Доставка и возврат YOOX (часть 4)

[ranela]

Девушки, а кому-нибудь стоимость коробки pay pal возмещал, или не стоит даже писать им об этом.

 

[Бармалейчик]

Стала я вникать во все сложности отправки вещей юкс и обнаружила ,что из трех посылок, только в одну была вложена форма для возврата. Ну думаю- не беда, скачаю образец и заполню. Но только в образце , кто-то писал, вроде надо писать название вещи на английском . А у меня, в деталях заказа , название на русском. Я конечно могу перевести, но вдруг им мой перевод не понравится

Вообще как правильно поступить в этой ситуации ?

им понравится, гуглом переведите. Там важнее номера вещей правильно написать. А как штаны назовёте или майку... это не принципиально.

 

[Брюква]

@RivA, таможню уже проскочило.

 

[Sladkoro4ek]

Дамы, а мне любопытно, кто-нибудь недавно получал возмещение затрат на доставку от Телус? У меня уже две недели прошло с момента одобрения, на письма они не отвечают. Надежда получить деньги от них потихоньку улетучивается

тоже не получила.Запрос от 26,03,28,03 подтвержден,до сих пор нет,писала повторно-ответили да,да,тех сбой и нет снова.
больше не надеюсь на них.
Наверно,не справились с масштабом возвратов...
хотя я уверенна что это какой-то откат магазина за оплату ПП,т.е. они в нулях.Думали кризис,посылок мало...ага-ага,не знают наших что нам кризис

 

[Ириша2]

ещё вопросик: у меня возврат едет долго, с 15 января. с 10 февраля - на итальянской таможне. что-то долго! а если документы вдруг не в порядке, то как меня об этом известят? спасибо.

Ириша2 добавил 20.02.2016 в 18:28
КАТЕЧКИН, спасибо за ответ. кстати, пришли мои посылочки! и брючки те голубенькие, которые Вы одобрили , пришли. мне понравились. сели неплохо. длина - по щиколотку. спасибо!

 

[Irina Gurova]

Девы, как долго может продержаться статус у заказа "прибыло на границу Италии"???
Жду посылку, а она так висит уже трое суток

 

[Люкс]

Когда проформа все таки правильная, екс что- то напишет в ответ или будет молчать?

Gavochka добавил 03.06.2016 в 15:18
Позвонить как-то можно в службу?

ответом на запрос о проформе задайте вопрос все ли в порядке. Мне отвечали.
Я звонила с мобильного по тел : 8-10-4930-27-00-16-169
если с домашнего: 8(гудок)1049 30 2089 88671 - но я не звонила
Сейчас постоянно звоню по скайпу (намного дешевле) : выбрать Германию (высветится+49) и набрать номер 30 2089 88671

 

[Бармалейчик]

Первый Первый Первый Первый Первый Первый Первый Первый Первый Первый

По теме : может кто-то знает, от чего упаковка зависит? В одной посылке все в пакетах, на вешалках, аккуратно предельно, коробка непробиваемая натурально .
В другой - опять эта бумага, внутри полно щепок каких-то мелких, коробка - хлам... При этом по цене аккуратная посылка сильно(раза в три) уступает неаккуратной.
При оформлении заказа, всегда в комментарии пишу, пакуйте в пленку
И ещё вопрос не по теме, на сколько рублей надо товаров набрать, чтоб суперстара получить? Хоть примерно. Просто уже за 200 рублей на основном акке заказы перевалили, а супера не дают Может знает кто.

 

[Люкс]

@Delicatesse, Юля, я была свидетелем, когда на почту пришла женщина с потерянным чеком и умоляла дать номер отправления,т.к. чек потеряла. Ей сказали,что ничем помочь не могут.
Думаю,что операторам просто лень этим заниматься (мои предположения), т.к. на почте нет такой услуги -поиск трекномера.
Если Вы знаете точную дату отправления , попробуйте рано утром прийти ( когда народу мало) с презентом и уговорить все-таки оператора восстановить штрихкод. У них есть ежедневный дневник-регистратор всех кассовых действий . Поиском в архивах по конкретной дате и месту назначения найти возможно.
В случае недоговоренности с оператором пишите заявление на имя начальника почтового отделения, указав дату и адрес назначения вашего отправления.

Юкс о номере трека всегда спрашивает ( в моих случаях)

 

[Люкс]

Ага, это мой 5-й возврат тоже через них -))

 

[Брюква]

Елена, пишите еще на фб, настаивайте, просите объяснений в духе ,,кто виноват и что делать,,.
Я бы с них не слезла. Это ж наглость какая-то, сами накосячили и еще отпираются. Почему вы должны второй раз за свой счет отправлять, если вашей вины тут нет?
А проформы на месте были? Прошу прощения, если уже было, я сюда некоторое время не заходила.
Вы картой платили?

 

[Брюква]

деньги так и не пришли?

Письмо пока только пришло, без денег)
Написали: в течение 5 рабочих дней.

 

[Мурманчанка]

@Мурманчанка, Людмила, т.е. с 4 .12 Ваш возврат стоял на ит.таможне?
А когда Вы им отправили повторно проформы?
Желательно контролировать процесс и,если по истечении 3-4 недель никакого движения, лучше писать юксу,чтобы проверили ,все ли в порядке с доками.

Именно!!!! Раза три отправляла, два раза звонила.
Писала, просила объяснить что не так с проформой - не ответили ни разу.
Я звонила, говорили, да, проформу получили, отправили на таможню.
А теперь мне все обратно едет

Какой-то новый вид беспредела от Yoox

 

[Nataliap]

Если у кого-то есть время и возможность позвоните им, чтобы зафиксировались наши жалобы и они приняли меры.
[URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/04/18/thumb_671f65bc85.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/url]

Я тоже отзвонилась, у меня не так все радужно. Ответил РР быстро, говорила Санта или Саманта, сказала, что все вопросы к Телусу, РР ничем помочь не может. На просьбу дать телефон Телуса, чего-то долго искала похоже в Гугле и сказала : "Нет. Ничего нет." Только писать им на е-мэйл.

Nataliap добавил 18.04.2016 в 18:13

Вопрос такой был, вроде, но повторюсь. Доблестные сотрудники нашей почты адресатом указали не YOOX, а ПОРТЕР . Будут ли проблемы?

В квитанции? Думаю проблем не будет, в сопроводит.документах же Вы все правильно указали.

 

[Lade]

Нина, т. е. с 23.01 - экспорт, и всё? У меня когда-то заказ вот так вот м/у странами болтался 10 дней, потом объявился, доехал, всё ок. Но сроки конечно уже на грани, начинаешь переживать...

Да, именно так, потому и заволновалась...ну теперь жду окончания трех недель... Получается все-равно пока сделать ничего нельзя(

 

[targiz07]

@Galink, экспорт от 21, только сегодня появилась у нас. Хотела уж завтра звонить в емс, выяснять)))

 

[Ания 777]

@Ания 777, я вчера возвращала первый раз в коробке екса. сначала сказали нельзя, но согласились после того, как я сказала, что можно обмотать бумагой почты.

Elenochka))) добавил 06.05.2016 в 13:54

а я наивно думала, что потверждение сразу приходит, а деньги долго перечисляют.

Спасибо, а Вы обычной почтой отправляли? и подскажите где адрес на коробке писали? все от руки КОМУ, КУДА?

 

[Irina Gurova]

Только что звонила в юкс, наши возвраты от 03 февр до сих пор не обработаны(((
В общем, все меньше стимулов к сотрудничеству

 

[blackhair]

@lioness555, и еще могу посоветовать, если фотографируете на телефон, включите вспышку даже если светло, совсем другое дело получается, ярко, контрастно и все тонкости видно.

 

[Shn]

Не прошло и года .
Посылка, резво преодолевшая расстояние до границы РФ, пересекла ее 02 июня и вот сегодня, 23 июня, наконец всплыла на таможне Италии.


Для контраста возврат в ASOS занял от момента отправки посылки до момента возврата денег аккурат неделю. Видимо у Почты России самолеты в Англию летают почаще, чем в Италию .