запрос на эти бумаги, все прошло на ура!

 

[Сана441]

и у меня от 3-его не отправлен. Написала им.

И у меня не отправлен( написать им надо, да?

 

[Lazy]

Добрый день.
Скажите, у всех без задержек заказы идут?
Я чего -то волноваться начала.
Сделала заказ 26 февраля, 1 марта отправили, 2 марта на сайте почты России появился статус: ожидает отправки из Италии.... и тишина.
Звонила в ЕМС, говорят ничего не знают- посылка в Россию не приезжала.
Не знаю что и думать...может в yoox написать?

Абсолютно аналогичная ситуация!
Заказ от 26.
Почта Италии:
Принято в отделении связи
01 марта 2016, 18:32 Италия
Ожидает отправку из Италии
02 марта 2016, 09:42 Италия

Дальше - тишина(((
Подозреваю, что поехала через Питер, если не хуже...

 

[Lazy]

Хотя стройный ряд посылок со статусом waiting от 10 и 23 марта напрягает

Напрягает - не то слово!!!
Мне сотрудники на подарок скинулись, обещала отчитаться, а нечем. Неудобно!
Праздник прошел уже давно

 

[allenka197]

В среднем от 1,5-2месяца возвраты идут [emoji35]


Отправлено с тел Tapatalk

 

[Люкс]

@Dolcelola, про вешалки не подскажу,никогда не приходили. Может быть знающие подскажут.

Люкс добавил 10.01.2016 в 14:16
@Elenochka))), слов нет
Лен, а Вы на ФБ не писали обо всех этой ситуации?

 

[Люкс]

когда я звонила на ПР 10.01 мне сказали,чтобы статус я проверяла на почте Италии. Еще вчера статус возврата отсутствовал. А сейчас зашла и появился мой возврат от сегодняшнего числа.


Девчата, проверяйте.

 

[Ладная]

До италии доедет, но проблемы на таможне будут. Вряд ли они внутрь полезут в поисках документов.
Надо с yoox'ом связываться, им проформу отправить, чтобы они уже с таможней общались.
Тут как повезёт вообщем.

Проформу сфотографировать и отправить им?спасибо

Ладная добавил 21.04.2016 в 21:31

Оу, у меня тоже на почте не хотели клеить поверх пакетика. Но, настояла на своем. Приклеили снизу.

Да я ей и так и сяк,она-нет так не делается,буду ждать и надеяться,что обойдется

 

[Volnushka]

сегодня отправлено 2 возврата,1 и 1,3 кг-мелким пакетом.

Девочки,вопрос:на почте новая программа,в которой теперь не указывается получатель,а только отправитель и страна назначения.
Вопрос: возместит ли ПП возврат,не видя получателя???
сижу горюю...

Странно.Отправила 24,02 на чеке правда написали вместо йокс-4OOX group.Пишут.Сфоткала чек-вчера получила возмещение.Мелкий пакет с джинсами 536гр вышел в 732 руб.

 

[Еленач]

У меня только что обновился статус задним числом. Вчера посылка прибыла на территорию РФ, сегодня рано утром передано таможне.

Везёт! Моя так и висит в Италии с 24.02
У всех обновился? У кого зависла с 20х чисел?

 

[Люкс]

@hasy82, если у Вас МП , то нужно заполнить только зеленую декларацию. Поставить "галочку" в "Прочее", внести позиции сокращенно без состава и кол-во,например trousers - 2 и поставить дату и подпись. Заполнять на англ. яз.


если посылка, то нужны другие документы.

 

[Золушок]

В общем, сегодня мною были отправлены жалобы и в Yoox, и на почту России, что посылки уже 17 дней висят в статусе экспорта.
Напишу сюда, когда получу ответ.

UPD. Пришел ответ из YOOX.
Он гласит:

В настоящее время посылка находится на таможенном контроле для прохождения стандартных таможенных процедур, продолжительность которых мы, к сожалению, не можем контролировать.

Две недели, указанные в сроках доставки на нашем веб-сайте, не включают время, необходимое для прохождения таможенного контроля.