Доставка и возврат YOOX (часть 2)

[Катечкин]

Отправлен заказ был какого?

Лена, 17-го был отправлен. Уж как-то он проявится уже должен был, хотя бы по Италии...

Катечкин добавил 20.06.2014 в 17:57
Вот тебе и трекитонлайн , ЕМС сейчас наконец показал, что вчера был экспорт

 

[Вуся]

kelp, Эль у меня от 29 приползла на таможню ..я позвонила на горячую линию..сказали посылка в России а статус три дня не менялся..так экспорт и был..

 

[pelena]

irinka,
Да, должна, но иногда бывают сбои как в трекинге, когда просто не заносят отправление в базу данных по какой-то причине, так и (крайне редко) в отправке. У нас здесь с год назад массово посылки из Москвы уехали, а потом через месяц уехали еще раз Бывает, что и импорт в Италию задерживается. У меня как-то 2 недели прошло между экспортом из Москвы и импортом в Италию (авиа). 6 дней еще не повод для беспокойства.

 

[bukva]

Если Вы оплачивали со счета PayPal, то вернут на счет PayPal.
Если платили с карты, привязанной к PayPal (т.е. как раз через), то все должно вернуться на карту.


РР уже год официально позволяет российским пользователям выводить со счета РР деньги на счета российских банков (прикрыв при этом дорогим россиянам привязку счетов в зарубежных банках). Закладка Withdraw funds.

Платила с карты, привязанной к РР. Спасибо огромное за помощь

 

[Ponatalia]

И мои апрельские дошли!!!!!!

 

[pelena]

письмо о получении возврата и инициирования денежного возврата на карту от йокса пришло 15.11, деньги до сих пор не поступили. Мне стоит волноваться?

Напишите в клиентскую службу запрос на подтверждение осуществления возврата в связи с тем, что на данный момент деньги на карту до сих пор не поступили. Срок у Вас прошел достаточной большой.

pelena добавил 05.12.2014 в 13:45

получается что не укладываюсь в срок 30 дней с момента получения заказа.

Не укладываетесь с чем? С отправкой или с доставкой возврата? Анкета возврата у Вас заполнена? Номер возврата получен? Когда была получена Вами посылка?

 

[pelena]

как платить-то за нее надо будет?

Можно через PP, можно по счету (первый вариант предпочтительней).

 

[Lalla]

Ура! Моя от 3.12 наконец-то импортнулась и даже выпущена таможней))
Добрались, значит.. не сегодня-завтра разгребут "черную пятницу"..))

 

[netochka]

Сигма, бывает. Вы напишите, что переписка затянулась по их вине, а вы как порядочный покупатель, чтобы соблюсти сроки возврата вынуждены были отправить бракованные туфли в магазин не дожидаясь его (магазина) решения. Может в этом случае вернут деньги за доставку.

 

[Lazur]

У кого как экспорт от 12.12 себя чувствует? У меня чего-то завис и всё, недвижимость, либо просто не отображается ...

 

[Jasnay]

у меня появилась такая запись в отслеживании возврата (не получится ли , что он возвращается ко мне обратно???)

13.10.2014 00:00 Mi Csi Linate Am Прибыло в место международного обмена
13.10.2014 00:00 Centri Postali in lavorazione
13.10.2014 00:00 Centro Postale Прибытие в почтовое отделение
20.10.2014 00:00 Mi Csi Linate Am Прибыло в место международного обмена

 

[pelena]

St.Nata4ka,
Ничего страшного не произошло.. Чуть задержится в пути. Если индекс правильный, то вообще не задержится.

 

[Nito4ka]

Милые дамы! подскажите, пожалуйста, нужно ли совершать какие то действия по поводу возврата, если нет никакой информации. первый раз делала возврат, вес посылки 2,2 кг, т.е. уже не отслеживается на территории Италии, из РФ ушла 22 декабря, я помню что писали, про сроки около месяца на итальянской таможне, но может надо что-то в Юкс написать? или сидеть ждать когда они мне сами напишут?

 

[kelp]

Вот и мой возврат застрял, отправила 9 августа, уже с 4 сентября болтается на таможне, что ж так долго то, видимо наша почта работает ещё неплохо,в отличии от итальянской.

 

[irina-p]

svetaa, 1. мне подтверждения по последним двум заказам с задержкой прислали,
3. на сайте EMS отправление будет отслеживаться через 2-3 дня, посмотрите на trackitonline.ru, Ваше отправление только отправлено,
4. поддержка юкса отвечает в течение нескольких дней
а вот про счета-фактуры не знаю - у меня все грузится, не переживайте в пути Ваша посылка

 

[julia3727]

allenka197, я так и сделала, но прислали :
Здравствуйте, Julia,
Мы просим Вас повторно отправить Ваше сообщение, предварительно проверив кодировку компьютера, так как оно пришло в виде набора нечитаемых знаков.
Мы остаемся в Вашем распоряжении на случай, если Вам понадобится дополнительная помощь.
С уважением,
Anna
Customer Care

Почему не читается????? Я написала с почти yahoo.com, правда писаоа с айфона . Нажала ответить - прикрепила фото 1мб .

julia3727 добавил 02.04.2014 в 11:01
Ничего не пойму

 

[netochka]

Хорошо, спасибо. К сожалению, замена банка - не мой вариант, т.к. в пути еще пара возвратов, деньги за которые должны упасть на карту СБ. И по какому курсу СБ рассчитает возврат а следующий раз - загадка.
pelena, я правильно понимаю, что СБ должен переводить валюту в рубли по установленным им же курсам продажи или покупки? Или по курсу ЦБ? Или по какому-то другому курсу?

 

[pelena]

InnaFresh,
Если возврат не подпадает под п. 9.7 юридического раздела (можете заглянуть в стартовое сообщение, там есть выдержка), то возврат за счет покупателя. Причину возврата указываете честную - не подошло по размеру большое/маленькое, передумали покупать, не понравился материал, там есть, что выбрать в анкете возврата почти на любой случай.

 

[Taya-ya]

pelena, подскажите, пжл, если я оплачивала заказ своей картой, а адресатом указала другого человека, в возвратной проформе указывать получателя данные или плательщика???

 

[pegarkovanina]

Подскажите когда начинать волноваться. Мой возврат находится с 4 апреля на таможне в Италии. Это нормально?
Первые 2 возврата оплатили через месяц после отправки.