В письме, думаю, должен быть указан toll-free таможни. Почему бы не позвонить?и самое обидное что об оплате пошлины не может быть и речи
Спасибо@Aneli111, болталка для всех , здесь: http://shophelp.ru/forum/showthread.php?p=5283935#post5283935
Пролистайте несколько страниц назад.
Пришли ботинки размер 37EU реально 39, 27 см по подошве.
27 см - это 41 размер.
Добрый день! Подскажите пожалуйста, пришли брюки с небольшим браком, написала в клиентскую службу на почту и через контактную форму. Сначала пришел ответ от одного специалиста, с готовностью возместить 50%.Я ответила согласием. А сегодня от другого о возмещении 20%. Конечно я хочу 50%, как лучше поступить? Не отвечать на второе письмо и ждать когда придут те 50%? Или ответить, ссылаясь на первое письмо?
Девы, а у меня 2 экспорт из Италии и тишина! Первый раз такое за последнее время. Обычно за 5 дней уже посылка дома была. У кого-нибудь еще стоит?
Она должна была лежать внутри коробки в 1 экземпляре вместе с обычным инвойсом от магазина.У меня не перекреплена к коробке возвратная форма
Ответила )Девоньки, кто имеет опыт с возвратами..хелп. Мой первый возврат. Получили сегодня посыль от 25.11., две пары обуви для мужа.. руко*опые итальянцы вместо 43 прислали 39 размер - напишите на мейл help@yoox.com с приложением фото неправильной маркировки, отправка должна быть за их счет
а вторая пара прилично большемерит - если хотите возвратить, то за Ваш счет
Какую службу возврата лучше выбрать, ЕМС или обычную почту? - любую, ЕМС дороже, чем ПР
Сначала заполняю анкету возврата или сперва нужно списаться с клиентской службой и согласовать БД за их счет? заполните анкету и напишите им
и еще, если они предложат возврат за свой счет, могу я в ту же посыль впихнуть и вторую не подошедшую пару? можете, но за эту пару они Вам не оплатят
или отправляется только отдельно?
и на каком языке вы общаетесь с сотрудниками клиентской службы? -на русском
У меня еще одна неприятность с заказом от несчастливого 30 числа:
Одновременно с оплатой заказа пришло смс со Сбера о снятии денег. В остатке увидела, что суммы не хватает. Позвонила на горячую линию, там сначала предположили, что это конвертация( заказ на 4200, дополнительно сняли ещё 6100). Потом стали искать и предъявили покупку в магазине, которую я не совершала ( не yoox, магазин офлайн). Теперь разбираюсь.
Ни у кого подобных глюков не было?
Последний статус Посылка в пути
Milano Gateway Poste Italiane