Доставка и возврат YOOX (часть 4)

[Lazur]

У кого-то было так

Последнее время у многих так.

 

[blackhair]

Люба, купила мужу джинсы, все заказы выслали, а две пары джинсов не отправили(((

Ларис, тоже смотрю на джинсы для мужа))))) Думаешь не стоит брать, все равно не вышлют? Лучше уж что-нибудь себе))))
Пока правда не буду покупать.

 

[Dgina]

только что отшипили заказ от 30 декабря, ну т.е. присвоили номер пока что

 

[Shn]

@Shn, Наташ, ответом на их письмо по всем возвратам задай им вопрос , а когда будет компенсация по остальным вещам

Натуль, дам им еще пару дней на поиск второй посылки, тем более, что ведь стараются ребята. Опять же может быть они обо мне заботятся, о моей нервной системе. А то как сразу получу много денег, да как на радостях глупостей наделаю

 

[vetikop]

@Владимировна,
мне по тф сказали что заявление можно написать в любом ПО ПР, но я пошла в центральное/ Заявление принимают только при личном присутствии и на бумаге

у меня трек посылки CA, а мелких пакетов RA

 

[Бармалейчик]

Девочки, подскажите, с 02/04- посылка висит экспорт Италия и статус не меняется, что это значит она на таможе или утеряна. Я уже получила посылки от 04-04 и от 05/04

"Экспорт Италия" значит, что Италию покинула, но в России ещё нет, либо она ещё в Италии ждёт отправки, либо в России ждёт регистрации.
Скорее всего статусы не обновили, или забыли...
вот тут https://edost.ru/voite.php?c=2 напишите, мне обычно помогает в таких ситуациях, и статусы задним числом появляются.
В этом году в принципе поменялась логистика ЕМС, раньше за один день: импорт-таможня-покинуло ммпо, а теперь это дня три занимает.

 

[koshaelena]

В последнее время у многих такая проблема.

Да я в курсе, почитываю тему. Просто интересно, хоть кто-то получил деньги?

 

[Люкс]

@Мурманчанка, Людмила, т.е. с 4 .12 Ваш возврат стоял на ит.таможне?
А когда Вы им отправили повторно проформы?
Желательно контролировать процесс и,если по истечении 3-4 недель никакого движения, лучше писать юксу,чтобы проверили ,все ли в порядке с доками.

 

[vetikop]

@Tuana, Инна, мне кажется у них в условиях возврата написано возвращать в упаковке, т.е. в коробке, ведь на ней обычно приклеен штрихкод екса

 

[Ладная]

У кого-нибудь пришли посылки, заказанные 13 апреля?

(у меня висят с статусе Посылка в пути
Centro Scambi Internazionale Milano Gateway Poste Italiane)

Еще не доставили,но смс пришло,что посылка пришла

 

[Люкс]

@Anhen2, Анюта, у меня тоже только одна позиция от 19 в заказе -отправлена, но из Италии еще не вышла. И от 18 в Россию еще не пришла.

Люкс добавил 22.04.2016 в 10:36

я думаю,что просто много заказов)

согласна с Аидой

 

[nikolas]

У меня тоже посылки висят с 19 экспорт. С 20 экспорт завтра должна прибыть.

У меня с 16го без движения

 

[Wirta_]

Но если есть прецеденты быстрого возмещения из после этого, то это здорово.

26.04 отправила возврат в YOOX и, соответственно, запрос на возврат в ПП, 27.04 Телус написал, что запрос принят, 28.04 утром - решено возместить, 28.04 после обеда - зачислено на счет ПП.

 

[RivA]

И у меня то же самое
Почта Италии
Ожидает отправку из Италии
02 марта 2016, 10:58 Италия
Принято в отделении связи
01 марта 2016, 18:30 Италия

Она в России еще даже не объявилась...

Ой, у меня то же самое время, как под копирку. Может и правда что-то на стороне Италии? Не отправляли ничего, а время с потолка. Мне в приложении почты России ответили, что посылка на стороне Италии и сроки доставки определяет страна отправления. Ничего не знаем...(((

 

[Musinka]

Подскажите, пожалуйста, как прикрепить к письму с описанием причин возврата, несколько фото? Квитанцию о стоимости возврата вкладывать в отправление?

 

[Бармалейчик]

Девочки, еще раз блондинке поясните
ВОЗВРАТНЫЙ ПРОФОРМА-ИНВОЙС заполнить 4 шт и один оригинал...
Я руками переписываю название вещи с оригинала так?
Вчера еще достала платье, решила одеть дочери.. А оно все не прокрашенно((( Срок завтра выходит ( 10 дней) написала им чтоб анкету открыли.. Жду

проще заполнить оригинал и сделать с него копии, сколько нужно. Еще лишним не будет себе хоть 1 экз. оставить, и очень не лишним будет сделать скан проформы этой, на случай разных катаклизмов почтовых (юкс может попросить прислать им проформу на почту, для таможни).

 

[Elenochka)))]

@A-lena, похоже, возвращается обратно.
Напишите письмо в клиентскую службу, спросите почему посылка вернулась.
У меня в декабре три вернулись. С пометкой "невостребованная". По одной yoox оплатил расходы на пересылку, так как в ней был брак, по второй компенсировали стоимость вещи и сказали можно назад ее не отправлять (но вещь была дешевая и тяжелая), а по третьей сказали, что им не было никаких запросов по этой посылке и все что они могут сделать, пойти мне на встречу и продлить срок на возврат этой посылки.

 

[Люкс]

@Владимировна, Танюш, да, всего скорее. Я там недавно))

 

[Ponatalia]

@irin koshka, куда Вы пишете? В КС? Пишите на help@yoox.com

 

[Yera]

@моднявка,
Я всегда ксерокопирую 5 штук на инвойс, а оригинал оставляю себе.
Всегда можно вспомнить, что отсылала в возврате - я вот забываю обычно за то время, пока возврат до них доходит. И если теряется инвойс, то можно отсканировать оригинал и отправить ексу.